Ich bin seit Jahren Kunde bei Goneo und total zufrieden. Am besten gefällt mir die Hotline, wo man einfach sofort jemand mit Kompetenz am Hörer hat, der dann wirklich helfen will und kann. Würde Goneo auf jeden Fall weiterempfehlen.
Ich bin seit vielen Jahren - ich glaube es sind inzwischen mehr als 10 - Kundin bei goneo und muss sagen, wäre schön, wenn es auch woanders so geschmeidig klappt. Wenn ich eine Frage habe, bekomme ich eine Antwort - schnell, freundlich und professionell. Danke für Ihre Unterstützung!
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung :)
Für Unternehmen völlig untragbar. Service und Kommunikation wirken wie aus einer anderen Zeit. Geht es um den Vertrag, wartet man schon mal Tage lang auf eine Rückmeldung... Schnarch...
Gerade im geschäftlichen Umfeld ist Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit ein hohes Gut - das gilt in einer vertraglichen Beziehung sowohl für Kunden als auch für Lieferanten und Dienstleister.
Wir möchten betonen: Die Einstellung der Leistungen sind stets gut begründet und geschahen auf Basis unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unsere Prozesse sehen vor, dass viele entsprechende Hinweise übermittelt werden in denen die weiteren Abläufe darsgestellt werden.
Habe Goneo als Email Hoster mit 80GB. Scheint alles wunderprächtig zu funktionieren. Aber direkt 2 Sterne Abzug, weil einfach kein Kundenservice existiert. Goneo weigert sich konsequent zu antworten. Wenn man ein Problem hat, wird man im Regen stehen gelassen. Echt schade sowas.
Danke für Ihre Bewertung. Sie schreiben: "Wenn man ein Problem hat, wird man im Regen stehen gelassen." Das soll natürlich nicht sein. Um welches Problem handelte es sich denn und was hätten Sie als Hilfestellung erwartet?
Wir sind auf der Suche nach einem neuen Mail- und Domain-Hoster auf Goneo gestoßen und waren seither rundum zufrieden, als Privatkunde ebenso wie geschäftlich mit dem Unternehmen. Die Oberfläche dürfte an manchen Stellen etwas modernisiert werden, aber die E-Mail-, Domain- und DNS-Funktionen sind gut einzurichten - zudem ist Goneo für die gebotene Leistung wirklich preiswert. Hervorzuheben ist die Möglichkiet von E-Mail-Aliasen, denn auch wenn di…
Vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback.
Bin mit zu Goneo gewechselt weil Hosteurope alles auf Microsoft 365 umgestellt hat. Bin bisher sehr zufrieden und wie reibungslos das geklappt hat, incl. Domainübertrag in wenigen Minuten.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Katastrophaler Service
Zunächst möchten wir Ihnen unseren Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zukommen zu lassen. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Support nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Es ist unser stetiges Bestreben, exzellenten Service zu bieten. Wir verstehen, dass eine negative Erfahrung aufgrund besonderer Umstände frustrierend sein kann und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback äußerst ernst genommen wird.
Daher haben wir versucht, nachzuvollziehen, was im Rahmen des telefonischen Kundendienstes passiert ist. Offensichtlich ist es im Vorfeld zu Problemen bei der vertragsmäßigen Abwicklung und einer Unregelmäßigkeit in den Zahlprozessen gekommen, für die man uns allerdings nicht verantwortlichen machen kann. Nach mehreren Monaten und mehrfachen Hinweisen in Textform wurde der Vertrag von unserer Seite auf Basis der AGB gekündigt. Beim Versuch einer Klärung bzw. Lösung ist nach unserer Kenntnis ein Telefonat massiv eskaliert, weswegen der Agent das Gespräch letztlich abbrechen musste. Es liegt in der Natur der Sache, dass die Suche nach einer Lösung dann auch schwer möglich wird. Vielleicht wollen Sie in diesem Licht Ihre Bewertung noch einmal überprüfen, so wie auch wir die Gelegenheit nutzen, unsere Prozesse zu überprüfen.
Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, aus solchen Situationen zu lernen, um unsere Services kontinuierlich verbessern zu können.
Abschließend möchten wir Ihnen versichern, dass es unser oberstes Ziel ist, all unseren Kunden einen herausragenden Support zu bieten. Die von Ihnen geschilderte Erfahrung entspricht nicht den Standards, die wir uns selbst setzen. Wir bedauern aufrichtig jegliche Unannehmlichkeiten und hoffen auf die Gelegenheit, dank Ihres Feedbacks unseren Service verbessern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr goneo Kundenservice-Team
Nach 11 Jahren bei einem anderen deutschen Mailhost und einigen deutschen Providern zuvor muss ich Goneo echt loben. Ich bin zwar erst seit 24h Kunde, aber der Umzug und das Setup ging echt gut und alle Profifunktionen, die ich brauche sind vorhanden und nach 1h war alles erledigt.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
SCAMMER! Domain gebucht, Versicherungen werden abgebucht die nie ausgewählt wurden. Schicken willkürlich Rechnungen für 80€, wofür?? Meidet diesen Shop!
Sorry, vermutlich haben Sie sich vertan. Wir vermitteln keine Versicherungen und haben auch keine Versicherungen im Angebot. Bitte überprüfen Sie das.
Ich weiß nicht, wie Goneo so "Hoster des Jahres" werden konnte. Ich betreue mehrere Verträge bei Goneo. Nachdem ich mit meinem großen Hostingpaket zuerst Probleme mit der Erreichbarkeit hatte, erreicht man am Freitag nach 18 Uhr niemanden mehr. Die Internetseiten sind dann einfach nicht erreichbar. Am Montag wurde mir gesagt, dass Sicherheitsupdates nicht korrekt gelaufen sind. Dieser Fehler zählt wohl aber nicht unter die 99,8 % garantierte Erre…
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, auch wenn diese für Sie nicht sehr positiv waren. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind. Das entspricht definitiv nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Es scheint leider, dass eine Verkettung von unglücklichen Umständen zu Ihren Problemen geführt hat: Unser Servermanagement-Team hat in der Tat erst kürzlich festgestellt, dass ein überlasteter Server einige Schwierigkeiten verursacht hat. Daraufhin haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, indem wir Websites auf andere Server verlagert haben, um die Performance zu stabilisieren. Leider hatten wir dabei nicht vorausgesehen, dass auch auf den Zielservern Lastspitzen auftraten könnten, was dann leider zu weiteren Störungen geführt hat.
Dennoch verstehen wir absolut, wie frustrierend die Ausfälle für Sie gewesen sein müssen, besonders wenn es um die Erreichbarkeit Ihrer Projekte geht.
Es tut uns leid, wenn es in der Kommunikation Missverständnisse gab oder das Gefühl aufkam, dass Ihr Anliegen nicht ernst genommen wurde. Die Aussage, dass Sie selbst für die Fehler verantwortlich seien, ist sicherlich nicht der Umgang, den wir pflegen möchten. Das bedauern wir zutiefst und entschuldigen uns für etwaige unnötige Aufregung.
Ihre Rückmeldung hilft uns ungemein dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und ich versichere Ihnen, dass Ihre Anmerkungen intern weitergegeben werden. Wir schätzen Ihre jahrzehntelange Erfahrung und sind Ihnen dankbar, dass Sie nicht nur uns die Chance gegeben haben, sondern auch Ihre Kunden zu uns gebracht haben.
Falls es noch etwas gibt, was wir tun können, um Ihre Erfahrungen mit uns rückwirkend zumindest ein wenig zu heilen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihren Anliegen mit einer Lösung entgegenzutreten, die Ihren Erwartungen entspricht.
Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Durch Zufall auf die E-Mail Angebote gestoßen und geholt. Für ca. 10€/Jahr eigene E-Mail .de Domain und unendlich Postfächer ist das sehr, sehr gut! Kann ich nur empfehlen!
Hallo, vielen lieben Dank für Ihr wunderbares Feedback! 🌟
Es freut uns riesig zu hören, dass Sie mit unserem E-Mail-Angebot so zufrieden sind und auch noch zufällig darauf gestoßen sind – das sind ja die besten Entdeckungen! 😄
Die Möglichkeit, sehr günstig eine eigene .de Domain mit unbegrenzt vielen Postfächern zu haben, soll tatsächlich unseren Kunden die Freiheit und Flexibilität bieten, die sie verdienen.
Ihr Lob ist für uns eine tolle Bestätigung unserer Arbeit und motiviert uns, weiterhin starke Angebote und einen exzellenten Service zu bieten.
Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung sehr zu schätzen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, um unseren Kunden großartigen Mehrwert zu liefern. Sollten Sie jemals Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrem Paket haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da und helfen gerne weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihre Empfehlung und wir hoffen, Sie auch in Zukunft begeistern zu können!
Herzliche Grüße,
Ihr goneo Team 📨✨
Sorry aber nicht empfehlenswert aus unserer Sicht, du kündigst eine Domain wie sonst auch überall, wunderst dich das du dann nochmals eine Rechnung bekommst weil du extra das Paket noch kündigen musst. Habe ich noch nie erlebt !!
Es tut uns leid, dass Sie den Kündigungsprozess missverstanden haben. Die Deaktivierung einer oder aller Domains zu einem Hostingvertrag hebt nicht den gesamten Vertrag auf. Das wäre auch nicht sinnvoll, denn es liegen vielleicht noch Daten im Webspace oder in Datenbanken. Vielleicht will man ja auch eine neue Domain registrieren.
Eigentlich weisen wir im Kundencenter auf diesen Umstand hin, auch per E-Mail.
Ist unser Vorgehen verständlich? Wenn ja, könnten Sie die Bewertung ja nochmal überdenken. Das würde uns sehr freuen.
Absolut TOP. Bin schon Jahrelang Kunde. Wollte vor kurzen alles mögliche umgestellen lassen wie z.B. Domains verschieben, emails etc. ! Und da ich es selber kaum noch verstanden habe was und wie ich es eigentlich haben wollte, habe ich angerufen. 1. Super freundlicher Support, der mir super erklärt hat was ich wo wie einstellen muss,
2. welches Formular ich per Email senden müsste,
3. Und völlig untypisch: Sogar noch eine kurze Beratung das ich d…
Seit vielen Jahren Kunde und sehr zufrieden. Sieht vielleicht nicht so fancy aus wie andere Anbieter, dafür läuft es problemlos und sicher. Man wird auch nicht zugespammt, sondern bekommt wirklich nur wichtige Informationen zugeschickt. Selbst wenn man sich nicht so gut auskennt, hilft der Kundenservice geduldig und freundlich weiter. Und der Preis passt auch!
Als langjähriger Kunde bin ich mit Goneo sehr zufrieden und heute fühle ich mich besonders dankbar, nachdem mir Servicemitarbeiter ganz schnell und unkompliziert geholfen haben, meine Domain von http auf https umzustellen. Ich kann Goneo nur weiterempfehlen!
🔝 Bin seit 12 Jahren Kunde und kann Goneo nur empfehlen!!!
Vielen Dank. Wir sind sehr froh, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.
Die Domain hat einen unschlagbaren Preis. Der Webserver ist extern. Das Routing läuft mit dem DNS Editor sehr einfach. Für die Domain sehr zu empfehlen!
Top Leistung! Die Domain hat einen unschlagbaren Preis. Der Webserver ist extern. Das Routing läuft mit dem DNS Editor sehr einfach. Für die Domain sehr zu empfehlen!
Das erste mal heute mit dem Kundenservice in Kontakt gewesen. Konnte ohne Probleme weiterhelfen. Sehr weiterzuempfehlen!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich möchte hier nie wieder Kunde sein. Schrecklicher Support.
Sehr geehrter Paul M.,
zunächst möchten wir Ihnen unseren tiefsten Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Support nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es ist unser stetiges Bestreben, exzellenten Service zu bieten, und es betrübt uns, zu hören, dass wir in Ihrem Fall diesem Anspruch nicht gerecht werden konnten.
Wir verstehen, dass eine negative Erfahrung enttäuschend ist und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback äußerst ernst genommen wird. Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, aus solchen Situationen zu lernen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich verbessern zu können. Daher würden wir es sehr schätzen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben könnten, mehr über die genauen Umstände Ihres Erlebnisses zu erfahren. Dies würde uns nicht nur helfen, die Ursache des Problems zu identifizieren, sondern auch sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Wir laden Sie herzlich ein, sich direkt an uns zu wenden, sei es per E-Mail, Telefon, was für Sie am bequemsten ist. Ihre detaillierten Rückmeldungen sind für uns entscheidend, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen umsetzen zu können. Zudem möchten wir die Gelegenheit nutzen, um mit Ihnen über mögliche Wege zu sprechen, wie wir Ihre negative Erfahrung in eine positive umwandeln können. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bereit, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.
Abschließend möchten wir Ihnen versichern, dass es unser oberstes Ziel ist, all unseren Kunden einen herausragenden Support zu bieten. Die von Ihnen geschilderte Erfahrung entspricht nicht den Standards, die wir uns selbst setzen, und wir nehmen diesen Vorfall zum Anlass, unsere Prozesse und Schulungen für unser Support-Team zu überprüfen und zu verbessern.
Wir bedauern aufrichtig jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen auf die Gelegenheit, Ihr Erlebnis mit unserem Service verbessern zu können. Bitte zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und hoffen, dass wir die Chance bekommen, Ihre Meinung über unseren Support zum Positiven zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr goneo Kundenservice-Team
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