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Bewertungen
Die katastrophale Erreichbarkeit des Unternehmens ist nur noch durch die Inkompetenz der Mitarbeiter zu unterbieten
Nach mehrfachen Versuchen bin ich endlich beim Kundencenter der FairEnergie durchgekommen. Leider konnte mir die Dame am Telefon nicht wirklich weiterhelfen und hat dann mir die Durchwahl 3453 gegeben. Dort bin ich nach wenigen Minuten Warteschleife mit dem Herr Kreker verbunden wurden. Der Herr war äußerst freundlich und war sehr kompetent. Nach wenigen Minuten Beratung wusste ich endlich was Sache ist und es ist endlich zum Vertragsabschluss …
Kurz vor 12 gerade angerufen. Sie kann mir nicht helfen wiederholt sie mehrfach. Auf meine Frage, ob sie mir den richtigen Kontakt nennen kann oder diese Antwort alles sei, legt sie auf. Auf meinen neuen Versuch geht die MB an, dass jetzt Mittag ist. Toll, liebe Fairnetz!!! Super Kundenservice. Nachschulen würde ich sagen. Weiterzuhelfen sollte sich von selbst verstehen 5-6 Ziffern durchgeben und ab in den Mittag! So macht man das. Abartig!
Ein Paradebeispiel an Inkompetenz. Hier weiß die rechte Hand nicht was die Linke tut. Einer erteilt eine Genehmigung und der nächste widerruft es. Der erste bestätigt die erteilte Genehmigung erneut damit der nächste es wieder zurück nehmen kann. So kann man sich auch über den Tag beschäftigen… Auf Kosten des Kunden. 😡😡😡. Eine Schande für den Geschäftsname. Ein Grausnetz wäre gerechter
Sehr freundliches und hilfreiches Telefongespräch. Es hatte zwar nicht den Ausgang, den ich wünschte, aber es hat mir weitergeholfen.
Ich habe gute Erfahrungen mit FairNetz gemacht. Ich hatte im Zuge der Installation einer PV-Anlage telefonisch Kontakt mit mehreren verschiedenen Ansprechpartnern. Die waren durchweg kompetent und kundenorientiert und haben sich auch die nötige Zeit genommen weiterführende Fragen zu beantworten. In mehreren Fällen wurde ich selbst angerufen. Das fand ich überraschend und sehr lobenswert. Die telefonische Erreichbarkeit der Hotline verdient allerd…
Für den Auftrag zum Austausch eines Zählers benötigt man schon mal 10 Monate, um dann Bescheid zu geben, dass das "Gateway aber 30€ kostet"... das war weder die Anfrage, noch der Auftrag... Zum Glück ist das ein Betreiber, dem man nicht kündigen kann...einer normalen Firma wäre schon alle Kunden davongelaufen.
Super Service und immer kompetente Mitarbeiter - Egal, welches Anliegen ich hatte, die Mitarbeiter der FairNetz haben sich schnell und zuverlässig darum gekümmert - 5 Sterne, weiter so!
Einen Stern? Warum? Dafür das ich 55 Minuten lang versucht habe die Abteilung 413 unter der 582-3928 anzurufen? Danach habe ich die Zentrale unter der 5823000 angerufen und um Weiterleitung gebeten. 27 Minuten habe ich gewartet und parallel wieder die Zentrale angerufen. Die sagte auflegen da Sie mich weiter verbindet. Wurde raus geschmissen. Danach 5x die Zentrale versucht anzurufen. Ohne Erfolg! Keiner geht ran. Man,man,man.... Ein Traum von…
Kein Durchkommen an der entsprechenden Hotline (Zählerservice). Bereits vor dem ersten Klingeln ertönt eine automatische Ansage welche einen direkt höflich aus der Leitung wirft. Keine Antwort auf E-Mails Keine Antwort auf Kontaktformulare der Website Letztendlich geht es um die Herausgabe eines vierstelligen Pins um den Zähler Smart Auslesen zu können. Ein Arbeitsaufwand von wenigen Minuten. Service - verbesserungsfähig Korrektur auf 3 Sterne…
Ich persönlich habe nur positive Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht. Die Mitarbeitenden immer total freundlich und sehr kompetent.
Unfreundlicher Saftladen. Empfang gibt Falschauskünfte bzgl. Öffnungszeiten, schickt einen quer durch Reutlingen und ist dann auch noch unfreundlich wenn man sich beschwert. Soll jetzt zum 3. Mal vorbei kommen, nachdem ich keinen Termin für eine Zählerabholung bekomme.
Per Email oder Telefon nicht erreichbar. Wie unfair! Ok, nach 14 Tagen war es soweit, 2 Sterne dazu