Mein Besuch bei Fielmann war leider sehr enttäuschend. Der Laden war völlig überfüllt, es herrschte Chaos und niemand wusste so recht, wer als Nächstes an der Reihe ist. Mein Termin hat überhaupt nichts gebracht – auch nach 30 Minuten Wartezeit wurde ich nicht bedient. Das hat bei mir für viel Frust und Ärger gesorgt.
Trotz Termin nach 30 min noch keine Person in Sicht, die mir weiterhelfen wollte. Sehr voll, keine Übersicht, wer wann dran kommt. vermutlich hätte ich auch ohne Termin hingehen können.
Ich schreibe eigentlich so gut wie nie negative Google-Bewertungen, aber dieses Kundenerlebnis hat mich so vor den Kopf gestoßen, dass ich es diesmal doch tun möchte.
Ich war am 31.08. gegen 11:30 Uhr mit meiner etwa sechs Jahre alten, aber heiß geliebten Brille in der Filiale, da ein Bügel locker ist und die Gläser inzwischen stark zerkratzt sind. Gerade weil ich dieses Modell so gerne trage, wollte ich schauen lassen, ob sich noch etwas retten…
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch und insbesondere die Kommunikation vor Ort als enttäuschend empfunden haben.
Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 1058452 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
War eben in der Filiale, weil meine 3 Jahre alte Brille schon etwas „wackelig“ geworden war. Habe gefragt, ob man das reparieren kann. Die Dame nickte und hat sie wieder hergerichtet. Sieht aus wie neu. Danke! Gefragt nach dem Preis sagte sie, dass das kostenlos sei. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Kann diese Filiale sehr empfehlen!
...wenn man Glück hat und nicht anstehen muss, nettes Personal
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie unser Personal als freundlich und nett erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es offenbar zu Wartezeiten gekommen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern und die Wartezeiten für unsere Kunden so kurz wie möglich zu halten.
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Hab extra einen Termin gemacht.
Mir wurde dann am Tresen gesagt es gäbe trotzdem Wartezeit.
Nach 30 Minuten bin ich dann gegangen.
Das ist mir ehrlich zu blöd und dadurch hat man mich als Kunden direkt verloren.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr vereinbarter Termin nicht eingehalten werden konnte. Termine helfen uns, unsere Mitarbeitenden so einzuplanen, dass für jedes Anliegen und für eine individuelle Beratung ausreichend Zeit bleibt. Leider kann es in Einzelfällen dennoch zu Verzögerungen kommen.
Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 1030085 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
Leider werde ich jedes Mal Stunden warten gelassen und es werden Menschen vor mir dran genommen die deutlich nach mir kamen. An sich immer freundlich und ich habe mich auch gut beraten gefühlt aber ich kam heute im 15:30 und mir wurde gesagt es wäre eine Std Wartezeit also kam ich um 16:30 wieder und jetzt ist 17:30 und ich warte immernoch, für einen 10min Sehtest.. Letztes Mal war ich um 17 Uhr drin um meine Brille abzuholen und konnte erst nach…
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie wiederholt so lange warten mussten und Ihr Besuch dadurch deutlich mehr Zeit als erwartet in Anspruch genommen hat.
Da unsere Mitarbeitenden vor Ort unterschiedliche Qualifikationen und Aufgabenbereiche haben, kann es vorkommen, dass Kunden, die später eintreffen, mit einem kürzeren oder anders gelagerten Anliegen früher bedient werden können. Wir verstehen dennoch, dass die lange Wartezeit für Sie ärgerlich war.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und geben es an die zuständige Niederlassung weiter, damit die Abläufe vor Ort geprüft werden können. Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 1026937 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
Sehr nettes und kompetentes Personal, gute Auswahl.
Brille wurde in wenigen Minuten repariert.
Danke nochmal für die schnelle Hilfe. ☺️
Leider komme ich nicht mal telefonisch in die Filiale rein, um eine kleine Frage beantwortet zu bekommen. Sehr schade
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie telefonisch keine Ansprechperson in unserer Niederlssung erreichen konnten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die telefonische Erreichbarkeit je nach aktueller Personaldichte und dem Kundenaufkommen vor Ort nicht jederzeit gewährleistet werden kann. Gerade bei hohem Kundenaufkommen kann es daher vorkommen, dass das Telefon nicht unmittelbar bedient werden kann.
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 1036277 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann und stets sehr zufrieden. Besonders die zeitlich unbegrenzte Zufriedenheitsgarantie gibt mir immer wieder die nötige Sicherheit und Zeit, neue Brillen im Alltag in Ruhe zu testen.
Neulich gab es beim Sehtest eine kleine Unstimmigkeit: Die ermittelten Werte für meine Gleitsichtbrille waren theoretisch zwar korrekt, für meine individuellen Sehbedürfnisse jedoch etwas zu stark eingestellt. Das ist …
Freundliches Personal und kostenloser Sehtest für den Führerschein.
Herr Heck war sehr zuvorkommend und hat mich optimal beraten, top!
Die Prismen Messung bei Herr Hanna war ebenfalls sehr professionell und gut gemacht
Kann ich niemandem empfehlen. Sehr unfreundliche blonde Angestellte die uns mindestens 20 Minuten hat warten lassen um Brillengestelle im Regal rumzuschieben und uns dann das mitnehmen der Brille VERWEIGERT hat- obwohl ihr Kollege es zuvor gutgeheißen hat.
Gehe dort nicht wieder hin.
Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer #1005241 möchten wir Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen klären und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
An sich bin ich mit der Beratung ganz zufrieden, jedoch wurde mir bei Abholung der Brille meine Brillenverordnung nicht mehr ausgehändigt. Als ich am nächsten Morgen anrief und darauf aufmerksam machte, wurde mir zugesichert, man kümmere sich darum und melde sich wieder, was nicht passierte.
An den darauf folgenden Tagen rief wiederholt an und schilderte mein Problem. Ein Mitarbeiter bzw. eine Mitarbeiterin notierte sich jeweils meine Nummer und …
Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer #993704 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Trotz Termin gewartet. Nach 45 Minuten sind wir gegangen. Nie wieder.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr vereinbarter Termin nicht eingehalten werden konnte. Termine helfen uns, unsere Mitarbeitenden so einzuplanen, dass für jedes Anliegen und für eine individuelle Beratung ausreichend Zeit bleibt. Leider kann es in Einzelfällen dennoch zu Verzögerungen kommen.
Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 988476 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
Dermaßen kundenunfreundlich,als ich meine bestellte SONNENBRILLE abholen wollte.wurde ich an einen Tisch gesetzt,danach wurde,ich saß mit dem Rücken zum Tresenbereich,ganz laut nach meinem Namen gebrüllt.
Da ich mir dabei vorkam wie auf einem Wochenmarkt,wo Ware angepriesen wird,reagierte ich nicht.Nach 3 mal rufen,kam die Dame dann mal zu mir und fragte ob ich Frau Kiefer bin.als ich dies bejaht,fragte sie noch ziemlich frech,warum ich nicht ant…
Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer #987538 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Wäre halt schön, wenn in einer Woche mal irgendwann jemand ans Telefon geht… stundenlang in der Warteschleife und immernoch mit niemandem gesprochen.
Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer #987342 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
Die Dame an der Kasse war recht freundlich. Ansonsten wenig hilfreiches Personal. Nichtmal ein paar Brillengestelle aus dem Lager zu zeigen war drin . Nach 90 Minuten warten reichte es dann auch. Bin im nachhinein froh, dass es nicht geklappt hat.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 985830 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
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