expert Wittenberge in Wittenberge Erfahrungen & Bewertungen

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Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 4.14 von 5 Sternen bewertet (Note “Gut”). Grundlage hierfür sind 271 Kundenbewertungen auf 2 Bewertungsportalen.

Positiv: 77%
Neutral: 3%
Negativ: 20%

Google: 269 Bewertungen
ReviewHero: 2 Bewertungen

Jan

Verifiziert

Vor genau 6 Jahren sah meine Bewertung noch so aus: ,,Sehr guter Service, Mitarbeiter sind alle freundlich, eine gute Beratung“ leider hat sich das geändert, als ich dann mal ein Problem mit einem Produkt hatte. Ich ging zu Expert, um mir eine elektrische Wandhalterung für den Fernseher anzuschauen. Sofort kam ein Mitarbeiter, welcher mich beraten hat (Herr K. aus der Fernsehabteilung). Die Beratung war zunächst sehr gut, weshalb ich sie kaufte. Zuhause angekommen habe ich sie angebaut und stellte fest, dass sie nicht funktionierte. Nachdem ich dann im Laden anrief und sagte, dass sie nicht funktioniert, wurde mir in einem genervten ton mitgeteilt, dass ich mich an dem Support vom Händler wenden soll. Dieser konnte mir auch nicht helfen, weshalb ich sie zurück in den Laden brachte. Herr K. wollte sich mit dem Thema beschäftigen und sich am darauffolgenden Montag erneut melden. Er rief an und sagt, dass er sie wieder zum Laufen gebracht habe. Dann bin ich zum Laden gefahren und er präsentierte mir die funktionierende Wandhalterung. Ich fragte zweimal nach, ob es wirklich unsere Wandhalterung war und er sagte zweimal sehr überzeugend „ja“. Er wollte dann nochmal eine Wandhalterung aus dem Lager holen, um noch was auszuprobieren. Er war erstmal 5 Minuten weg und als er wiederkam, war ein älteres Ehepaar in der Fernsehabteilung. Obwohl ich vor den älteren Kunden bereits von Herrn K. bedient wurde, wurden nach seinem Lagergang erstmal die anderen Zwei bedient. So musste ich leider wieder 20 Minuten warten, bis er damit fertig war. Sowas geht, meiner Meinung nach, überhaupt nicht und stellt für mich keinen guten Service dar! Schlussendlich schaute ich mir in der Zeit die Wandhalterung genauer an und stellte fest, dass auf dem Steuerteil enorm viel Staub war. Dies kam mir nach maximal 24 Stunden, wie die Fernsehalterung da hing, wirklich komisch vor. Ich fragte ihn erneut, ob das wirklich mein Steuerteil ist. Daraufhin grinste er mir ins Gesicht und sagte: „Ah ne doch nicht, das ist das aus dem Laden.“. Daraufhin habe ich ihn erstmal gesagt, dass ich weder meine eigene defekte Halterung noch das Ausstellungsstück mitnehmen möchte und habe ihn erstmal über meine Rechte als Käufer aufgeklärt und ihm eine Frist von 14 Tagen gegeben. Selbst nach der rechtlichen Belehrung gemäß des BGB, wollte er mir immer noch das Ausstellungsstück verkaufen. Ich hätte mir das nochmal überlegt, wenn es einen Rabatt gegeben hätte. Aber den wollte er mir nicht geben, obwohl dasselbe Modell auf der Expert Wittenberge Seite 100€ günstiger als im Laden war und ist. Ich ging daraufhin mit leeren Händen aus dem Laden und schrieb ihn eine E-Mail, mit einer Frist von 14 Tagen. Der Eingang der Mail wurde zügig bestätigt. Nachdem vergingen 4 Tage und wir bekamen einen Anruf von ihm das eine neue Halterung angekommen ist. Vorher meinte er noch zu uns, dass momentan nichts lieferbar ist. Nichtsdestotrotz bin ich mit der neuen Halterung nach Hause gefahren und habe diese angebaut. Nachdem alles angeschlossen war und ich nochmal im Internet gelesen habe, ist die HDMI-Funktion die mir angepriesen wurde, gar nicht mit meinem Fernsehen kompatibel, weil Loewe-Fernseher die Digital Link statt HDMI CEK besitzen. Zusammenfassend ein Laden, welcher hohe Preise aufruft, aber einen schlechten Service anbietet. Jedoch möchte ich betonen, dass der schlechte Service aus meinen Erfahrungen hervor geht und von mir nicht verallgemeinert wird. Man versucht dort die teuersten elektronischen Geräte zu verkaufen, möchte aber nicht auf Gewährleistung eingehen und versucht auch nicht den Kunden zu helfen. Ich frage mich wie man sich das in der heutigen Zeit mit dem Onlinehandel noch erlauben kann.

Vor 2 Monaten auf

ReviewHero

Jan-Phillip S