Anfangs schien es ein interessantes Paket aus Erstellung eines iSFP und dazu passenden Maßnahmen zur Sanierung zu sein.
Die Kommunikation lief zügig, vermeintlich aufschlussreich und immer freundlich.
Nachdem man den Zahlungsaufforderungen nachgekommen ist, wirkt alles wie ausgewechselt. Der "Projektleiter" ist offenbar nicht weiter verantwortlich und ist nicht mehr zu erreichen, ständig wechselnde Ansprechpartner sind überhaupt nicht im Bilde b…
Also ich fang mal Positiv an.
Nach dem ersten Telefonkontakt kam eine menschliche Person zu uns um das Gebäude zu durchleuchten. Er hat akribisch alles sich angeschaut und alle Pläne durchgeschaut uns Fotos gemacht. Dann nach 1 Woche die frohe Botschaft das der Energiefahrplan fertig ist. Jetzt wird es leider nur noch negativ und es kommt nichts mehr positives dazu. Werte wurden falsch übernommen und falsche angaben wurden gemacht und angenommen …
Sehr nette und kompetente Beratung
Sehr gewissenhafte Analyse des Energieberaters.
Termin, Kommunikation, Info, Beratung. sehr Gut
Guten Tag Herr Koch,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung so rundum zufrieden waren. Genau so möchten wir unsere Kundinnen und Kunden begleiten. Ihr Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und alles Gute für Ihr weiteres Vorhaben!
Herzliche Grüße
Ihr Team der dsb
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Angenehmes sehr kompetentes Gespräch.
Guten Tag Julia,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Energieberatung. Es freut uns sehr, dass Sie das Gespräch so positiv wahrgenommen haben und sich gut beraten gefühlt haben.
Wir wünschen Ihnen für Ihre weiteren Vorhaben alles Gute und viel Erfolg!
Herzliche Grüße
Ihr Team der dsb
Es fing ja gut an.
Ein Vertragspartner (kein Mitarbeiter der dsb) hat alle Details meines Hauses aufgenommen.
Er hat mit mir eine erste Einschätzung zur Umsetzung des Heizungstausches (von Ölheizung auf Wärmepumpe) besprochen.
Anhand seiner Daten hat die dsb eine Heizlastberechnung für mein Haus erstellt und zusammen mit Ihrem Sanierungsfahrplan zugesandt (vorab per e-mail).
Per Videokonferenz wurde dies auch noch von einem dsb Berater, der freun…
Guten Tag Herr Steinhoff,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen.
Zunächst freut es uns, dass Sie die Energieberatung, den Vor-Ort-Termin sowie die anfängliche fachliche Begleitung insgesamt positiv und freundlich wahrgenommen haben. Genau diesen respektvollen, professionellen und transparenten Umgang setzen wir uns für die gesamte Zusammenarbeit als Standard.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung im weiteren Verlauf deutlich davon abgewichen ist und insbesondere die Kommunikation im Zusammenhang mit den Handwerkerangeboten bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Der von Ihnen geschilderte Tonfall sowie der Umgang mit Ihrem selbst eingeholten Angebot entsprechen nicht unserem Anspruch an eine sachliche und kundenorientierte Beratung.
Wir waren hierzu bereits persönlich mit Ihnen im Austausch und danken Ihnen auch für die offenen Rückmeldungen in diesem Gespräch. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden den geschilderten Ablauf intern nochmals prüfen und aufarbeiten, wie besprochen.
Auch wenn wir Ihre negative Erfahrung im Nachhinein nicht ungeschehen machen können, ist es uns wichtig, daraus konkrete Erkenntnisse für unsere internen Abläufe und die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden zu ziehen.
Vielen Dank nochmals für unser angenehmes Telefonat und dafür, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der dsb Deutsche Sanierungsberatung GmbH
Nicht nur 1800 € kassieren, sondern auch die Förderanträge zeitnah stellen. Die Rechnung kam schnell aber darauf, dass die Förderanträge gestellt werden warte ich schon seit Wochen. Infos zum Sachstand Fehlanzeige.
Sehr kompetent, sehr informativ, sehr hilfreich und zuverlässig
Guten Tag Petra,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich während unserer Beratung so gut aufgehoben und informiert gefühlt haben. Das ist ein schönes Lob für unser ganzes Team. Wir freuen uns über diese positive Rückmeldung.
Herzliche Grüße,
Ihr Team der dsb
Alles in allem dauert es zu lange.
Man muss alles doppelt oder dreifach einreichen und dann fehlt angeblich doch noch etwas, man reicht wieder dasselbe ein und auf einmal stimmt alles, was vorher nicht der Fall war. Ich habe von anderen Unternehmen gehört das da alles einfacher und schneller laufen würde. Von Anfang bis Ende hat es jetzt ein halbes Jahr gedauert.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass sich der Ablauf in Ihrem Fall an einigen Stellen verzögert hat und die interne Kommunikation hierbei nicht ideal verlief. Wir verstehen gut, dass dies unnötigen Aufwand und Frustration verursachen kann.
Ihre Hinweise nehmen wir daher sehr ernst und werden den Ablauf in Ihrem konkreten Fall intern noch einmal prüfen und aufarbeiten. Gleichzeitig möchten wir unsere Prozesse und Kommunikationswege kontinuierlich verbessern – Ihre Rückmeldung hilft uns dabei sehr.
Wir sind hierzu bereits persönlich auf Sie zugekommen und freuen uns darauf, den Ablauf auch noch einmal direkt mit Ihnen zu besprechen und entsprechend aufzuarbeiten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit.
Herzliche Grüße
Ihr Team der dsb
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