Zusammenfassung

🤖 KI-generiert

Das DS Autohaus hat gemischte Bewertungen erhalten. Einige Kunden sind zufrieden mit dem Service und der Kompetenz der Mitarbeiter, während andere negative Erfahrungen gemacht haben.

Positive Punkte

  • Freundliches und zuvorkommendes Personal
  • Schneller und guter Service
  • Kompetente Beratung

Negative Punkte

  • Probleme mit der Werkstatt und dem Kundenservice
  • Fehlende Verfügbarkeit von Leihwagen
  • Schlechte Kommunikation
Hilfreich?

Verteilung der Bewertungen

Positive
64%
neutral
9%
Negative
27%
Google
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33 Bewertungen
M
MTS

wenig entgegenkommend, unzuverlässig, immer Ausreden parat, als offizielle DS Werkstätte erstaunlich wenig Kompetenz (beim letzten Besuch eine Schraube des Stoßdämpfers vergessen festzuziehen)…Positives ? Sorry, fällt mir nix ein…nie wieder, werde jetzt bestens vin einer freien Werkstatt betreut

Antwort des Unternehmens
Guten Tag MTS, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren mussten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie mit unserem Service überzeugen können. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten an: hamburg@stellantis.com, damit wir Sie eventuell doch noch zufrieden stellen können. Ihr Stellantis &You Team des Standorts Lokstedt
D
D S

Nettes Team. Mir Anlauf Schwierigkeiten aber halten ihr versprechen.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag D Schöni, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle, deshalb freuen wir uns, Sie mit unserem Service überzeugt zu haben! Ihr Stellantis &You Team des Standorts Lokstedt
R
Ralf J

Ich war heute im Showroom von DS am Nedderfeld. Dort saß eine Dame am PC. Sie hielt es nicht für nötig aufzustehen und mich zu begrüßen. Immerhin hatte sie ein "Guten Tag" für mich übrig. Ich teilte ihr mit dass ich mir gerne einen DS4 ansehen möchte. Sie teilte mir mit das draußen irgendwo welche stehen die ich mir gerne anschauen könnte. Schlüssel hätte sie keine. Ich war ja vor Ort weil mir der DS4 von außen gut gefällt , nun wollte ich ihn

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Jung, wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Besuch bei uns nicht gefallen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Kontaktdaten an: hamburg@stellantis.com schicken könnten. Unser Vertriebsleiter würde sich sehr gerne hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank vorab - Ihr Stellantis &You Team des Standorts Lokstedt
M
Michael P

Sehr schlechter Service, sowohl von dem Autohaus als auch von DS, beide nicht zu empfehlen. Autohaus ist nicht bereit, für einen reparaturbedürftigen DS7 Neuwagen (1 Woche alt mit vermeintlichem Elektronikproblem, von einem Händler in NRW abgeholt) einen Leihwagen ohne vorherige Kostenübernahme durch DS zu reservieren. DS bestätigt keine Kostenübernahme, wenn das Fahrzeug noch nicht in der Werkstatt ist. Fazit: Defekter Neuwagen steht hier in der

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Peltzer, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir nehmen Ihre Ausführung sehr ernst und haben den Vorgang bereits überprüft und persönlich Kontakt zu Ihnen aufgenommen. In unserem gemeinsam Gespräch haben wir festgestellt, dass wir bei unseren Prozessen noch nicht optimal aufgestellt sind. Dies werden wir im Team besprechen, denn das können wir in jedem Fall besser. Wir möchten trotz alledem an dieser Stelle darauf hinweisen, dass das Fahrzeug nachweislich fehlerhaft durch einen anderen Händler an Sie ausgeliefert wurde. Wir hoffen wir können Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen und Sie dann zukünftig auch von unserem Service überzeugen. Bei Rückfragen melden Sie sich gerne unter: hamburg@stellantis.com. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Stellantis &You Team des Standorts Lokstedt
J
Jl K

Herrn Krauel kann man nur loben. Solch ein Mitarbeiter ist Wünschenswert! Auto wurde nach der Inspektion zusätzlich noch gewaschen und ausgesaugt! Macht einen sehr kompetenten Eindruck und weiß wovon er spricht!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Jl Krx, vielen Dank für Ihre netten Worte und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns immer wieder, wenn wir Kunden glücklich machen können. Ihr Stellantis &You Team des Standorts Hamburg.
K
Keziban B

Sehr schöne Fahrzeuge.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Bayram wir danken Ihnen sehr für Ihr Feedback! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Viele Grüße - Ihr Stellantis &You Team des DS STORES Hamburg
M
Michael M

Nett aber wegen der Garantie Bestimmungen des Herstellers eine Katastrophe. Vor 1 1/2 Tagen mein Auto mit Terminen für Garantie arbeiten abgeben ( Kamera defekt ) und Batterie defekt . Kann ich heute abholen mit der Bitte das ich für die Batterie noch mal wieder kommen Soll waren nicht in der Lage nach der Diagnose eine KFZ Batterie zubekommen und einzubauen. Auch die Kamera muss ein neuer Termin gemacht werden. Aufenthalt Dauer ca 2-3 Tage .

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Multhaup, vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung. Wir verstehen Ihre Kritik und Ihren Unmut. Wir müssen uns aber, wie schon erwähnt, hier an die Vorgaben des Herstellers halten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotzdem noch eine zweite Chance geben. Ihr Stellantis &You Team des Standorts Lokstedt
J
Janni

Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt im DS Store bei Frau Aßmus und Herrn Krauel und wurden super kompetent beraten, vielen Dank dafür!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Janni, wir danken Ihnen sehr für Ihr Feedback! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Viele Grüße - Ihr Stellantis &You Team des DS Stores Hamburg
D
Dings B

Die Vertretung hat es scheinbar nicht nötig, Kunden zu bedienen. Ich habe mehrfach meine Tel. Nr. zwecks Neuwagenkauf hinterlassen und um einen Rückruf gebeten, leider ohne Erfolg (man erreicht übrigens niemanden persönlich, immer nur Bandansage). Da nützen auch nette Antworten des Autohauses hier in den Kommentaren nichts, ich kaufe woanders. Update knapp 2 Wochen später: außer einer Standardantwort hier hat sich immer noch nichts getan, kein Rü

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Dings Bums, am 10.11.2023 haben wir Sie hier gebeten uns Ihre Kontaktdaten an hamburg@stellantis.com zu senden, damit unser Vertriebsleiter Sie kontaktieren kann. Unter dem Namen Dings Bums können wir in unseren Systemen keine Kontaktdaten ausfindig machen. Unser Team aus dem DS Store Hamburg hat keine offenen Rückrufbitten, welche noch nicht bearbeitet wurden und somit Ihre sein könnte. Wir möchten dieses Problem gerne aus der Welt schaffen, wenn es Ihnen auch so geht melden Sie sich bitte unter der bereits mitgteilten E-Mail Adresse. Vielen Dank Ihr Stellantis &You Team Hamburg
L
Lisa M

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Lisa Marie, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns über jeden zufriedenen Kunden. Haben Sie schon von unserer Kundenkarte gehört? Damit können Sie bei zukünftigen Einkäufen sparen. Registrieren Sie sich unter: https://kundenkarte.psa-retail.de/. Ihr Stellantis &You Team des Standorts Hamburg
J
Jens S

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Herr Schade, Danke für Ihre Bewertung! Unser Team freut sich sehr über zufriedene Kunden. Werden Sie Fan auf https://www.facebook.com/stellantisandyouHamburg/ und verpassen Sie keines unserer aktuellen Angebote mehr. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team des DS Stores Hamburg.
R
Romka K

Liefertermin war Oktober 2022. Bis heute keine Auslieferung des bestellten DS7. Seit Oktober gibt es angeblich keine Spedition die den Wagen nach Hamburg bringt. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Romka K., wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen und Ihre Frage direkt selbst beantworten: Ja, es gibt weitere Kunden deren Fahrzeuge ebenfalls nicht speditiert werden können. Trotz aller wirlkich umfangreichen und zeitaufwendigen Bemühungen, liegt dieser Zustand leider ausserhalb unseres Einflussbereiches. Wir bedauern die Situation sehr und können Ihre Verärgerung wirklich gut nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team des DS Stores Hamburg
F
Frank W

leider leidet der DS Store an nicht vorhandenen qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, so was habe ich bei einem Autohändler noch nie erlebt. Die Krönung - Ersatzwagen bei Werkstatt Aufenthalten werden nicht vor Ort getauscht, sondern man darf sich seinen Leihwagen im Einkaufscentrum abholen - was für ein Witz Auch wenn nun ihr Anwalt schreibt , so werde ich meine Meinung nicht ändern- eine Geschäftsbeziehung besteht über das Kennzeichen M-BS

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Wolter-Seeck, es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erfahren haben. Uns ist Kundenzufriedenheit sehr wichtig, weshalb wir diesen Vorfall prüfen werden. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben. Bei Bedarf können Sie sich gerne über hamburg@stellantis.com mit uns in Verbindung setzen. Wir melden uns dann zurück bei Ihnen. Viele Grüße! Ihr Team des DS Stores Hamburg
T
Tim F

Herr Krauel war immer gut erreichbar und hat mich stets über Neuigkeiten zu meiner Neuwagenbestellung informiert, möchte mich hiermit für den super Service bedanken!

R
Rosenbauer I

Serviceteam aufgrund Rückrufaktion. Sofort dran gekommen. Überprüfen war überraschenderweise doch schon nach 30 Minuten erledigt. Freundliches Personal. Einziges Manko: trotz Rückruf durch DS wurde kein Leihwagen zur Verfügung gestellt.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Rosenbauer Immobilien , vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns über jeden zufriedenen Kunden. Haben Sie schon von unserer Kundenkarte gehört? Damit können Sie bei zukünftigen Einkäufen sparen. Registrieren Sie sich unter: https://kundenkarte.psa-retail.de/. Ihr Stellantis &You Team des Standorts Hamburg.
D
DAS K

Tip Top und ein ganz reizender und perfekter Service. Wir sind so froh, dass wir hier unsere neue DS abgeholt haben!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag, vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Auto und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Stellantis &YOU Team des DS Stores Hamburg
M
Matthieu G

Der Service war sehr schnell. Trotz vollen Terminbüchern wurde mein Auto zwischendurch gewartet. Das war sogar günstiger als vom Service Berater vorausgesagt. Und die Mitarbeiterin am Empfang war sehr freundlich und zuvorkommend. Nach den schlechten Erfahrungen mit meiner früheren Citroën Werkstatt in Karlsruhe kann ich dieses Autohaus nur empfehlen.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Gabler, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Uns ist es immens wichtig, dass Kunden sich bei uns gut aufgehoben fühlen und freuen uns deshalb sehr , wenn Ihnen der Besuch bei uns gefallen hat. Wir freuen uns sehr auf das nächste Mal! Ihr Team des Standorts Lokstedt
K
Klaus B

Hallo, der Service ist sehr gut und das Personal sehr freundlich doch die Werkstatt ist nicht die Beste. 15.3.2022 habe ich meinen DS7 E-Tense zur Inspektion gebracht. Am 22.03.2022 musste ich feststellen das der DS Öl verliert. Dieses ist am 23/24.3.2023 behoben worden. Heute am 2.4.2022 musste ich feststellen das wieder ein Ölverlust vorliegt. Da ich vorwiegend elektrisch fahre ist dieses erst jetzt aufgefallen. Das kann nicht sein jede Hinterh

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Besslich, wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie machen mussten. Wir sind stets bemüht unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, weshalb wir den Vorfall prüfen werden und bei Bedarf gerne noch einmal auf Sie zukommen würden. Bei Fragen stehen unsere Mitarbeiter Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team des Standorts Lokstedt/DS Store
R
Roland B

Außergewöhnlicher Store mit sehr schönen Autos und freundlichen Mitarbeitern.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Brehm, Danke für Ihre Bewertung und Ihre positiven Worte. Wir freuen uns immer sehr, wenn sich die Kunden in unserem Haus wohlfühlen. Viele herzliche Grüße - Ihr Team des DS Stores Hamburg
A
Adrian S

Sehr Netter Kontakt und guter Service!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Szczepanski, wir bedanken uns für Ihr positives Feedback und freuen uns sehr! Ihr PSA-Team vom DS-Store Hamburg
R
Ren Z

Übersichtlich, eigentlich informativ. Nachtrag: DS 7 e-tense 4x4 bei 0 Grad liegt die elektronische Reichweite mit kalter Batterien nur bei 23km 😭. Auf den Fotos frisch geladen und dadurch warm, bei 28km! Max. Geschwindigkeit ohne Batteriepower 220 km/h🤔.

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Antwort des Unternehmens
Guten Tag Ren Zae, vielen Dank für das detaillierte Feedback. Sollten Sie hierzu noch nicht im Austausch mit unserem Service sein, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten an: hamburg@mpsa.com senden könnten, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vielen Dank und viele Grüße! Ihr PSA-Team des DS Stores Hamburg
C
Christiane P

Tolles Auto dieser DS7. Eine kleine, wahre Geschichte Hier passt alles bei diesem Auto: Ausstattung, Motorisierung, Lieferzeit. Der Kauf vor einem Jahr bei dem zuständigen Junior Verkäufer hat auch Spaß gemacht. Man fühlte sich in guten Händen. Nun gut, das PSA versucht die Marke DS als Nobelmarke auf dem Markt zu etablieren, das kann man ja wissen. Im KFZ-Brief ist der Citroen-Stempel drinnen. Hier hat es nicht mehr zu DS gereicht. Und jetzt,

S
Sheila M

Antwort des Unternehmens
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten. Wenn sie Kritik an uns weitergeben möchten, haben Sie die Möglichkeit dazu unter https://www.psa-retail.com/de/ds/hamburg/ds-store-hamburg-lokstedt/ . Viele Grüße - Ihr DS PSA-Retail Team des Standorts Hamburg.
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Andre S

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Schwarz, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Haben Sie schon von unserer Kundenkarte gehört? Registrieren Sie sich unter: https://www.psa-retail.de/kundenkarte. Ihr Team DS PSA Retail Hamburg Lokstedt.