GPG GmbH

Sehr geehrter Herr Schlosser, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der GPG Cars Garantie und mit unserer Dienstleistung zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihre GPG GmbH

Sehr geehrter Herr Mohamad, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Telefonat nicht zufrieden waren und einen unfreundlichen Eindruck hatten. Das ist nicht der Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten. Uns ist es wichtig, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen. in Ihrem Fall: Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können und sensible Daten zu schützen, benötigen wir zur eindeutigen Identifikation stets die Kundennummer oder andere relevante Angaben, bevor wir Auskünfte zu Rechnungen oder Garantieansprüchen geben können. Dies dient der Sicherheit Ihrer Daten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern besprechen, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie weitere Anliegen haben oder wir etwas für Sie tun können, erreichen Sie uns gerne unter unserer bekannten Telefonnummer. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der GPG GmbH

Hallo David Thies, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie als Kunde der GPG Cars Garantie (Gebrauchtwagen Produkt Garantie) mit unseren Leistungen zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihre GPG GmbH

Hallo Serg V, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie als Kunde der GPG Cars Garantie (Gebrauchtwagen Produkt Garantie) mit unseren Leistungen zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihre GPG GmbH

Sehr geehrter Herr Paul Läpple, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es ist korrekt, dass bestimmte Betriebs- und Hilfsstoffe wie Öle (wie sie bspw. bei einem Öl Wechsel verwendet werden), Schmiermittel, Frostschutzmittel oder Dichtungen (mit Ausnahme der Zylinderkopfdichtung, sofern diese in der vom Händler gewählten Garantieform enthalten ist) nicht von der Garantie abgedeckt sind. Diese Regelungen sind branchenüblich und in den Garantiebedingungen, die Sie beim Kauf Ihres Fahrzeugs von Ihrem Händler erhalten haben, detailliert aufgeführt. Wir bedauern, dass dies zu Ihrer Enttäuschung geführt hat. Für weitere Fragen oder zur Klärung Ihres spezifischen Falls stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter den auf unserer Homepage www.gpg-garantie.de angegebenen Kontaktdaten oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@gpg-garantie.de. Beziehen Sie sich dabei gerne auf Ihre Google Bewertung, dann wird sich die entsprechende Abteilung Ihren Fall nochmal anschauen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der GPG GmbH

Antwort zu Ihrer Ergänzung: Ohne vorherige Freigabe einer Reparatur durch uns erfolgt keine Garantieleistung im Namen des entsprechenden Gebrauchtwagenhändlers. Der uns initial eingereichte Kostenvoranschlag bezog sich auf eine defekte Steuerkette. Dieses Bauteil ist in der gewählten Garantieform nicht enthalten. Die gewählte Garantie deckt eine Vielzahl von Bauteilen ab, die Steuerkette gehört jedoch nicht dazu. Die spätere Feststellung eines Zylinderkopfschadens erfolgte erst, nachdem uns ohne vorherige Ankündigung oder Abstimmung zur Einbindung einer weiteren Werkstatt eine Rechnung eingereicht wurde. Aus unserer Sicht wäre eine vorherige Abstimmung zwingend erforderlich gewesen, um eine mögliche Erweiterung der Kostenlage transparent prüfen und gegebenenfalls vorab begleiten zu können. Nur so war es uns möglich, den tatsächlichen Zylinderkopfschaden am Motor wahrzunehmen. Die erfolgte Freigabe basierte daher ausnahmslos auf Kulanz, da die Reparatur ohne unsere vorherige Freigabe für den festgestellten Zylinderkopfschaden erfolgte und der ursprünglich gemeldete Schaden (Steuerkette) nicht unter die Garantiebedingungen fiel. Sehr geehrter Ali Omar, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre jüngste Interaktion mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen Ihre Kritik an unserer Professionalität und Kommunikation sehr ernst. Unser Ziel ist es stets, eine klare und konstruktive Kommunikation mit all unseren Partnern zu gewährleisten. Sollte ein Gespräch einmal nicht zielführend sein, schlagen wir manchmal eine schriftliche Kommunikation vor, um sicherzustellen, dass alle Sachverhalte präzise erfasst und Missverständnisse vermieden werden können. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Falls möchten wir klarstellen, dass eine Freigabe erfolgt ist und die Garantieleistung ebenfalls bereits erfolgt ist. Die die Hauptdiskussion von gestern bezog sich auf die korrekte Rechnungsstellung, ein wichtiger Aspekt für die ordnungsgemäße Abwicklung für unsere Händlerpartner. Wir können bestätigen, dass die Zahlung für den betreffenden Schaden bereits erfolgt ist. Demnach entspricht Ihre o.g. Darlegung leider nicht der Realität und dem vorliegenden Garantiefall. Wir würden uns freuen, die Möglichkeit zu erhalten, diesen spezifischen Fall persönlich und detailliert mit Ihnen zu besprechen, um alle offenen Punkte zu klären und eine Basis für eine zukünftige, konstruktive Zusammenarbeit zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter oder info@gpg-garantie.de, damit wir Ihr Anliegen umgehend und persönlich bearbeiten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der GPG Garantie

Hallo Herr Sinutitsch, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie als Kunde der GPG Cars Garantie (Gebrauchtwagen Produkt Garantie) mit unseren Leistungen zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihre GPG GmbH

Sehr geehrter Herr Lenhardt, herzlichen Dank für diese überaus positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie als langjähriger Kfz-Händler und GPG-Kunde seit 20 Jahren mit unserem Service und unserer Abwicklung völlig zufrieden sind. Wir wissen Ihre Treue und die gute Zusammenarbeit sehr zu schätzen. Ihr Feedback bestärkt uns in unserer täglichen Arbeit und zeigt uns, dass wir mit unserem Ansatz als technischer Dienstleister für Garantien auf dem richtigen Weg sind. Viele Grüße zurück nach Siegen, Ihr Team der GPG GmbH