I had a great stay at the housing provided by the flat-mate and I really liked that they were always responsive to the requests and provided quick support on mail.
Dear Nitish,
I'm glad to hear you had a great stay! And thank you for your feedback here.
Wishing you the best for future!
Your Service team
Frau Göbel eine Maklerin die super empatisch ist und sehr viel Empatie besitzt bei der Anzahl an Bewerberin sportliche Leistung ihrer Seits! Am Ende einer Woche wissen Sie ,definitiv was sie geleistet haben.Bleiben Sie gesund.
Ihr bekommt eure Kaution nicht wieder!
Flat-Mate ist wirklich der Inbegriff von allem was falsch ist mit dem Wohnungsmarkt in Berlin. Abgesehen davon, dass die Kommunikation absolut unterste Schublade ist, werden so viele Dinge berechnet wie nur möglich.
Wenn ich euch eine Empfehlung geben darf, falls ihr doch hier wohnen müsst:
Macht Fotos von euren Räumen und jedem Gegenstand bevor ihr auszieht und haltet soviel schriftlich fest wie möglich. Di…
Sehr geehrter Mieter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten einige Dinge klarstellen:
Die Kaution wird zurückgegeben, es sei denn, es gibt noch ausstehende Mieten oder Rechnungen, die dann von der Kaution abgezogen werden. Unsere Rechnungen sind authentisch und entsprechen den rechtlichen Standards, es handelt sich nicht um Fälschungen.
Falsche Aussagen können unseren Ruf schädigen, daher behalten wir uns vor, rechtliche Schritte zu ergreifen. Es tut uns leid, dass Ihr Bruder Schwierigkeiten hatte. Wir setzen uns stets für faire und klare Kommunikation ein und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Spoony Service Team
No problems during my 6 months stay and I got my deposit back on time
Lieber Mekni,
wir freuen uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast. Wir schätzen dein Feedback und die Zeit, die du dir genommen hast.
Wir wünschen dir alles Gute für die Zukunft!
Spoony Service Team
I lived in one of Spoony's apartments for more than one year. All in all, they were only there to take money at the end of the month, without offering any kind of customer service. We lived without hot water for almost 2 months and they didn't do anything. They also charged me for a "dirty" mattress, which has always been in that condition. They just care about money, they are unprofessional and not useful when it comes to solving residents' prob…
Dear Samuele,
I'm sorry to hear about your challenging experience with Spoony's apartments. It seems like you encountered difficulties with customer service and maintenance, particularly the prolonged period without hot water and the mattress charge. According to our documents, the mattress we provided was clean. Please send us your move-in condition protocol if you have already recorded the issue on the protocol.
Thank you for taking the time to share your insights. We work every day to optimize our customer service in the company, and your feedback helps us to progress.
Your Sincerely
Spoony service team
These people are the worst possible landlords. Greedy and sedentary. They won't lift a finger to deal with problem roomates who even violate their own contract repeatedly, nor perform necessary repairs which fall upon the lessor. They will try anything to tric or coerce money out of the tenants.
Below you can see obviously fake or paid reviews as you would on Amazon. In truth nobody in their right mind would Avoid if you have any choice in the m…
Dear tenant,
Upon reviewing your correspondence concerning a complaint with your flatmate, we would like to address several points. According to our records, your concern pertains to a flatmate who allegedly violated the house rules, particularly by being excessively loud during nighttime, causing disturbance to you. It is our policy not to directly intervene in such matters, as we encourage friendly communication among flatmates to resolve such issues.
Unfortunately, despite our efforts, we were unable to identify the individual in question, as you did not provide a name or room number. Consequently, in order to emphasize the importance of adhering to the rules of conduct, we issued a warning letter to all tenants. We had requested more specific information from you multiple times, but as we did not receive additional details, we had to take a broader approach to address the issue.
While we respect your perspective, we must address the accusation of fake comments, as it goes against the core philosophy and values of our company. We are committed to maintaining transparency and addressing concerns with utmost sincerity. If there are any further details or evidence you can provide regarding this matter, we encourage you to share them to facilitate a fair and thorough investigation.
Thank you for your understanding and cooperation as we work towards resolving these issues.
Sincerely,
Service Team
The absolute worst customer service you will find in Berlin. This company will send you emails periodically that doesn’t even concern your apartment, and with a blackmailing tone to it, always looking to get money from you. The prices are hyper inflated and the people working in customer service are extremely rude, and inefficient.
Dear tenant,
I would like to provide some clarification and address a few points for your information.
We routinely send emails to our tenants to communicate important updates, appointments, and general matters related to the property. While some messages may not be directly applicable to your specific situation, they are essential for maintaining a well-informed community.
Regarding additional charges, I would like to draw your attention to the terms outlined in your tenancy agreement. If there are specific issues within your flat, such as pipe blockages or the malfunction of appliances during your stay, tenants are responsible for sharing the associated costs. This policy is in accordance with the terms agreed upon in the tenancy agreement.
We are committed to enhancing our customer service, and your feedback is invaluable. We have thoroughly reviewed all our interactions with you during your tenancy and, regrettably, could not identify any instances that align with your concerns of blackmailing. However, if you possess written evidence or specific details, we encourage you to share them with us to aid in our continuous improvement efforts.
Your satisfaction is of utmost importance to us, and we appreciate your cooperation in helping us refine our services. If you have any further concerns or evidence to share, please do not hesitate to inform us.
Thank you for your understanding and collaboration.
Best regards
Spoony service team
Todo estuvo bien, cuando tuve inconvenientes me los resolvieron con rapidez, y al finalizar me devolvieron el depósito en tiempo y forma. Gracias!
Lieber Mieter,
Wir möchten uns herzlich für Ihre positive Bewertung bedanken und freuen uns, dass Sie die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Spoony Service team.
The team is true professionals, and their assistance is especially invaluable for newcomers to the city. Their expertise and support make navigating the complexities of the housing market significantly more manageable, providing newcomers with the guidance and assurance they need to seamlessly transition into their new living environment.
Lieber Mieter,
Wir möchten uns herzlich für Ihre positive Bewertung bedanken und freuen uns, dass Sie die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Spoony Service Team.
I stayed with Flatmate for about a year and I write this review just to give a more positive note in contast with the other reviews. I think your experience can be also matter of luck but when you book a room in a place where you have never seen and you know you will live with people that you dont know , you should not have too many expectations. I have to admit the living situation was bad and the roomates almost never cleaned properly( which d…
Liebe Athina,
Wir möchten uns herzlich für Ihre positive Bewertung bedanken und freuen uns, dass Sie die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es ist wahr, dass die Erfahrung in einer gemeinsamen Wohnsituation von verschiedenen Faktoren abhängt, darunter auch Glück und die Dynamik zwischen Mitbewohnern. Wir verstehen, dass es manchmal Herausforderungen geben kann, insbesondere in Bezug auf Sauberkeit und die Koordination von Zeitplänen.
Wir freuen uns jedoch, zu hören, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer den Erwartungen entsprochen hat und dass unsere Agentur in Bezug auf Besuche und Anfragen immer reaktionsschnell war. Ihre Erfahrung dient uns als wertvolles Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Spoony Team
This place was one of the worst where I lived in my life. When I was moving in no one said to me that I will live with 7 men and I will be only one woman. Apartment was extremely dirty especially bathrooms, it was just disgusting to be there. When it’s got warmer I understand that it’s impossible to ventilate this place no matter for how long windows are open. Apartment wasn’t made for 8 people living in there together with only 2 bathrooms, one …
Lieber Mieter,
wir möchten Sie über folgende Sachverhalte informieren: Wir haben keinen Einfluss darauf, wie viele Männer und Frauen in eine WG ein- oder ausziehen, da alle Buchungen online erfolgen. Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass nur zwei Wochen nach Ihrer Ankunft eine weitere weibliche Mieterin in die WG eingezogen ist.
Die Reinigung der Gemeinschaftsräume obliegt den Mietern. Trotz wiederholter kostenpflichtiger Reinigungen, für die wir Ihnen die Kosten nicht in Rechnung gestellt haben, könnte ein Reinigungsplan für alle Beteiligten von Vorteil sein.
Wir bedauern Ihre gesundheitlichen Beschwerden. Leider können wir nicht steuern, dass es im Sommer heiß ist. Selbstverständlich könnte das Kochen bei geöffneten Fenstern in dieser Hitze die Situation nur verschlimmern.
In einem herkömmlichen Mietvertrag beträgt die Mindestrückzahlungsfrist für die Kaution sechs Monate. Bei Spoony bemühen wir uns, unseren jungen Mietern entgegenzukommen, und erstatten die Kaution spätestens acht Wochen nach dem Auszug. Unsere Unterlagen zeigen, dass Ihre Kaution vollständig und innerhalb dieses Zeitfensters zurücküberwiesen wurde.
Bezüglich des Bettwanzenbefalls in der Wohnung wurden die Kosten für die Schädlingsbekämpfung unter den betroffenen Mietern aufgeteilt. Gemäß unseren Aufzeichnungen haben Sie sich nicht an den Kosten für die Schädlingsbekämpfung in der WG beteiligt.
Trotz der aktuellen Umstände wünschen wir Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen,
Spoony Team
Great team and great support, always responsive and supportive of your needs! I would definitely book again with them.
I lived in berlin for 6 months and loved my experience with flat mate. They were very helpful and friendly throughout my stay. My apartment was ideally located, which allowed me to explore the city in a very pleasant way. I would certainly recommend it !
Dear Trajan,
That sounds like a wonderful experience! Having an ideally located apartment can truly enhance your exploration of the city.
Thank you for sharing your positive experience!
Your sincerely Spoony team.
I spent ~4 years as a tenant and their service was really inclusive. Never had to worry about a thing, very responsive and fast service. Highly recommend them!
Dear Michel,
It's fantastic to hear about your positive experience as a tenant for four years. The inclusive and hassle-free service, along with responsiveness is our goal.
Thank you for sharing your feedback!
Your sincerely Spoony team!
Thank you so much for providing beautiful room in the heart of Berlin at affordable prices.
You guys are the best.
Lieber Mieter,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre ehrlichen Kommentare zu Ihrem Aufenthalt bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Spoony Team
Found a good housing company for my stay.
Lieber Mieter,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre ehrlichen Kommentare zu Ihrem Aufenthalt bei uns.
Mit freundliche Grüßen
Spoony Team
Very responsive team, they were making periodically visits to the house, and once even sent for free one person to clean it all. The house is in a good shape, although overloaded (the two rooms where divided to make four rooms) and the living room was also turned to a room. It was a very easy procedure to rent and leave the room, I would just suggest that the 'security deposit ' would be return immediately after a visit of someone from flatmate i…
Lieber Mieter,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre ehrlichen Kommentare zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns zu hören, dass Sie unser reaktionsschnelles Team und den regelmäßigen Reinigungsservice schätzen konnten.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Überlastung des Hauses und der Umgestaltung der Räume zur Kenntnis. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wir werden sicherstellen, dass wir weiterhin an der Verbesserung unserer Räumlichkeiten arbeiten, um sie unseren Mietern angenehmer zu gestalten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Spoony Team
Everything was perfect.
Lieber Allahrakha,
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und sind begeistert zu hören, dass alles für Sie perfekt war. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel, und es ist uns eine Freude zu wissen, dass Ihr Aufenthalt rundum gelungen war.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen,
Spoony Team
It was the most awful experience I've ever faced. The kitchen ceiling of the house I rented through the Spotahome website was dripping with water. I told them about it the day I moved in, but they did nothing. "If that's the case," they continued, "you should have left the house on the first day." By taking advantage of the difficult situation of a person who had recently come to Berlin and knew nobody, they essentially stole money every month. T…
Sehr geehrter Mieter,
Wir bedauern, von Ihrer belastenden Erfahrung zu hören, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist wichtig zu wissen, dass der Wasserschaden nur die kleine Abstellkammer in der Küche betroffen hat und keine anderen Räume Ihrer Wohnung beeinflusst hat. Wir möchten klarstellen, dass Wasserschäden und die Verantwortlichkeit für Reparaturen in die Zuständigkeit der Hausverwaltung fallen. Als Mieter haben wir leider oft begrenzten Einfluss auf die Entscheidungen, die von der Hausverwaltung getroffen werden, und wir verstehen Ihren Ärger darüber.
Wir sind weiterhin bemüht und haben alles in unserer Macht Stehende getan, um Ihnen zu helfen und die Situation zu verbessern. Ihre Gesundheit und Sicherheit sind von höchster Priorität.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass es an die entsprechenden Stellen weitergeleitet wird, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Spoony Team
I absolutely loved my two years in Berlin, and my room was a big part of that! Cozy, stylish, and filled with natural light, it truly felt like home. The location was perfect, allowing me to explore the city easily. The memories I made in this room will stay with me forever. Highly recommend! 🇩🇪🏠🌟
Lieber Saurabh,
Wir möchten Ihnen herzlich für Ihre positive Bewertung und die freundlichen Worte danken. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie Ihre Zeit in Berlin genossen haben und dass Ihr Zimmer ein wichtiger Teil Ihrer positiven Erfahrung war.
Es ist großartig zu wissen, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben, und Ihre Beschreibung ist sehr ermutigend. Die Lage spielt zweifellos eine wichtige Rolle, um die Stadt problemlos zu erkunden, und wir sind froh, dass Sie dies so erlebt haben.
Ihre Empfehlung bedeutet uns viel, und wir sind stolz darauf, unseren Mietern ein angenehmes und komfortables Zuhause bieten zu können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie weiterhin positive Erlebnisse und Erinnerungen sammeln werden.
Mit herzlichen Grüßen,
Spoony Team
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