Extrem schlechter Kundenservice!!!!!!!!!!!
So gut wie gar nicht telefonisch erreichbar!!!!! Es sei denn man will Stunden seines Lebens in der Warteschleife der Domcura verbringen.
Man wird am Anfang von einer primitiven KI begrüsst (Kosteneinsparung wahrscheinlich). Und dann dauert es über eine Stunde in der Warteschleife bis ein Mitarbeiter mit Ihnen spricht.
Finger weg von Domcura! Es gibt wesentlich kundenfreundlichere Versicherer!!!
Sehr geehrter Herr Brandsch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre parallele Beschwerde habe ich bereits erhalten und Ihnen mitgeteilt, dass es aufgrund einer internen Veranstaltung kurzfristig zu einer eingeschränkten Erreichbarkeit kam.
Als unser Geschäftspartner ist mir ein partnerschaftlicher und transparenter Umgang besonders wichtig – gerade im Sinne eines guten Miteinanders und der branchenüblichen Verhaltensregeln (Code of Conduct). Beim Versuch, Ihr Maklerbüro telefonisch zu erreichen, wurde mein Anruf direkt mit dem Hinweis beendet, dass alle Mitarbeiter gerade im Gespräch seien. Leider hat uns Ihre vorgeschlagene Lösung in diesem Zusammenhang nicht weitergeholfen.
Ich hoffe, wir können gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Wohngebäudeversicherung a) ungefragt im Umfang erweitert und dafür b) mal eben flott den Jahresbeitrag von Euro 1240 auf Euro 1470 erhöht. Ohne mich zu fragen. Einfach so. Haben die noch alle Tassen im Schrank?
Hallo International806,
ich verstehe, dass Beitragsanpassungen nie gerne gesehen werden. Leider haben die anhaltend hohen Inflationsraten in der Baubranche in den letzten Jahren sowie die zunehmende Anzahl und Schwere von Schadenmeldungen aufgrund von Unwettern solche Anpassungen unumgänglich gemacht.
Selbstverständlich haben Sie bei einer Beitragsanpassung ein Sonderkündigungsrecht.
Gerne können Sie uns eine Vertragsnummer unter socialmedia@domcura.de mitteilen, dann schauen wir uns dies genauer an.
Viele Grüße
N. Schwarz
Absolut KEINE Telefonische Erreichbarkeit!!!
Nur ein Sprachbot, der einen nicht zum Kundenservice durchstellt, egal was man probiert.
So kann man keine Frage zu einer Email klären.
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!
Und nein, der Sprachbot stellt einen Nicht zu einem Mitarbeiter durch, egal was man sagt bzw. auswählt.
Ich war über 30 Minuten am Telefon und wurde nur abgeblockt!
Hallo Discoloured,
unser Sprachbot stellt, sofern Ihr Anliegen in unserem Aufgabenbereich liegt, auch an Mitarbeiter durch. Sofern für Ihr Anliegen richtigerweise zum Beispiel Ihr Versicherungsmakler der richtige Ansprechpartner ist, erfolgt ein entsprechender Hinweis.
Gerne können Sie mir jedoch per E-Mail an socialmedia@domcura.de schildern, wie wir Ihnen weiterhelfen können, dann kümmere ich mich entsprechend.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Leider reagiert die Versicherung, wie in vielen Rezensionen bereits beschrieben, nicht auf gemeldete Schäden und antwortet einfach nicht. Ich bin mehr als unzufrieden und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Schäden reguliert zu bekommen. Nachträglich stellt die Versicherung plötzlich Dokumente bereit, die bei der Wohngebäudeversicherung angeblich eine Deckelung vom Schaden beinhalten. Diese Dokumente wurden aber vorher …
Hallo Myriam Vanessa,
zum Vertragsbeginn stellen wir grundsätzlich den Versicherungsschein und das Bedingungswerk zur Verfügung. Aus beiden ergibt sich, welche Schäden bis zu welcher Höhe unter den Versicherungsschutz fallen und ob Selbstbeteiligungen vereinbart sind.
Gerne können Sie mir die entsprechende Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, dann schaue ich mir den Fall noch einmal an.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Nach 2 Schaden Meldung im Wert von 2900€ innerhalb von 8 Jahren, direkt die Kündigung am 31.01.2025 erhalten! Nicht zu empfehlen...
Hallo Yo Germany,
bei Verträgen haben grundsätzlich sämtliche Beteiligte ein Kündigungsrecht, also auch wir. Dabei kündigen wir nicht grundlos und angesichts der Beschreibung gehe ich davon aus, dass unsere Kündigung nicht in Zusammenhang mit den genannten Schäden steht.
Sofern ich mir den Sachverhalt einmal ansehen soll, können Sie mir gerne Ihre Versicherungsnummer an socialmedia@domcura.de senden.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Die allerletzte Versicherung. Trotz Sepa Lastschriftmandarts, senden Sie dennoch Mahnungen raus. Will gar nicht erst wissen was geschieht wenn Ein Versicherungsfall eintrifft...
Sehr geehrter Herr Stoffel,
da ich Ihren Vertrag anhand Ihres Namens nicht finden kann, kann ich zu Ihren Vorwürfen wenig sagen. Aber ich schaue gerne nach, was hier passiert ist, wenn Sie mir Ihre Versicherungsnummer an socialmedia@domcura.de senden.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Leider muss man einen Stern geben .
Nie wieder !
Finger weg von der Domcura!
Sehr geehrte Frau Schwan,
ich bedauere Ihre Unzufriedenheit. Leider finde ich über Ihren Namen keine Verträge bei uns. Gerne können Sie mir eine Versicherungs- oder Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, dann schaue ich, ob ich weiterhelfen kann.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Ich habe einen Schaden vor 3 Wochen gemeldet. Seit dem habe ich 1x Mail bekommen von einem Sachverständiger. Ich habe direkt geantwortet und seit dem NICHTS. Ans Telefon geht auch niemand. Es handelt sich um einen relativ geringen Schaden, von vielleicht 270 EUR. Da ich in einem Ferienhaus bin habe ich um eine schnelle Abwicklung gebeten. Aus verzweiflung habe ich es sogar über den Instagram Account versucht. Auch hier keine Rückmeldung. Wirklich…
Edit: bei der Anzahl an negativen Berichten, sollte eine Firma besser intern versuchen die Prozesse anzupassen, als sich um Korrektur von Darstellungen der Kunden zu kümmern.
Schlechteste Versicherung überhaupt - verschleppt jeden Fall und meldet sich nur absolut verspätet zurück. Dringend abzuraten sich hier zu versichern!
Und dazu ein „Social Media Manager“ der hier jeden Geschädigten versucht kleinzureden, anstatt die Bewertungen wirklich er…
Sehr geehrter Ko A,
anhand Ihrer Beschreibung gehe ich davon aus, dass der bemängelte Schadenfall direkt durch den Versicherer bearbeitet wird. Gerne können Sie mir die Schadennummer, um die es geht, an socialmedia@domcura.de senden. Wir versuchen dann, entsprechend die Abläufe zu beschleunigen.
Unsere Kunden nehmen wir immer ernst. Für den Fall, dass öffentlich Sachverhalte geäußert werden, die ein einseitig verfälschtes Bild zeichnen, behalten wir uns allerdings vor, dies entsprechend transparent zu machen.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Diese Versicherung wird alles machen um aus der Schadenfall raus zu kommen.
Finger Weg! Sehr übel!
Update als Antwort auf Ihre kommentar unten:
Das stimmt nicht. Den Schadenfall wurde absichtlich vom Domcura in eine Kategorie gesetzt die nicht abgedeckt ist.
Wie Sie auch durch die restliche Reviews sehen können, viele haben auch die selbe Erfahrung gemacht wie ich.
Sehr geehrter Herr Ishak,
wie bereits an anderer Stelle geschrieben, ist nicht jeder Schaden ein Versicherungsfall.
In Ihrem Fall liegt leider eindeutig ein Schaden vor, der nicht unter den Versicherungsschutz fällt – das hat somit nichts mit „Herauskommen“ zu tun.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Nachtrag 26.3.
Wurde nun gerade gezogen
Anfang des Jahres erhielt ich eine Erhöhungsmitteilung(ca 20%) auf ca 980€. Da ich die Bankverbindung ändern wollte habe ich im selben Schreiben darum gebeten das die Zahlweise auf halbjährig umgestellt werden soll wenn keine Zusatzkosten auf mich zukommen. Ich erhielt ein Schreiben in dem die Zahlweise auf vierteljährlich 505€ durchgeführt wurde mit Änderung der Bankverbindung. Fehler passieren dachte ich…
Schlechteste Schadenabwicklung die ich je gesehen habe. Lächerlich!
Hallo Tobi,
leider lässt die Rezension keinerlei Rückschlüsse zu, was schiefgelaufen sein könnte.
Gerne nehme ich eine Schadennummer an socialmedia@domcura.de entgegen und versuche, dann weiterzuhelfen.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Die KI beim Kundenservice ist das aller letzte. Selbst ein Frosch ist Kompetenter
Sehr geehrter Herr Hellwig,
unsere KI wird täglich überprüft und verbessert – am besten funktioniert diese, wenn man in ganzen Sätzen und nicht in Stichworten mit ihr spricht.
Sofern Sie mir Ihr Anliegen samt Versicherungs- oder Schadennummer per E-Mail an socialmedia@domcura.de schicken, versuche ich gerne, Ihnen weiterzuhelfen.
Beste Grüße, H. Kruse, DOMCURA AG
Vorsicht !!!
Katastrophale Erfahrung mit der Domcura Gebäudeversicherung – Absolut nicht empfehlenswert!
Ich kann nur dringend davon abraten, sich auf diese Versicherung einzulassen. Der Kundenservice ist eine absolute Zumutung. Am Telefon bekommt man zwar jemanden ans Rohr, aber das war’s dann auch schon. Die versprochene Weiterleitung an den zuständigen Bearbeiter erfolgt nur halbherzig – und dieser antwortet dann ausschließlich per E-Mail un…
Hallo Bahcelerde Maydonoz,
ich bedauere, dass Sie unsere Entscheidung als nicht zufriedenstellend empfunden haben.
Gerne können Sie uns Ihre Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, damit wir uns Ihren Schadenfall erneut ansehen können.
Beste Grüße
N. Schwarz, DOMCURA AG
Nicht zu empfehlen. Vorbehaltliche Zusagen werden zurückgenommen. Als Laie ist man da leider voll ausgeliefert. Nun wird zu einem Versicherungsanbieter vor Ort gewechselt, weil die Kommunikation vor Ort gesichert ist. Flexible Versicherung ist deren Slogan, flexibel bin ich aber auch.
Sehr geehrter Herr K.,
vorbehaltliche Zusagen treffen wir immer dann, wenn ein Schaden plausibel erscheint, aber konkrete Nachweise, etwa zur Ursache oder dem Umfang eines Schadens, noch fehlen.
Werden diese nicht erbracht, ist natürlich auch die vorbehaltliche Zusage hinfällig. Gerne können Sie Ihre Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, wenn ich mir den konkreten Fall noch einmal ansehen soll.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Versicherung hat nach einem Jahr aus `Strategischen Gründen` gekündigt. Kundenservice ist grauenhaft, Versicherung ist nach eingereichtem Schaden nicht mehr zu erreichen und zahlt nichts.
Hallo Lisa Marie,
es stimmt, dass wir uns von einigen Verträgen getrennt haben. Dies steht jedoch in keinem Zusammenhang mit eventuellen Schadenfällen. Sofern diese noch im versicherten Zeitraum eingetreten sind, werden diese selbstverständlich auch entsprechend bearbeitet.
Gerne können Sie mir die Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, dann schaue ich mir an, wieso es in Ihrem Fall nicht voran geht.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Sehr geehrte Frau Seeger,
leider haben Sie Ihrer Bewertung keine Details beigefügt, so dass ich nicht nachvollziehen kann, an welcher Stelle wir Ihren Unmut geweckt haben. Ihre Verträge habe ich gefunden, jedoch keine offenen Fragen oder sonstige Details, die auf ein Versäumnis unsererseits hindeuten.
Gerne können Sie mir an socialmedia@domcura.de schreiben, was aus Ihrer Sicht schiefgelaufen ist, dann versuche ich gerne, weiterzuhelfen.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Übelste Versicherung überhaupt. In den letzten 3 Jahren gab es eine Preiserhöhung um fast 50 Prozent. Und wenn man dann mal einen Schaden hat versucht die Versicherung mit jeglicher Ausrede nicht zu zahlen. Zudem das die Bearbeitung auch noch ewig dauert. Am liebsten ist dieser Versicherung wenn man nur brav einbezahlt, jede Preiserhöhung mitmacht und im Schadensfall seinen Schaden selber zahlt. Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Sie m…
Sehr geehrter Herr Uwe B.,
wie Sie vielleicht in den Medien verfolgen konnten, liegen hinter uns drei Jahre mit zahlreichen extremen Unwettern, die die Schadenquote in der Wohngebäudeversicherung massiv gesteigert haben. Diesem Umstand mussten wir mit entsprechenden Prämienanpassungen begegnen, da die bisherige Prämiengestaltung nicht mehr auskömmlich war. Mit Lockangeboten hat dies nichts zu tun.
Gerne würde ich jedoch einen Blick auf Ihren Schadenfall werfen. Bitte senden Sie mir dazu die betroffene Schadennummer an socialmedia@domcura.de.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Nach 4 wochen nich immer keine richtigen Kontaktdaten vom Rueckversicherer. Eine tel. Nummer die immer besetzt ist. Bei genauen nachfrage nach einer nummer gab es immer Telefonnummern die besetzt sind. Als man kritisch bei Domcura nachfragte und man mir keine korrekten telefonnummern erhielt, wurde man abschaetzig behandelt. Eine gultige nummer erhielt ich dann durch freigabe des Trocknungsangebotes. Also nicht von domcura. Dieses Angebot erhielt…
Sehr geehrte Frau Radu,
bei der Signal Iduna handelt es sich um den Versicherer zu diesem Vertrag, der offenkundig auch Ihren Schaden bearbeitet. Diesen kann ich leider anhand Ihres Namens nicht ausfindig machen.
Gerne können Sie mir Ihre Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, dann schaue ich mir Ihren Fall an und versuche zu helfen.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Habe eine Wohngebäude Versicherung mehr als 10 Jahre gehabt, habe einen kleinen Schaden abrechnen wollen. Vorab telefonisch mit der Versicherung telefoniert. Später nach einreichen der Rechnung gab es keine Regulierung. Habe den Schaden selber bezahlt. Und dann gekündigt.
Sehr geehrte/r M B,
der Ihrerseits bemängelte Schadenfall zeichnet ein eindeutiges Bild. Der telefonisch geschilderte Schadenfall und die eingereichten Schadenfotos lassen sich in keinerlei Zusammenhang bringen, so dass ich es nicht kritisieren kann, dass meine Kolleginnen und Kollegen eine Kostenbeteiligung abgelehnt haben.
Auch bezüglich der Schadenanzahl lassen sich Ihre Aussagen nicht mit den bei uns vorliegenden Unterlagen in Verbindung bringen.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
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