Zusammenfassung

🤖 KI-generiert

Gemischte Bewertungen für das Unternehmen Empasa. Während einige Kunden mit dem Kundenservice und der Produktqualität zufrieden sind, gibt es auch negative Bewertungen bezüglich des Kundenservice und der Produktmängel.

Positive Punkte

  • Schnelle Lieferung
  • Gute Produktqualität
  • Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice

Negative Punkte

  • Probleme mit dem Kundenservice
  • Produktmängel und Qualitätsprobleme
Hilfreich?

Verteilung der Bewertungen

Positive
82%
neutral
4%
Negative
14%
Google
Google
121 Bewertungen
T
Thomas R

Meiner Meinung nach ist das eine Betrüger Firma. Ich habe etwas bestellt es Kamm nicht an zahlen durfte ich trodem und bon denen hieß es nur das Paket ist da. Ja echt wo denn nicht in meinem Haus flur, nicht bei den Nachbarn es wurde nicht geklingelt ich war Zuhause. Ein Zettel würde auch nicht hinterlassen ob es woanders hingehen worden oder ich es abholen kann. Die Firma weigert sich dieses Problem an zu nehmen also sind es Betrüger Anzeige geh

A
Alexander H

Sehr guter Kundenservice dank Herrn Beyerlein! - wenn es mal nicht perfekt läuft wird unkompliziert eine Lösung gefunden. Weiter so! Produkte sind top und wir würden immer wieder hier bestellen.

Antwort des Unternehmens
Hallo Alexander Hilgers, danke für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass nun alles in Ordnung ist und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Freundliche Grüße empasa GmbH
A
Anja

Wir haben eine 4,50m Kassettenmarkise mit Volant bestellt. Nach Montage funktionierte diese nicht, die Markise fuhr nicht wieder vollständig ein, verklemmte sich. Es wurde Rücksprache mit empasa per Email gehalten und verschiedene Einstellmöglichkeiten besprochen. Nachdem Fotos und Videos gesendet wurden, stimmte man einem Austausch zu. Die 2. Markise wurde geliefert, nahezu das gleiche Problem trat auf. Wieder wurde probiert und gefilmt, am Ende

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Anja (Anja), wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider können wir keinen Bezug zu Ihrer Bestellung finden. Bitte kontaktieren Sie uns gerne über unseren Kundenservice support@empasa.de Freundliche Grüße empasa GmbH
F
Frank B

Habe für unsere Dachfenster das Insektenschutz Plissee Master gekauft. Handwerklich eine kleine Herausforderung, aber wenn das Plissee angebracht ist sehr gute Qualität für sehr lange Zeit. Perfekt!!!!!! 👍👍

Antwort des Unternehmens
Hallo Frank Bittorf, herzlichen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität zufrieden sind und alles gut geklappt hat. Freundliche Grüße empasa GmbH
S
Sunny C

Ich habe die ursprüngliche Rezension bearbeitet da Empasa sich an Google gewandt hat um diese Rezension zu löschen, dass ändert aber nichts am Sachverhalt. Ich habe im Mai 2019 eine elektrische Gelenkmarkise bei Empasa erworben und war bei Lieferung fassungslos. Nicht nur das die Qualität zu wünschen übrig lässt nein diese Markise birgt auch Unfallgefahren. Ich musste diese Markise tauschen d.h. wieder verpacken und die 3 Meter Markise von der 5.

M
michael d

Super Markise und nach 3 Jahren ein absolut toller Kundenservice. Gerne wieder.

Antwort des Unternehmens
Hallo Michael Donath, vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und alles in Ordnung ist. Freundliche Grüße empasa GmbH
A
Andreas H

Antwort des Unternehmens
Hallo Andreas Herpich, vielen Dank für die 5 Sterne Bewertung! Freundliche Grüße empasa GmbH
A
Andreas K

Hallo, wir haben bei empasa Fliegengitter Start und Flex gekauft. Beides sind sehr gute Produkte und wenn es irgendwelche Schwierigkeiten gibt's dann helfen sehr nette und kompetente Mitarbeiter einem weiter besonders Herr Buckel. Der war sehr nett und kompetent. Von solchen Mitarbeiter sollte es mehr geben. Vielen herzlichen Dank Herr Buckel.

Antwort des Unternehmens
Hallo Andreas Kaftan, ganz herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das Lob. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den Produkten als auch mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße empasa GmbH
A
Anke S

Wir sind sehr zufrieden, die Lieferung erfolgte genau wie angekündigt, die Markise war vormontiert, nach dem anbringen wie in der Anleitung beschrieben passt und funktioniert die Markise mit Motor einwandfrei.

Antwort des Unternehmens
Hallo Anke Struck, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Anlieferung und mit der Markise zufrieden sind und alles passt :-) Freundliche Grüße empasa GmbH
D
dani w

Top Kundenservice 👍 besonderen Dank geht an Frau Herzog, welche ausgesprochen freundlich und in kürzester Zeit mein Problem löste. Absolut weiter zu Empfehlen

Antwort des Unternehmens
Hallo dani wagner, herzlichen Dank für das schöne Feedback und Ihre Weiterempfehlung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Freundliche Grüße empasa GmbH
J
Julia

Ich habe ein Insektenschutzrollo nach Maß bestellt. Super Kundenservice. Prompte Beantwortung meiner Fragen und direkte Hilfe.

Antwort des Unternehmens
Hallo Julia, vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns eingekauft haben und mit unseren Kundenservice zufrieden sind. Freundliche Grüße empasa GmbH
B
bene

Soweit hat es gut geklappt. Wir wurden telefonisch beraten und die Tür wurde aufgebaut geliefert (die Option gibt es mit Aufpreis). Wenn nicht viel Platz ist, am besten vorher genau informieren, wie viel Überstand es mindestens braucht. Wir konnten eine Lösung mit dem hilfreichen Support finden und trotz zu großer Tür, durch eigene Anpassung die Tür, noch einbauen und sind nun auch zufrieden. Lieber einmal mehr anrufen und Fotos machen, wegen Bes

Antwort des Unternehmens
Hallo bene, herzlichen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Kundendienst zufrieden sind. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße empasa GmbH
T
Tobi

Sehr schnelle Lieferung und vor allem ein extrem kompetenter Kundendienst bei Rückfragen. So sollte es immer sein ;)

Antwort des Unternehmens
Hallo Tobi, herzlichen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Kundendienst zufrieden sind. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße empasa GmbH
M
manfred k

Ich habe einen Stehtisch mit Heizstrahler bei Empasa gekauft. Grundsätzlich macht das Produkt einen wertigen Eindruck und Kaufabwicklung incl. der Retouren waren gut. Das Produkt wurde allerdings 3(!!) – Mal mit unterschiedlichen Mängeln geliefert. Alles dabei. Heizstrahler defekt, Transportschäden, fehlende Teile. Wirklich geärgert habe ich mich allerdings über die fehlende Flexibilität bei der Reklamationsabwicklung. Es gibt den 2. Stern nur, w

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Herr Kilian, vielen Dank für Ihr Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen. Aus unserem System geht hervor, dass die defekten Artikel anstandslos zurückgenommen wurden und die Gutschrift ebenso erfolgt ist. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße empasa GmbH
T
Tam a

Antwort des Unternehmens
Hallo Tam ara, danke für das positive Feedback :-) Freundliche Grüße empasa GmbH
S
Stavros

Auf der Suche nach einer Insektenschutztür für eine Balkontür bin ich auf die empasa GmbH/insektenstop.net aufmerksam geworden und vorallem der Aufbauservice und die Klebelösung hat mich von dem Angebot mit der Fliegengittertür "MASTER PRO" - mit Scharnierkleber überzeugt. Die Hoffnung hier von der Qualität etwas zwischen Baumarkt und die hochpreisigen Lösungen zu erhalten. Praktisch ist die Anfrage an den Support mit der Einbausituation, um dort

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Antwort des Unternehmens
Hallo Stavros, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass nun alles in Ordnung ist und Sie mit Ihrer Insektenschutztüre zufrieden sind. Freundliche Grüße empasa GmbH
J
J. W

Ich kann nur von einem Kauf abraten! Man bekommt nicht nur mindere Qualität, sondern auch noch einen Verkäufer der zu keinem Kompromiss bereit ist. Wir haben einige Plissees bestellt und montiert, nach einer Woche war der Spaß vorbei. An allen Plissees entstand nach und nach derselbe Defekt und Sie ließen sich nicht mehr öffnen. Daraufhin nahm ich Kontakt mit dem Verkäufer aus, schickte sogar ein Video von den Defekten und wollte eine Rückerstatt

Antwort des Unternehmens
Guten Tag J.W., es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind. Leider können wir unter Ihrem Profil keine Bestellung in unserem System sehen. Gerne können Sie sich bei Fragen oder Problemen an unseren Kundensupport unter support@empasa.zendesk.com wenden. Vielen Dank vorab Freundliche Grüße empasa GmbH
M
Manuel B

Die Insektenschutzgitter haben sich sehr gut zusammenbauen und an die Maße der Fenster anpassen lassen. Bei der Lieferung von 12 Gittern haben leider bei zwei jeweils Kleinteile gefehlt, diese wurden aber direkt ohne Umstände nachgeliefert. Daher alles super und absolute Weiterempfehlung.

Antwort des Unternehmens
Hallo Manuel Bößl, herzlichen Dank für das positive Feedback und die Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass nun alles in Ordnung ist und funktioniert. Freundliche Grüße empasa GmbH
O
Olivia G

Super lieber Kundensupport, antworten schnell auf Emails und sehr zuvor kommend! Hatte ein Problem mit dem Versand und mir wurde der volle Betrag zurückerstattet.

Antwort des Unternehmens
Hallo Olivia G, vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Kundensupport zufrieden sind und alles in Ordnung ist. Freundliche Grüße empasa GmbH
L
Lukas H

Die Grundidee ist super aber leider ist die Umsetzung nicht gelungen. 1. Maßangaben in der Beschreibung passen nicht zum fertigen Aufbau (Breiter als es sein sollte) 2. Fliegengitternetz zu klein bemessen 3. Extra Schabierkleber hält nicht, weder nach 24h oder 48h oder sogar einer Woche Trockenzeit 4. Auf Reklamationen wird nur mit einer unpassenden Standardantwort eingegangen. Definitiv keine Kaufempfehlung!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Lukas Hoffmann, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind. Aus unserem System geht jedoch hervor, dass wir Ihnen bereits eine kostenfreie Retoure angeboten haben. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen gerne an unseren Kundensupport unter support@empasa.zendesk.com Freundliche Grüße empasa GmbH
H
Himmet K

Habe 4 Fliegengitter bestellt nach maß gefertigt sofort bezahlt. habe 2 bekommen aber maß passt nicht andere 2 stk Zeit 4 Wochen immer noch nicht geliefert. Telefon meldet niemand. Email antworten nicht. Nur Stress 😡😡

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Himmet Kabak, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Ware noch nicht komplett erhalten haben. Unser Kundensupport Team steht gerne unter der Telefonnummer 09805 821 99 99 oder per Email support@empasa.zendesk.com zur Verfügung. Freundliche Grüße empasa GmbH
S
Sandra T

Sehr guter Kundenservice und auch Reklamationsbearbeitung. Könnten sich andere eine Scheibe davon abschneiden.

Antwort des Unternehmens
Hallo Sandra Trache, vielen herzlichen Dank für das tolle Feedback :-) Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen eine gute Zeit. Freundliche Grüße empasa GmbH
M
Martin S

Tolle Produkte, gute Aufbauanleitungen und teilweise Videos. Bestelle seit einigen Jahren bei Empasa und bin sehr zu frieden. Es konnten alle Insektengitter ordentlich aufgebaut werden. Nach 4 Jahren ist jetzt bei einem Rollo die Gage eingerissen. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice gab es die einzelne Kassette zum guten Preis als Ersatzteil! Vielen Dank! Weiter so, sehr zu empfehlen!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Martin S., vielen Dank für das tolle Feedback und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit allen Produkten und dem Kundenservice zufrieden sind :-) Freundliche Grüße empasa GmbH
M
Marian M

Extrem schlechter Kundenservice bei Zahlungsproblemen, wollen zwei mal abkassieren, bei telefonischen Kontakt war der Mitarbeiter total überfordert und sagte er kann mir nicht weiterhelfen obwohl alle nötigen Unterlagen vorliegen!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Marian Müller, schade, dass Sie uns negativ bewertet haben. Wir haben von Ihnen einen Auftrag in unserem System verzeichnet. Dieser Auftrag wurde durch Paypal beglichen und wir haben auch keine weitere Forderung an Sie gestellt. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich gerne per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@empasa.zendesk.com wenden. Vielen Dank Freundliche Grüße empasa GmbH
P
Pegge

Ganz schrecklicher Kundendienst. Eine E-Mail maximal am Tag. Danach ist das Volumen anscheinend aufgebraucht. Sie haben meine Bestellung zurück genommen. Erreichbarkeit über die E-Mail ist schwierig. Übers Telefon gar nicht möglich. Seit Tagen versuche ich zu unterschiedlichsten Uhrzeiten dort anzurufen um einen Fall vernünftig klären und abschließen zu können. Unmöglich. Maß nehmen ist schlecht beschrieben. Man muss lange suchen. Hilfsbreitschaf

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Pegge, schade, dass Sie uns negativ bewerten und unzufrieden sind. Es tut uns sehr leid, dass wir telefonisch nur eingeschränkt erreichbar sind. Leider können wir über Ihr Profil keine Bestellung in unseren System zuordnen. Auf unseren Websiten haben wir zu sämtlichen Artikeln gut beschriebene Montageanleitungen sowie viele hilfreiche Videos. Ansonsten steht unser Kundenservice Team gerne unter support@empasa.zendesk.com zur Verfügung. Freundliche Grüße empasa GmbH
W
Wetterhexe

Habe eine Insektenschutztür von Empasa bestellt. Sehr verständliche Anleitung für den Zusammenbau. Leider kam es zu einem Fehler meinerseits. Dieser wurde allerdings sehr freundlich und geduldig mit der Hilfe von Herrn Beyerlein gelöst. Das nenne ich Kundenservice. Empfehlenswert und gerne wieder.

Antwort des Unternehmens
Hallo Wetterhexe, herzlichen Dank für das tolle Feedback und das Lob! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und nun alles passt. Viele Grüße empasa GmbH