Total abgefahren, Bargeld geht nicht, muss mit Karte zahlen. Dann kommt gleich die Frage, wie viel Trinkgeld ich geben will. Wo du überhaupt keinen Service kriegst. Wieso die Frechheit um Trinkgeld zu bitten? Hier ist doch nicht Amerika!
Hallo Della Green, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Umstellung auf bargeldloses Bezahlen anfangs ungewohnt sein kann. Bereits vor über vier Jahren haben wir uns aus hygienischen Gründen für unsere Gäste dazu entschieden, ausschließlich Kartenzahlung anzubieten. Seitdem ist dies der Standard in all unseren Standorten.
Bezüglich der Trinkgeldfunktion möchten wir betonen, dass diese komplett optional ist. Sie soll lediglich eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, unserem Team eine kleine Anerkennung zukommen zu lassen, falls gewünscht. 100 % des Trinkgeldes gehen direkt an unsere Mitarbeiter:innen. Selbstverständlich gibt es auch eine einfache Option, diesen Schritt zu überspringen, falls man es nicht möchte.
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – auf eine leckere Portion Gelato!
Herzliche Grüße,
Team Gimme Gelato
Punkte Abzug für:
1. Kinderunfreundliche Kartenzahlung
2. Rollifahrer kann weder bestellen noch bezahlen, da sich das Personal nicht bewegt
3. Erdbeereis schmeckt wässerig,Schokoeis hat Wasserkristalle
4. Personal nicht serviceorientiert: ignoriert Kinder, schwatzt ausgiebig mit Gleichaltrigen und ignoriert die Schlange aus der sich auch Wartende wieder verabschieden
5. Preis durch kleine Kugeln und schlechten Geschmack nicht gerechtfertigt.
Somi…
Liebe Merla,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich Rückmeldung zu geben – auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass dein Besuch bei Gimme Gelato alles andere als positiv verlaufen ist.
Barrierefreiheit, Freundlichkeit und Aufmerksamkeit gegenüber allen Gästen – insbesondere Kindern und mobilitätseingeschränkten Personen – sind für uns elementar. Dass das bei deinem Besuch nicht gegeben war, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, und wir nehmen deine Hinweise sehr ernst.
Auch bei der Produktqualität möchten wir keine Kompromisse eingehen. Dass unser Eis wässrig schmeckte und Eiskristalle enthielt, sollte nicht passieren – insbesondere bei unseren beliebtesten Sorten wie Erdbeere und Schokolade. Wir werden dies umgehend mit unserem Team besprechen und die Kühlkette überprüfen.
Was die Kartenzahlung betrifft: Unsere Geräte sind mobil, und unser Team ist jederzeit bereit, bei der Bezahlung zu helfen – insbesondere, wenn es für Rollstuhlfahrer oder andere Gäste schwierig ist, an den Verkaufsbereich heranzukommen. Sprich uns in solchen Fällen gern direkt an – wir helfen gern!
Wenn du magst, komm gern nochmal bei uns vorbei – sprich uns direkt an und wir nehmen uns die Zeit für ein persönliches Gespräch. Denn nur im Dialog können wir besser werden. Alternativ erreichst du uns auch unter feedback@gimmegelato.de.
Herzliche Grüße
Dein Gimme Gelato Team
Had hazelnut ice cream, which had a great taste. Only downside was they didn't have pots instead of cones.
Dear Katie,
Glad to hear you liked our hazelnut Gelato! At our Zoo location, we use only edible packaging for sustainability reasons and, most importantly, to ensure the safety of the animals. This way, we can prevent any waste from accidentally ending up in the enclosures.
We hope to scoop you again soon!
Best Regards
The Gimme Gelato Team
Hey D. J.,
Wow, danke für die volle Punktzahl! Es freut uns riesig, dass dir unser Eis so gut gefallen hat. Wir geben immer unser Bestes, um die leckersten Sorten zu zaubern. Komm gerne bald wieder vorbei, wir haben immer wieder neue Kreationen am Start!
Gimme Gelato @ Zoo Berlin
Das Eis war leider in sehr schlechten Zustand, alle angebotenen Sorten sahen nicht wirklich fets, sondern absolut angeschmolzen aus. Da mein Kind jedoch unbedingt ein Eis wollte, haben wir welches gekauft. Jedoch wurden wir sehr enttäuscht, einfach überhaupt nicht lecker und absolut unappetitlich.
Hallo BerlinerKindl,
tut uns echt leid zu hören, dass dein Besuch bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf Qualität und möchten unseren Gästen immer das beste Erlebnis bieten - falls das mal nicht der Fall sein sollte, komm gerne direkt auf unser Team vor Ort zu. Am kommenden Wochenende starten wir wieder im Berliner Zoo und würden uns freuen, wenn du trotzdem nochmal bei uns vorbeischaust und uns eine Chance gibst.
Liebe Grüße,
Hannah & Team Gimme Gelato Charlottenburg
I have to share how nice and good the service was. I am really happy with it and would really recommend people eating their ice cream here. The gelato is really good as well, we tried very different tastes but the hibiscus kirsche was amazing. The chocolate as well 🥰 ps the limette basilikum is really good
Thank you so much for your wonderful review! 😊 We're thrilled to hear that you enjoyed both our service and gelato. It's great to know that you explored different flavors and loved the Hibiscus Cherry and Chocolate – those are definitely customer favorites! 🥰
We're also happy that the Lime Basil left a good impression. Your recommendation means a lot to us, and we can’t wait to welcome you back soon for more delicious gelato!
Warm regards,
Team Gimme Gelato
Bien servies & excellentes, je ne comprends pas les avis négatifs concernant ces glaces.
Meine am 12. April 2024 erworbenen zwei Kugeln waren zweifelsohne mit das leckerste Eis, welches ich jemals essen durfte. Die damals (noch) 2,60 € / Kugel empfand ich allerdings schon saftig! Die Frechheit kam dann aber bei der Zwangskartenzahlung: Es wird beim Zahlvorgang um Trinkgeld gebeten!? Total überrumpelt habe ich diesem entsprochen und kann nur drauf hinweisen, darf/kann man auch getrost abwählen! Nennt mich altmodisch, aber für das Über…
Eine Kugel Eis für 2,80€ feilzubieten - dazu gehört schon etwas mehr, als nur guter Geschmack! Eiskristalle im Eis (ca. 5mm groß) deuten auf eine unterbrochene Kühlkette hin, und dafür 2,80€ im Zoo zu verlangen, ist eine Frechheit, meiner Meinung nach🤔
Im Tierpark zahlt man 2,50€, für super Geschmack und eine hervorragende Eisqualität - was stimmt mit der Bude im Zoo nicht? Die ist sogar näher an der Hauptfiliale in der Wundstr./Horstweg🤨👎
Hallo Milch Bubi,
vielen Dank für dein Feedback! Unsere Preise können je nach Standort variieren, da unterschiedliche Faktoren wie Miete und Betriebskosten eine Rolle spielen – insbesondere in besonderen Lagen wie dem Zoo. Wir setzen jedoch weiterhin auf hochwertige Zutaten und handwerkliche Herstellung, um dir stets die bestmögliche Eisqualität zu bieten.
Es tut uns leid, dass du Eiskristalle in deinem Eis hattest – das sollte natürlich nicht passieren. Wenn dir so etwas auffällt, gib uns bitte direkt Bescheid, damit wir das sofort überprüfen und eine Lösung finden können.
Wir hoffen, du gibst uns noch eine Chance und wir können dich beim nächsten Mal wieder überzeugen!
Team
Gimme Gelato @ Zoo Berlin
fand ich sehr wenig brauchbar
Leckeres Eis. Und freundliches Personal!
ohne Zweifel, tolles Eis! Aber es nervt, dass man bei eurem Eis-Truck nur mit Karte zahlen kann...ihr seid eine Eisdiele und kein Autohändler.
Man drückt seinen Kindern normalerweise auch gerne Mal 2€ in die Hand damit diese sich eigenständig eine Kugel Eis kaufen können, ich gebe ihnen mit Sicherheit nicht meine Karte(n) mit ;-/
Liebstes-Lieblingseis - und im Winter sehnsüchtig vermisst! Ich kann die Eissaison 2020 kaum erwarten!
Nachhaltige, lokale und regionale Eismanufaktur auf höchstem Niveau
Bestes Eis - handmade, all natural - great taste!
Lecker!!! Egal bei welcher Außentemperatur! Euer "Ausschlecken" ist eine klasse Aktion! Bis zum nächsten Frühjahr!
Ich habe Gimme Gelato Eis bei Coca Cola Food Festival probiert. Und OMG es schmeckt sau gut!!! Und die Mitarbeiter waren sehr nett :)
super leckeres Eis und freundliches Personal
super Eis und auch die kids sind happy und der Kaffee schmeckt auch!
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