Ich habe einen Termin über Doctolib gebucht. Der wurde ein paar Tage später ohne Grundangabe einfach abgesagt.
Der nächste mögliche Termin, der jetzt man buchen können, ist jetzt natürlich noch 2 Monaten später möglich
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Termin über Doctolib storniert wurde und sich dadurch die Wartezeit verlängert hat. Leider lassen sich Terminverschiebungen aufgrund von Kapazitätsengpässen oder medizinischen Notfällen nicht immer vermeiden. Wir bemühen uns, die Terminvergabe so transparent und verlässlich wie möglich zu gestalten und hoffen, Sie bald persönlich in unserer Praxis begrüßen zu dürfen. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Zum dritten Mal hintereinander wurde mein Termin abgesagt!!! Auf jeden neuen Termin muss man trotzdem drei Monate warten. Seit März diesen Jahres warte ich auf Behandlung. Bei allem Verständnis, aber drei Mal hintereinander in einem Jahr ist zu viel. Und dann wird man als jahrelanger Patient in so einem Fall nicht mal angerufen und es wird einem auch kein Ersatztermin angeboten. Es ist nur noch unverschämt!! Werde die Praxis nun wechseln. Und di…
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen Ihren Ärger über die wiederholten Terminabsagen und die lange Wartezeit. Das ist selbstverständlich frustrierend, insbesondere für treue Patienten. Leider kommt es durch personelle Engpässe und hohe Terminnachfrage derzeit vereinzelt zu kurzfristigen Änderungen, was wir sehr bedauern. Dass Sie in Ihrem Fall nicht rechtzeitig informiert und kein Ersatztermin angeboten wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche Terminorganisation. Ihr Lob an Frau Dr. Krosta freut uns sehr, das geben wir gerne weiter. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen, wie wir unsere Abläufe besser gestalten können, um solche Situationen künftig zu vermeiden. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Ich bin sehr enttäuscht. Ich hatte rechtzeitig angerufen, um mitzuteilen, dass ich wegen der vielen Baustellen in der Umgebung voraussichtlich etwas später komme. Statt Verständnis zu zeigen, wurde mein Termin einfach gestrichen. Es gab keinerlei Rückruf oder Möglichkeit, den Termin noch wahrzunehmen.
Gerade wenn man sich bemüht, pünktlich zu sein und die Praxis informiert, erwarte ich etwas mehr Entgegenkommen. So verliert man leider das Vertrau…
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung geschildert haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass Ihr Termin trotz vorheriger Information über Ihre verspätete Ankunft storniert wurde. Unser Ziel ist es, die Termine für alle Patientinnen und Patienten zuverlässig einzuhalten und Wartezeiten zu minimieren. In diesem Fall ist es offensichtlich nicht gelungen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden, wofür wir uns entschuldigen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen intern, wie wir unsere Abläufe bei kurzfristigen Änderungen verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden, falls wir Ihr Anliegen persönlich klären oder einen neuen Termin für Sie finden dürfen. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Ich habe mit der Praxis noch keine Erfahrung gemacht. Werde erst demnächst nach einem Termin fragen. Aber die ganzen Beschwerden der Schon- oder Nochnichtpatieten finde ich ganz schön frech. Jeder weiß doch, dass wir Zuwenig Fachärzte haben. Also was soll das Gemecker? Übrigens gibt es die Notfallüberweisung dafür, wenn man ein wirklicher Notfall ist und nicht nur ein "gefühlter". Es gibt ja immer wieder Menschen, die ihre Beschwerden monatelang …
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank, dass Sie Ihre Perspektive geteilt haben. Wir wissen, dass es aktuell einen Mangel an Fachärzten gibt und Terminvergaben dadurch teilweise herausfordernd sein können. Unser Team bemüht sich stets, akute Fälle möglichst schnell zu betreuen und für alle Patientinnen und Patienten faire Abläufe zu gewährleisten. Notfälle werden selbstverständlich priorisiert, während planbare Termine regulär vergeben werden. Wir freuen uns, Sie bald in unserer Praxis begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen für Ihre Fragen zur Terminvergabe gerne zur Verfügung. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Vor 5 Jahren habe ich ein gutes Urteil abgegeben. Muss dieses heute abändern. Wir hatten Termin um 10:45 Uhr. Waren da um 10:40 Uhr in der Warteschlange. Bis wir dran kamen, war der Termin gecancelt. Es wurde nicht gefragt, ob wir da sind. Es würde uns mitgeteilt, dass man 15 min früher da sein muss. Ich habe weder auf der Webseite noch unter doclib eine Bemerkung darüber gefunden. Sorry sehr enttäuscht
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Termin zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie enttäuscht wurden. Unsere Praxis legt großen Wert auf pünktliche Termine und die Einhaltung der Abläufe, um Wartezeiten für alle Patienten möglichst gering zu halten. Dass dies in Ihrem Fall nicht klar kommuniziert wurde, tut uns leid. Wir prüfen derzeit, wie wir Hinweise zu früheren Anwesenheitszeiten auf unserer Website und über Terminplattformen besser sichtbar machen können. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank für Ihr Feedback. Da wir aus Ihrer Bewertung keine konkreten Hinweise entnehmen können, würden wir gerne verstehen, was genau zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass sich unsere Patienten bei uns gut betreut fühlen. Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Praxis, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Seit Wochen versuche ich jemanden telefonisch zu erreichen. Als gesetzlich Versicherte wird man direkt mit der Aussage „Leider können wir Ihr Telefonat nicht persönlich entgegennehmen“ abgewiesen und es wird direkt aufgelegt. Als Privatpatient kommt man zwar wenigstens in die Warteschleife, aber auch nach einer Stunde geht keiner ans Telefon (schon mehrmals über eine Stunde gewartet). Wenn ich dann online einen Termin machen möchte bekomme ich im…
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und online einen Termin zu buchen. Leider kann es insbesondere in Stoßzeiten oder bei hoher Nachfrage zu längeren Wartezeiten in der Telefonwarteschleife kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere telefonischen Kapazitäten und das Online-Terminmanagement zu verbessern, um solche Situationen zu vermeiden. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Ich bin in der 19. Schwangerschaftswoche wegen starken Juckreizes am ganzen Körper in dieser Praxis.
Das Personal am Empfang hat mich zunächst zum Hausarzt geschickt, da dieser angeblich entscheiden müsse, ob es sich um einen Notfall handelt. Nachdem ich eine Überweisung vom Hausarzt bekommen hatte, wurde diese hier abgelehnt – es hieß, ich brauche zusätzlich einen Vermittlungsschein. Also bin ich erneut zum Hausarzt, habe diesen geholt und wiede…
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass der Ablauf für Sie belastend war. Unsere Praxis folgt bei Notfällen und Überweisungen einem klaren Workflow, der unter anderem durch gesetzliche Vorgaben und Versicherungsregularien bestimmt wird: Notfallbehandlungen bei Schwangeren oder akut behandlungsbedürftigen Beschwerden erfordern oft zunächst die Einschätzung durch den Hausarzt. Für bestimmte gesetzliche Versicherungen benötigen wir zusätzlich einen Vermittlungsschein, der nur eine begrenzte Gültigkeit hat. Termine müssen nach diesen Vorgaben vergeben werden, um sicherzustellen, dass alle Formalitäten korrekt erfüllt sind. Wir verstehen, dass dieser Ablauf als umständlich und belastend empfunden werden kann, insbesondere in Ihrer Situation. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir den Prozess für akute Fälle künftig transparenter und patientenfreundlicher gestalten können. Für dringende Beschwerden stehen wir selbstverständlich weiterhin beratend zur Verfügung. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Ich bin mit der Praxis sehr zufrieden. Terminvergabe und Wartzeit sehr zügig.
Praxisräume ,Wartezimmer modern und hell. Frau Dr.med. Kost war sehr freundlich, professionell und kompetent. Auch als Notfall hat man hier die Möglichkeit behandelt zu werden. Regel : Anmeldung bis 8,00 Uhr in der Praxis.
Fazit: Wenn man die Regeln beachtet, freundlich, respektvoll und pünktlich ( 15,00 Minuten früher) ist, entstehen keine Probleme. Selten einen so re…
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit der Terminvergabe als auch mit dem Ablauf in unserer Praxis zufrieden waren und sich in unseren modernen Räumlichkeiten wohlgefühlt haben. Ihr Lob an Frau Dr. Kost geben wir gerne weiter. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine sonnige Woche. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Mit Tränen in den Augen habe ich drum gebeten mit Wartezeit bleiben zu dürfen
Aber mir wurde in einem total ekelhaften Ton gesagt ich sollte doch dann ins Krankenhaus ( wegen einem juckendem Fuß ) lächerlich
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Unsere Praxis bietet ein breites Spektrum dermatologischer Leistungen, einschließlich kleinerer Eingriffe und Operationen. Bei akuten Beschwerden kann es jedoch notwendig sein, ein Krankenhaus aufzusuchen, um eine sofortige und umfassende Versorgung sicherzustellen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne für alle dermatologischen Anliegen zur Verfügung. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch nicht zufrieden waren. Leider können wir Ihrer Bewertung keine näheren Informationen entnehmen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich direkt an unsere Praxis wenden, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und gemeinsam klären können. Ihr Feedback ist uns wichtig, um unseren Service stetig zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in eine neue Woche. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinsschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Praxis für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Leider lassen sich aus Ihrer Bewertung keine konkreten Informationen entnehmen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich direkt an unsere Praxis wenden, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und gemeinsam eine Lösung finden können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um unseren Service stetig zu verbessern. - Ihr Online-Team der hautärztlichen Gemeinschaftspraxis Dres. med. Cramer, Dr. med. Krosta und Dr. med. Kost
Termin über Doctolib gebucht, pünktlich erschienen. Danach wurde mein Mann an der Rezeption darauf hingewiesen dass er hätte vor 15 min eher da sein sollen. War uns nicht ersichtlich. Die unfreundlichen Damen an der Rezeption haben gesagt:"IMMER DAS GLEICHE MIT EUCH" UND ADIOS"
Dazu muss ich sagen, mein Mann ist Ausländer. Da werden wir definitiv weitere Schritte einleiten, da dies eine rassistische Äußerung ist und wir das nicht akzeptieren kö…
Einfach schrecklich, wenn ich könnte würde ich null Sterne für diesen Laden geben. Personal einfach unfreundlich, Ärztin verschreibt einem immer das selbe, obwohl es eindeutig nicht hilft und man es mehrmals erwähnt. Man wird nach 1 Minute direkt wieder aus dem Behandlungszimmer geschickt und wird nicht ernst genommen. Wenn man ein Rezept abholen will, wird man darauf verwiesen, dass es ja noch abgesprochen werden muss da es ja hätte eigentlich n…
Sehr kompetent, freundlich und nehmen sich Zeit für Fragen
Habe kurzfristig (einen Monat Vorher) einen Termin über Doctolib bekommen und diesen zwecks Hautkrebsvorsorge wegen einem einzigen Muttermal gebucht.
Vor Ort habe ich mich um ein paar Minuten 5 (plus Patientin noch vor mir) verspätet und habe mich entschuldigt. Mir wurde zugesichert, dass dies kein Problem sei. Das Wartezimmer war komplett voll. Ich wurde gebeten Platz zu nehmen und habe eine halbe Stunde im Wartezimmer gewartet, bis mir mitgetei…
Nix gegen die Ärzte , aber es kann doch nicht sein das nie einer den Hörer abnimmt 30 min in der Warteschleife und keiner nimmt ab. Hab dann aufgelegt weil das kann doch nicht sein. 3 Leute am Empfang und keiner ist 30 Minuten lang in der Lage den Hörer abzunehmen und mit einem Patienten zu reden. Wird immer schlimmer
⭐ 1 Stern
Ich bin sehr enttäuscht. Mein Hautarzt, bei dem ich wegen Rosazea in Behandlung bin, war im Urlaub. An seiner Praxistür hing ein Hinweis auf die Vertretungspraxis in Gelsenkirchen. Da ich telefonisch niemanden erreichen konnte, bin ich extra persönlich dorthin gefahren – in der Hoffnung, mein gewohntes Rezept für die Salbe zu erhalten, die ich regelmäßig zur Behandlung brauche.
Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass man die Vertret…
Hatte heute einen Termin. Kam überpünktlich dran. Sehr freundliches Personal. Frau Dr. Thönnes ist ausführlich auf mich eingegangen und konnte mir gut weiterhelfen. Die anschließende Blutabnahme erfolgte ohne Probleme, obwohl man bei mir laut anderer Ärzte nur schlecht eine Vene findet. War sehr positiv überrascht, nach den vielen negativen Kritiken hier.
Bei mir lief alles super!
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Jameda