Hello Peter,
Glad you liked it! 🎉 Let us know if you need help with anything else — happy to jump in!
Best,
Grover Team 🚀️
Kündigung wurde ignoriert und das Unternehmen spielt auf Zeit. Ein sehr zweifelhaftes Geschäftsmodell, auf keinem Fall zu empfehlen. Trotz pünktlicher Kündigung und Versand wurde ein weiterer Monat abgebucht.
Hallo Zbigniew, leider konnten wir unter dem angegebenen Namen oder der E-Mail-Adresse keine Kündigungsanfrage in unserem System finden. In deinem Kundenkonto ist jedoch ersichtlich, dass das Gerät bereits im letzten Jahr zurückgesendet wurde und der Fall somit als abgeschlossen gilt.
Solltest du dennoch Rückfragen haben, melde dich gerne direkt bei unserem Support mit deiner Bestellnummer – wir helfen dir jederzeit weiter.
Viele Grüße
Romy – Team Grover 🚀
Hervorragender Kundenservice – schnell, freundlich und professionell
Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung bei Grover. Der Kundenservice war jederzeit freundlich, professionell und hilfsbereit. Anliegen wurden zügig und kompetent bearbeitet, und man hat sich wirklich Mühe gegeben, eine faire Lösung zu finden.
Als Kunde fühlt man sich ernst genommen und gut betreut. Genau so sollte moderner Kundenservice sein – zuverlässig, transparent und…
Hallo Ghazi, danke für das Feedback!
Es freut uns sehr, dass du mit deiner Erfahrung bei Grover rundum zufrieden bist – besonders, dass unser Kundenservice dich überzeugen konnte.
Danke für deine Weiterempfehlung!
Viele Grüße
Romy – Team Grover 🚀
Handymiete beantragt, dann kurzfristig umentschieden und Bestellung noch am selben Tag wieder storniert (ja, mein Irrtum).
Gerät war laut System noch nicht mal "aus dem Lager rausgesucht" (geschweige denn verpackt), allerdings ließ sich der Versand sich laut Kundenservice trotzdem "nicht mehr aufhalten".
Aha...
Nachtrag: Da GROVER sich hier rausreden möchte (angeblich bereits verschickt) hänge ich hier den entsprechenden Screenshot dran (Statu…
Hello Steven,
According to our system, the device had already been picked and prepared for shipping, which means the order was too far along in the process to cancel. At that stage, unfortunately, a cancellation is no longer possible.
We understand this might be frustrating and appreciate your understanding.
Kind regards
Romy – Team Grover 🚀
Sobald man die Miete beenden will geht das nervige Chaos los .... Retourenlabel - Druck funktioniert nicht . Email raus , mitarbeiter schickt mir Adresse wohin das Mietgerät geschickt werden soll . Mietgerät [ auf eigene Kosten ] zurück geschickt, kann nicht zugestellt werden da Adresse falsch . Das ganze geht seit 4 Monaten so ..... Klasse . Fall geht zum Anwalt ...... Unglaublich
Hallo Jay, es tut uns leid zu hören, dass es bei der Rückgabe deines Geräts zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist – das sollte natürlich nicht passieren.
Retouren sollten keinesfalls auf eigene Kosten und mit einem selbst erstellten Label versendet werden.
Wir würden den Fall gerne im Detail prüfen. Bitte melde dich dazu noch einmal direkt bei unserem Support und teile uns deine Bestellnummer mit, damit wir Einsicht in den Vorgang erhalten können.
Viele Grüße
Romy – Team Grover 🚀
Es de las peores compañías a la que he alquilado tecnología. Llevo 2 años pagando un alquiler de un ipad y su apple pencil.
Al cabo de 2 años les pedí via correo y teléfonicamente que me permitiesen pagar por 1€ cada alquiler para poder quedarme definitivamente los dispositivos como aparecía en mi contrato.
No solo no me facilitaron sino que estuvieron durante casi 1 año más cobrándome el alquiler. Cuando lo he reclamado exigiendo que me devuel…
Hola Jaime,
Lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y entendemos perfectamente tu frustración. Esto no es lo que queremos que vivan nuestros clientes, y por eso queremos revisar tu caso con detalle.
¿Podrías, por favor, compartirnos el número de orden o contrato relacionado con los dispositivos que mencionas? De esa manera, podremos investigar lo sucedido a fondo y darte una respuesta adecuada lo antes posible.
Gracias por tu colaboración, y quedamos atentos para ayudarte.
Un saludo,
Lee – El equipo de Grover
Verweigert Datenschutz, ignoriert Behördenkontakt
Ich wollte meine E-Mail-Adresse ändern.
Grover verlangt dafür ein Selfie mit Ausweis - obwohl ich PostIdent, Onfido oder Tink angeboten habe.
Trotz Einschaltung von Verbraucherzentrale und Datenschutzbehörde keine Lösung. Nur Textbausteine - keine Entscheidung, keine Alternative, kein Support.
Das ist kein Service - das ist eine Blockadepolitik. Ich dokumentiere den gesamten Vorgang. Wer betrof…
Hallo Huzuni, es tut uns leid, dass du mit unserem Verifizierungsprozess unzufrieden bist. Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner persönlichen Daten. Deshalb ist in bestimmten Fällen eine Identitätsprüfung erforderlich, bevor wir sensible Änderungen wie etwa eine E-Mail-Adresse durchführen können. Diese Maßnahme dient ausschließlich der Sicherheit und dem Schutz deiner Daten.
Auch wenn alternative Verfahren vorgeschlagen wurden, müssen wir uns an festgelegte Abläufe halten, die geprüft und systemseitig abgesichert sind.
Viele Grüße
Romy – Team Grover🚀
Abzocke bei Kauf des Gerätes.
Ich habe damals bei Grover ein Gerät gemietet weil mit der attraktiven Kaufoption für 1 Euro nach Ablauf einer gewisser Mietdauer geworben wurde.
Nun nachdem ich anderthalb Jahre gemietet habe wollte ich das Gerät kaufen und soll nun on Top zu den bereits gezahlten Mieten noch fast 500 Euro drauf zahlen. In den AGB sichert sich Grover unter Punkt 12.6 ab durch den Passus: "Kunden können - sofern sie sich dafür qualif…
Hallo Pizza463, es tut uns leid zu hören, dass du mit der Kaufoption unzufrieden bist. Bitte beachte, dass sich unsere Preise nicht nur auf das Produkt selbst beziehen, sondern auch den Service umfassen und sind deshalb nicht direkt mit denen aus dem regulären Handel vergleichbar.
Wenn du noch offene Fragen dazu hast, wende dich gern direkt an unseren Support. Wir helfen dir jederzeit weiter.
Viele Grüße
Romy – Team Grover
Rückgabe eines Staubsaugers völlig problemlos und ohne Beanstandungen oder nachforderungen. Klare Empfehlung
Hallo Christian, danke für das Feedback! Es freut uns, dass die Rückgabe des Staubsaugers problemlos und ohne weitere Beanstandungen geklappt hat.
Solltest du nochmal Hilfe benötigen, ist unser Support gerne für dich da.
Viele Grüße
Romy - Team Grover
No sé que clase de empresa es ésta ni a qué se dedica, salvo a acosar y a intentar amedrentarte, pero además durante meses y con toda la cara dura.
No paran de enviarme SMS's amenazantes (y con su debido enlace) para que les realice pagos, indicándome que tengo una deuda con ellos, y que si no la saldo, tendré que atenerme a las consecuencias. Todo ello a un numero de teléfono que he adquirido hace unos meses.
En su WEB no hay modo de contactar…
Hola, Roberto:
Gracias por tu mensaje. Lamentamos sinceramente la situación que estás experimentando y entendemos lo frustrante que puede ser recibir comunicaciones que no te corresponden.
Para poder ayudarte y asegurarnos de que este número ya no esté vinculado a ninguna cuenta de Grover, necesitamos confirmar que efectivamente eres el actual titular de la línea telefónica. Para ello, te pedimos por favor que nos envíes un certificado de titularidad de la línea móvil emitido por tu operador. Este documento nos permitirá validar que eres el legítimo dueño del número que está recibiendo nuestras notificaciones.
En caso de no poder obtener este certificado, como alternativa puedes remitirnos una copia de tu documento de identidad, de modo que podamos verificar si los datos coinciden o difieren con los del titular registrado en nuestro sistema. Esto nos permitirá actuar en consecuencia.
Queremos asegurarte que en Grover tomamos muy en serio la protección de datos y actuaremos con la mayor rapidez posible una vez que tengamos esta información.
Gracias por tu comprensión y colaboración.
Saludos,
Lee - El equipo de Grover
VORSICHT! GROVER IST EINE ABZOCKFALLE – NIE WIEDER!
Ich kann nur eindringlich davor warnen, bei Grover etwas zu mieten. Der ganze Service ist eine perfekt getarnte Abofalle, die darauf ausgelegt ist, Kunden in endlose Mietverlängerungen zu zwingen, ohne dass man eine faire Möglichkeit hat, zu kündigen oder sein Geld zurückzubekommen.
1. Kündigung? Vergiss es!
Ich wollte mein Mietgerät nach der Mindestlaufzeit zurückgeben – dachte ich. Doch Pus…
Hallo Tobias, es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir möchten jedoch betonen, dass unser Mietmodell transparent gestaltet ist.
1. Kündigung & Verlängerung: Unsere Kündigungsfrist wird vorab klar kommuniziert. Kunden können jederzeit im Kundenkonto kündigen, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden.
2. Widerrufsrecht: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für den Vertragsbeginn. Eine Verlängerung ist jedoch eine Fortführung des bestehenden Vertrags, weshalb dieses nicht erneut greift.
3. Kundenservice: Unser Team arbeitet täglich daran, faire Lösungen zu finden. Falls du unzufrieden warst, melde dich gern erneut, damit wir dein Anliegen individuell prüfen können.
4. Faire Preisgestaltung: Grover bietet eine flexible Alternative zum Direktkauf. Wir setzen dabei auf faire Mietpreise und klare Vertragsbedingungen.
5. Geräte-Rückgabe & Schäden: Wir prüfen Rücksendungen nach objektiven Kriterien. Normale Gebrauchsspuren sind kein Problem – Gebühren entstehen nur bei erheblichen Schäden, die über den üblichen Verschleiß hinausgehen.
Wir möchten dein Anliegen ernst nehmen und eine Lösung finden. Melde dich doch direkt bei unserem Support-Team.
Viele Grüße
Max - Team Grover 🚀️
Trotz zigfacher Versprechen, keine Miete zu erheben (Mietgerät wurde nicht angenommen - ich soll dennoch zahlen.., Story bekannt: Mietgerät Annahme gar nicht möglich, Gerät vom Fahrer angeblich hinterlegt - unfassbar!) ) heute dennoch abgezogen. telefonisch nicht erreichbar. Frau Romy (diese Dame ist zwar vordergründig bemüht, jedoch nicht befugt für Entscheidungen) wird sich also wundern, was eine Diensthaftpflicht hätte vermeiden können. Vor Al…
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Miete noch immer aktiv ist. Wie Romy dir bereits mitgeteilt hat, haben wir die Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet, um den Verbleib des Geräts zu klären. Leider ist diese noch nicht abgeschlossen, und wir haben noch keine weiteren Rückmeldungen oder Updates erhalten.
Die Miete kann erst beendet werden, wenn UPS uns die Beendigung der Nachforschung bestätigt hat und wir sicherstellen können, dass das Gerät ordnungsgemäß zurückgesendet wurde. Momentan zeigt der Status an, dass das Gerät bei dir eingegangen ist. Wir verstehen jedoch, dass du das Gerät möglicherweise aufgrund eines Fehlers nicht erhalten hast. Die Nachforschung wird dies überprüfen, und wir bitten dich um Geduld, da dieser Prozess einige Wochen in Anspruch nehmen kann.
Leider haben wir keinen Einfluss auf den Zeitrahmen, da UPS die Nachforschung leitet und uns das Ergebnis mitteilt. Sobald wir von UPS eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei dir. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Viele Grüße
Max - Team Grover 🚀️
Hallo
Ich brauche dringend Hilfe von Grover. Jemand hat mir damals das Handy bestellt. Ich kenne die Zugangsdaten nicht und habe auch keinen Kontakt zu der Person. Ich wollte es schon längst kündigen aber weiß nicht wie. Ich bin zur Geschäftstelle hin aber die war zu dann habe ich mehrere Mails geschrieben aber keine Antwort bis heute und eine Nummer gibt es ja leider nicht. Ich zahle es nun schon seit über einem Jahr, obwohl ich das Handy nichtm…
Hallo Michelle, wir verstehen nicht, dass Du hier eine schlechte Bewertung abgibst, wir aber in unseren Systemen keine einzige Nachricht von "MIchelle Furkert" finden. Schreib uns doch mal an service@grover.com, dann bekommst Du auch ruckizucki Unterstützung, damit wir Deinen Fall lösen.
Ostrzegam przed podpisaniem umowy z tą firmą na jakikolwiek sprzęt, ponad 30 miesięcy wynajmu telefonu i zegarka, najpierw zgłosiłem szkodę telefonu i obiecali mi naprawę go i nie wysłali nic, lepiej wziąć na abonament telefon gdzie po zakończeniu telefon jest twój, płacisz za nic, większych oszustów nie widziałem!!!!
Hello Dawid,
We’re sorry to hear about your experience. In order to assist you better, could you please provide us with your order number? This will help us investigate the issue and find a suitable solution for you. Looking forward to your response!
Best,
Lee - Grover Team
Ich möchte kündigen und wiederruf und keine Antwort mir nicht mal nummer für anrufen habt ihr
Hi Hazem, wir bieten keinen telefonischen Service, schreib uns doch einfach, dann bekommst Du innerhalb von Minuten bis zu wenigen Stunden auch eine Antwort.
Scam Scam Scam - Monat für Monat wird Geld abgebucht für ein Produkt das ich nie erhalten habe. Ich hoffe die Verbraucherzentralen und Politik verbietet diese Firma so schnell wie möglich, solche schwarze Schafe machen den Online Handel kaputt
Hallo Jan, es tut uns leid, dass es zu dieser Verzögerung und diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Der normale Prozess in solchen Fällen sieht vor, dass wir eine Nachforschung einleiten, um den Verbleib des Pakets zu klären. Nachdem dies geprüft wurde, kann die Miete beendet und eine Rückerstattung veranlasst werden. Wir sind bereits dabei, deinen Fall zu überprüfen und werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
Danke für deine Geduld.
Viele Grüße
Romy - Team Grover
If I could give you 0 stars I would.
Please don’t ever make business with this company, is the WORSE possible.
I ordered an iPhone, very bad quality, I wanted to return it and needed to wait 2 weeks for return label, and my stupid decision was to return on my own. They LIED to me for one year that the phone didn’t arrive at all in the warehouse. I literally paid for it the whole year, and at the end of the same year miraculously arrived.
I wou…
Hi Denisolcan, that sounds interesting, please give us a subscription ID ("Mietnummer") to allow us following up on this.
I rented a MacBook and iPhone from Grover under the clear impression—confirmed by Saturn—that I would be able to buy them at the end of my rental period for their market value. Now, Grover is demanding unreasonably inflated prices that have nothing to do with the actual market value. PAYING TWICE THE PRICE!!
When I asked for a clear breakdown of how they calculated these prices, Grover completely ignored my request and kept sending generic, copy…
Hello Michael,
Unfortunately, we do not provide a detailed breakdown of the purchase price. At Grover, our core business is renting, and the purchase option price is set based on various factors. Unlike traditional retail stores, we offer additional services such as Grover Care damage protection and flexible rental terms, which make direct price comparisons difficult.
If you do not agree with the purchase price, you always have the option to return the device at the end of your rental period.
Best,
Lee - Grover Team
Ich habe die bestellte Ware weder erhalten noch angenommen, und die versprochene Leistung wurde nicht erbracht. Trotzdem wurde mir bisher keine Rückerstattung gewährt.
Grover hatte mir schriftlich zugesichert, dass die Rückerstattung meiner Zahlung erfolgt, weshalb ich den PayPal-Disput nicht weiterverfolgt habe. Doch bis heute ist nichts passiert. Tatsächlich hat Grover entschieden, mein Geld für eine nicht erbrachte Leistung zu behalten.
Soll…
Hallo Olena, es tut uns leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten hattest. Gerne würden wir den Fall prüfen, jedoch können wir ohne eine Bestellnummer keine Details einsehen. Bitte wende dich direkt an unseren Support, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir sind jederzeit für dich da und bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Danke für deine Geduld.
Viele Grüße
Romy - Team Grover
Die 0 Sterne Funktion muss her!!!
Insgesamt 13 Abwicklungen über Grover abgeschlossen, allesamt reibungslos bis auf zwei.
Zuletzt der Fall aus Juni 2024: Grover Gerät bei widerruf zurückgeschickt, hing scheinbar in der Sendungsverfolgung fest oder was auch immer.. jedenfalls wurde die Miete dann Storniert so schrieb man jedenfalls in der Mail also alles super? FALSCH am 28.12.2024 dann die Abbuchung auf meinem Konto.. die Miete reaktiviert!??? A…
Hallo Patrick, danke für das Feedback! Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend für dich ist und möchten dir versichern, dass wir den Fall genau geprüft haben.
Dabei sind jedoch einige Unstimmigkeiten aufgefallen, die wir mit dir klären müssen. Aus diesem Grund hat sich unser Support bei dir gemeldet und die Situation sowie die nächsten Schritte erklärt.
Wir bitten um dein Verständnis und stehen dir bei Fragen jederzeit gerne mit unserem Support-Team zur Verfügung.
Viele Grüße
Romy - Team Grover
Google