Fitness Oase 2000 Scheinfeld

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Bedenken in Bezug auf unser Fitnessstudio zu teilen. Wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit einigen Aspekten unseres Services unzufrieden waren, und wir möchten (und müssen) diese Punkte gerne ansprechen. 1. Preiserhöhung ohne Kommunikation: Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Ihnen die Preiserhöhung nicht rechtzeitig mitgeteilt wurde. Wir haben die Mitglieder telefonisch, per E-Mail und über Aushänge im Studio informiert. Es wurden auf Nachfrage auch dementsprechend Gespräche geführt und die Maßnahme ausführlich begründet. 2. Öffnungszeiten bzw. "Lichtabschaltung": Wir lassen unsere Mitglieder nicht im Dunkeln stehen. Sollte das in Ihrem Fall so gewesen sein, dann hat es sich mit Sicherheit um ein Versehen gehandelt, für das wir uns ebenfalls entschuldigen. Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Öffnungszeiten aus versicherungstechnischen Gründen weitgehend einhalten müssen. 3. Zusätzliche Kosten für Duschen und Wellness / Einschränkungen bei der Nutzung von Trainingsausrüstung: Mit Abschluss des Vertrags wurde auch Ihnen mitgeteilt, welche Leistungen Bestandteil des Vertrags sind. Daher kann von versteckten Kosten nicht die Rede sein. Zur Nutzung des Nebenraums: dieser ist nicht Bestandteil der Fitnessräume. Eine Nutzung gegen Entgelt ist möglich. Eine Quittung wird auf Nachfrage immer ausgegeben. 4. Mangel an Trainings- und Ernährungsplänen sowie Fortschrittsmessung: Wir bieten Trainingspläne und ggf. auch Ernährungspläne auf Nachfrage an, so wie es auf unserer Internetseite angegeben ist. 5. Mangel an Präsenz des Trainers: Seit geraumer Zeit ist die Präsenzzeit erheblich gestiegen. Auch hier ist es nur eine Frage der Kommunikation: wenn Anleitung und Überprüfung bei den Übungen gewünscht werden, kommen wir dem gerne nach. 6. Überwachungskameras: Diese dienen zur Sicherheit der Mitglieder. Eine gezielte Beobachtung der Mitglieder, speziell von Frauen ist eine grobe Unterstellung, nach unserer Ansicht pure negative Stimmungsmache. 7. Kundennähe und Treue: Gerade in der für alle schwierigen Coronazeit haben wir allen Mitgliedern, die auf uns zugekommen sind, passende Lösungen anbieten können. Sehr oft erhielten wir Aufmunterungen und den Hinweis, dass der Mitgliedsbeitrag weiterhin abgebucht werden darf, damit das Studio auch nach der Coronazeit noch attraktive Mitgliedsbeiträge anbieten kann. Dafür sind wir heute noch dankbar. 8. Ihre Kündigung: Ihre Darstellung der Kündigung ist nicht korrekt. Bei einem Gespräch (vor Zeugen) haben Sie die Erhöhung des Mitgliedsbeitrags akzeptiert und als „problemlos“ bezeichnet, kurz darauf jedoch Ihrerseits die Kündigung der Mitgliedschaft schriftlich ausgesprochen. Wir haben Ihrem Wunsch umgehend entsprochen und die Mitgliedschaft mit sofortiger Wirkung beendet. Ihr Feedback ist, obwohl es eine Ansammlung negativer Aufzählungen ist, wertvoll für uns, da es uns ermöglicht, unsere Dienstleistungen, wo nötig, zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Mitglieder die bestmögliche Erfahrung in unserem Fitnessstudio haben. Wir bedauern sehr, dass Sie schlussendlich nicht den Weg der direkten Kommunikation mit uns gewählt haben und die von Ihnen kritisierten Punkte nicht schon früher persönlich angesprochen haben. Dies wäre in ca. 10 Jahren Mitgliedschaft sicher möglich gewesen. Eine Bitte an alle Mitglieder: Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit direkt anzusprechen, wenn Sie Anliegen oder Vorschläge haben. Wir sind für Sie da, um auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung bei uns haben. Horst Rückel (Inhaber)