Eigentlich mag ich diesen Laden: Das Sortiment ist prima und manche Verkäuferinnen sind sowohl kompetent als auch sehr nett und beraten gut.
Aber man muss erst mal eine gute Verkäuferin finden: die meisten stehen nur rum und ratschen miteinander. Kommt ein Kunde, dann gehen sie schnell weg. Von 5 Verkäuferinnen ist eine gut, der Rest ist leider mit sich selbst beschäftigt.
Ich hatte zunächst Schwierigkeiten mit point4more, insbesondere nachdem ich erfahren hatte, dass Kustermann dieses System nicht mehr verwendet. In diesem Zusammenhang befürchtete ich, meine bis dahin gesammelten Punkte könnten verloren gegangen sein. Nach einem Gespräch mit Frau Topp erhielt ich jedoch äußerst kompetente Unterstützung. Meine Punkte sind weiterhin vollständig vorhanden, und mir wurde zudem eine neue digitale Karte zur Verfügung ge…
Seit Jahren zufriedener Kunde, heute wieder einmal bestätigt durch den perfekten zuvorkommenden Service als auch die fachliche Beratung durch Herrn Abdallah.
Qualität über Quantität.
great variety of tableware, decor, fine china and thoughtful gifts, but a less than mediocre customer service experience. I came looking for a vase this week and there were several employees on the floor, but they barely reacted when asked for help. I did find myself a beautiful vase, but if staff are only there to stock shelves, customers don't need to come to a physical store in the first place.
"Vielen Dank an Frau Wesseloh für den herausragenden und äußerst freundlichen Kundenservice. Trotz einer Reklamation hat sie mit Geduld, Kompetenz und einer lösungsorientierten Art überzeugt. Besonders beeindruckt hat mich, wie viel Zeit sie sich genommen hat, um das Problem mit meiner defekten Getreidemühle schnell und unkompliziert zu beheben. Ein Service, der Vertrauen schafft – absolut empfehlenswert!"
einfach nur großartig! Möge Kustermann noch 500 Jahre florieren!
Sehr geehrter Herr Gothe,
herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte und Ihre Wertschätzung unseres Traditionshauses. Ihr Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Kustermann Team weiter. Es freut uns, unseren Kundinnen und Kunden mit einem sorgfältig ausgewählten Sortiment und persönlicher Beratung ein inspirierendes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Haus! Herzliche Grüße, Ihr Kustermann-Team
Haben mir einen Gutschein von 2020 noch eingelöst. Sehr kulant!
Klasse & Danke
Sehr geehrter Herr Pinhammer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre wertschätzenden Worte! Unser Anliegen als Traditionshaus ist es, unseren Kundinnen und Kunden ein persönliches und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir freuen uns, dass wir Ihnen mit Kulanz weiterhelfen konnten. Unsere Gutscheine haben üblicherweise eine Gültigkeit von drei Jahren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße, Ihr Kustermann-Team
Forgot to bring a large shopping bag, luckily they have some here.
Dear Chengyi,
thank you very much for your kind feedback. We are delighted that you enjoy our carefully curated exklusive selection, including our range of shopping bags. We look forward to welcoming you back to Kustermann on your next shopping trip in Munich. Kind regards,
Your Kustermann team
Schlechteste Erfahrung seit Jahren. Um 19 Uhr am Freitag vor Weihnachten wurde anstatt mit 10 Minuten Vorwarnzeit mittels Durchsage von den Angestellten durch den Laden gebrüllt, dass der Laden jetzt zu hat und man sich sofort zur Kasse bewegen soll. Dort bildete sich natürlich eine ewig lange Schlange, in der wir noch weitere 15 Minuten anstanden. In der Zwischenzeit wurde meiner Mitte 70-jährigen Mutter verwehrt nochmal auf die Toilette zu gehe…
Sehr geehrte Frau Hauser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die von Ihnen beschriebene Einkaufssituation zum Ladenschluss gewesen sein muss. Dieses Einkaufserlebnis entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen respektvollen und wertschätzenden Umgang als Traditionshaus, und dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, unsere Abläufe in stark frequentierten Zeiten kritisch zu prüfen. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich vertraulich unter info@kustermann.de an uns zu wenden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen als Kundin zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
Schließt um 19:00, ab 18:55 wird man als Kunde quasi beschimpft endlich an die Kasse zu gehen und aus den Abteilungen gejagt. Die Kassen sind dermaßen überlastet, dass man dann aber noch bis locker 19:15 an der Kasse in der Schlange steht, darf aber keinen Schritt mehr von der Kasse weggehen obwohl es absehbar ist, dass man noch gut 15min warten muss.
Das Sortiment ist sehr gut, allerdings kein schönes Einkaufserlebnis mehr. Sehr schade, man unt…
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit an der Kasse sowie die Tonalität der Ansprache Ihr Einkaufserlebnis stark getrübt haben und möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Als Traditionshaus haben wir den Anspruch an eine wertschätzende Kundenbetreuung. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und überprüfen unsere Abläufe zum Ladenschluss sowie die Kassenorganisation in stark frequentierten Zeiten. Wenn Sie möchten, können Sie sich vertraulich unter info@kustermann.de an uns wenden; wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen erneut gewinnen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
Super Team!
Sehr geehrte Frau Schmidt,
herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback! Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Verkaufsteam weiter, das unseren Kundinnen und Kunden mit Fachkenntnis zur Seite steht und für ein angenehmes Einkaufserlebnis sorgt. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns im Haus zu begrüßen.
Herzliche Grüße, Ihr Kustermann-Team
Ich liebe den Kustermann besonders in der Vorweihnachtszeit. Man findet immer besondere Dinge und Geschenke mit Qualität und Stil.
Lieber Chris,
vielen Dank für Ihr großartiges Feedback. Als Münchner Traditionshaus legen wir großen Wert darauf, unsere Kundinnen und Kunden mit exklusiven und hochwertigen Produkten zu inspirieren und ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis mit persönlicher Beratung zu bieten. Wir freuen uns, dass Sie bei uns im Haus besondere Geschenke gefunden und Ihr Weihnachtsshopping genossen haben. Bis bald! Herzliche Grüße, Ihr Kustermann-Team
Das Sortiment von Kustermann ist wirklich außerordentlich umfangreich. Am Meisten beeindruckt hat mich aber das Personal mit seiner Kompetenz , Geduld, Hilfsbereitschaft und Liebenswürdigkeit. Ich kaufe schon viele Jahre dort ein und es ist mir jedesmal eine große Freude. Ich wurde noch nie enttäuscht. Auch Bestellungen funktionieren immer reibungslos
Sehr geehrte Frau Jacobsen,
vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Als Münchner Traditionshaus legen wir besonderen Wert auf ein exklusives, kuratiertes Sortiment sowie einen persönlichen Beratungsservice. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unser Sortiment als auch die Hilfsbereitschaft und Kompetenz unseres Verkauf-Teams schätzen. Wir bedanken uns für Ihre Treue und freuen uns, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
Sehr geehrter Herr Paulick,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis bei uns genießen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
14€ für eine Stunde parken..
Sehr geehrte Frau Drechsel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Wir verstehen, dass die Parkgebühr von 14 € pro Stunde als hoch empfunden werden kann. Die Preisgestaltung ergibt sich aus der zentralen Innenstadtlage sowie den begrenzten Parkflächen, die wir unseren Kundinnen und Kunden möglichst komfortabel und sicher zur Verfügung stellen möchten. Gerne möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir beim Einkauf in unserem Haus Parkvergünstigungen anbieten. Unser Team informiert Sie dazu jederzeit an der Kasse oder am Servicepoint. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei Kustermann begrüßen zu dürfen, und danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
Sehr geehrter Herr Tempalle,
herzlichen Dank für die 5 Sterne! Wir freuen uns sehr über Ihre Wertschätzung und Ihren nächsten Shopping-Besuch bei uns im Haus!
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
Beste Produkte und Waren, bester Service und Mitarbeiter*Innen und das seit Jahrzehnten 🙏🏻 Ein Münchner Original!
Einfach nur Danke ❤️
Sehr geehrte Frau Neubert,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Wir freuen uns sehr dass Sie unser exklusives, mit Expertise und Liebe ausgewähltes Produktsortiment, unseren Service und unser Team seit vielen Jahren schätzen. Als Münchner Traditionshaus ist es unser größter Ansporn, genau diese Qualität und Herzlichkeit täglich zu leben. Danke für Ihre langjährige Treue! Sie machen uns zum ‚Münchner Original‘❤️.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
Sehr geehrter Herr Krem,
vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Shopping-Besuch bei uns genossen haben und auf ein baldiges Wiedersehen.
Herzliche Grüße
Ihr Kustermann-Team
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