0 Sterne gibt es leider nicht - ein Stern ist noch zu viel.
Leider sehr enttäuschend. Wir wollten unsere Rechtsschutzversicherung im Rahmen eines Falls in Anspruch nehmen. Aufgrund der Rechtslage (angeblich Vorsatz) konnten wir die Leistung nicht in Anspruch nehmen – was wir noch nachvollziehen konnten. Was wir jedoch nicht akzeptabel finden: Kurz darauf wurde uns das gesamte Versicherungsverhältnis gekündigt.
Obwohl keine Kosten für die Versi…
Sehr geehrter Herr Bläsing,
wir konnten Ihren Fall anhand der hier verfügbaren Informationen identifizieren.
Leider ist in unserem System ein anderer Versicherungsnehmer hinterlegt, weshalb wir derzeit nicht näher auf Ihre Anmerkungen eingehen können.
Um den Sachverhalt weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die entsprechenden Informationen direkt vom Vertragspartner zukommen zu lassen.
Nutzen Sie hierfür bitte die E-Mail-Adresse socialmedia@domcura.de. Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, werden wir uns umgehend mit dem Versicherungsnehmer in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihre DOMCURA AG
Telefonische Erreichbarkeit ist eine absolute Katastrophe. Ich möchte gar nicht daran denken wie es da im Schadensfall läuft 🙈.
Sehr geehrte Frau Bo,
ich bedauere, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit nicht zufrieden waren, und bitte dies zu entschuldigen. Aktuell haben wir mit einer Vielzahl an Anrufen zu tun, weshalb es zu längeren Wartezeiten kommt.
Wir arbeiten bereits daran, dies zu verbessern. Ich bedanke mich dennoch für Ihr Feedback und werde es an die Fachabteilung weiterleiten.
Viele Grüße
DOMCURA AG
Ich hatte vor 4 Wochen einen Wasserschaden. Habe auch Angebote von Firmen per E-Mail geschickt.
Erste Rechnung habe ich schon bezahlt und per E-Mail gefragt, wann ich den Rechnungsbetrag von Domcura erstattet bekomme. Keine Rückantwort!
Es komm immer nur eine automatische E-Mail.
Telefonisch endlose Warteschlange.
Keine Weiterempfehlung. 1 Stern
Sehr geehrte Frau Könitzer,
zunächst einmal bedauere ich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne versuche ich, Ihnen hier weiterzuhelfen.
Aktuell sehen wir uns mit einer hohen Anzahl an Schadenmeldungen konfrontiert, weshalb es zu einer verzögerten Bearbeitung kommt. Ich habe mit der Fachabteilung Rücksprache gehalten und Sie werden von uns separat per E-Mail informiert. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie uns gerne auf die E-Mail antworten.
Viele Grüße
Schwarz, DOMCURA AG
Telefonischer Kundenservice ist unterirdisch. Nach 1h Warteschleife bin ich rausgeflogen. Bei erneutem Anruf ist man natürlich wieder am Ende der Warteliste. Eine Rückrufmöglichkeit wird gegeben, aber für in 2 Tagen! Meine Schaden wurde vor einigen Tagen bereits gemeldet aber niemand meldet sich mal um mir zu bestätigen, dass die Reparaturarbeiten auch übernommen werden.
Sehr geehrter Herr Ebbecke,
wir konnten Ihren Fall anhand der uns vorliegenden Informationen identifizieren.
Zunächst bedauern wir, dass Sie mit unserer telefonischen Warteschleife nicht zufrieden waren und geben ihren Vorfall intern weiter.
Ihre Schadenmeldung hat uns erstmals am 29.07.2025 von Ihrem Versicherungsmakler erreicht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Schadenfälle in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten. Wir bitten Sie daher, uns einen angemessenen Zeitraum für die Bearbeitung Ihres Schadenfalls einzuräumen.
Sobald die Prüfung durch die Fachabteilung abgeschlossen ist, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückmeldung.
Beste Grüße
DOMCURA AG
Erreichbarkeit? nicht möglich ! Telefon KI die nicht versteht was man will - endlich durchgestellt - jedoch in die Warteschleife nach 54 Minuten an der Reihe.... es nimmt ein Mitarbeiter ab und legt Prompt wieder auf.
warten seit über eine Woche auf email Antwort
absolut nicht zu empfehlen service wird hier mit den Füßen getreten - Geld wird sofort gefordert.
Auf die Bewertung wurde schnell und freundlich reagiert auch wurde dann das Problem sch…
Sehr geehrter Herr Wittmann,
Wartezeiten lassen sich manchmal nicht vermeiden und die KI leistet in der Regel Gutes, aber dass es bei der Gesprächsanbahnung anscheinend zu technischen Problemen gekommen ist, bedauere ich sehr.
Ich kann anhand Ihres Namens leider keinen Vertrag mit aktueller Anfrage finden. Schicken Sie mir gerne besagte E-Mail an socialmedia@domcura.de, dann kümmere ich mich um eine entsprechende Antwort.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Ein Stern ist schon zuviel. Nach Wasserschaden hat die Versicherung gleich gekündigt.Finger weg.
Die Versicherung arbeitet nit Sanierungsfirmen zusammen, mit denen hat man nur Probleme .
Sehr geehrte/r M,
hier muss ein Missverständnis vorliegen, da wir nicht mit bestimmten Handwerksfirmen zusammenarbeiten. Wir empfehlen lediglich deutschlandweit tätige Unternehmen, mit denen wir in der Vergangenheit gute Erfahrungen gesammelt haben. Sie sind jedoch in der Wahl Ihrer Handwerker frei. Eine Vertragskündigung unsererseits erfolgt nicht grundlos, ein erster Schadenfall wäre hierfür sehr ungewöhnlich.
Melden Sie sich gerne noch mal per Mail an socialmedia@domcura.de, damit wir Ihren Fall noch einmal prüfen können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Ich bin ausversehen doppelt versichert.die wollen trozdem ihr Geld. Wo gibst denn sowas . Saftladen. Ich schalte meinen Anwalt ein.
Hallo Herr Todt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unklarheiten rund um die doppelte Versicherung gekommen ist.
Die Mehrfachversicherung entstand aufgrund eines Antrags, der unabhängig von uns gestellt wurde. Nach den gesetzlichen Regelungen ist der Versicherer bis zur Aufhebung des Vertrags grundsätzlich verpflichtet, im Leistungsfall einzutreten – entsprechend besteht auch Anspruch auf die Prämie bis zu diesem Zeitpunkt.
Die Vertragsaufhebung greift ab dem Moment, in dem das Vorliegen einer Mehrfachversicherung nachgewiesen und angezeigt wurde. Das ist gesetzlich so vorgesehen und wurde in Ihrem Fall korrekt umgesetzt.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne für eine ausführliche rechtliche Erläuterung zur Verfügung – auch direkt gegenüber Ihrem Rechtsanwalt, sollte dieser sich bei uns melden.
Mit freundlichen Grüßen
H. Kruse
DOMCURA AG
Die Versicherung arbeitet mit unlauteren Methoden. Die Prämie für die Gebäudeversicherung steigt für Bestandskunden im 3. Jahr um 34% während sie für Neukunden unverändert bleibt. Das sind Lockvogelmethoden, die die gesetzlich vorgeschriebene Gleichbehandlung grob missachten.
Kommunikation mit dieser Versicherung ist nahezu unmöglich. Eine Mail wird erst nach 9 Wochen frech ausweichend beantwortet.
Finger weg von diesem Institut!
Die Antwort d…
Sehr geehrter Herr Sauter,
Ihre Vorwürfe kann ich so nicht nachvollziehen. In den letzten drei Jahren hat sich unser Tarifwerk und somit auch unsere Berechnungsgrundlage für Neuverträge geändert. Innerhalb desselben Tarifes stellen wir die Gleichbehandlung nicht nur aufgrund der gesetzlichen Regelungen, sondern auch aus Überzeugung sicher.
Für alle weitergehenden Anfragen zu Änderungsmöglichkeiten zu Ihrem Vertrag sind wir als Assekuradeur der falsche Ansprechpartner. Ihr Versicherungsmakler berät Sie gerne, sofern Sie Ihren Versicherungsschutz anpassen möchten.
Leider kann ich anhand Ihres Namens keinen Vertrag finden. Sofern meine Kolleginnen und Kollegen jedoch ebenfalls an Ihren Makler verwiesen haben, ist dies weder frech noch ausweichend, sondern tatsächlich den rechtlichen Vorgaben geschuldet.
Wenn ich mir Ihren Vertrag noch einmal ansehen soll, senden Sie gerne eine Versicherungsnummer an socialmedia@domcura.de.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Diese Versicherung ist der absolute Totalausfall. Meine Frau hatte einen Skiunfall und hat einen Rücktransport benötigt. Mal ganz abgesehen davon, dass ich etwa eine Woche lang jeden Tag damit beschäftigt war mit der Domcura und ihren Unterversicherern zu telefonieren bis dann endlich ein Rücktransport organisiert werden konnte, warte ich seit geschlagenen 4,5 MONATEN auf die Erstattung von ca. 350€, die meiner Frau vertraglich zustehen. Der Kund…
Sehr geehrter Herr Böhme,
wir konnten Ihren Fall anhand der hier zur Verfügung stehenden Informationen identifizieren. Bezüglich der eingereichten Rechnungen sollten Sie Anfang Juni ein Schreiben erhalten haben. Für den Fall, dass Ihnen dies nicht zugegangen ist, melden Sie sich gerne einmal per E-Mail an socialmedia@domcura.de bei uns.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Leider kann man keine Minussterne bzw. Minuspunkte vergeben.
Nach einem aufgetretenen Rohrbruch am 01.04 wird die Angelegenheit absichtlich in die Länge gezogen.
Erst fehlen angeblich bereits übermittelte Dokumente/ Videos, dann muss das Ganze zur Hauptversicherung (Barmenia).
Laut dieser fehlen die bereits mehrfach übermittelten Unterlagen ebenfalls, anschließend kam eine Rückmeldung, dass angeblich kein Beweis eines Rohrbruchesvorlag und das ob…
Sehr geehrter Herr Knopp,
den Schadenfall konnte ich anhand Ihres Namens finden und auch Ihre Schilderungen kann ich nachvollziehen. Dasselbe gilt jedoch für die Mitteilung des Versicherers.
Gerne antworte ich Ihnen ausführlich auf dem Postweg, ein entsprechendes Schreiben geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Nicht zu empfehlen, sich mit dieser Versicherung anzulegen
Sehr geehrter Herr Pozyvai,
Ihren Vertrag habe ich gefunden, Sie möchten diesen gerne widerrufen.
Hierfür benötigen wir eine Unterschrift von Ihnen, Sie können also entweder ein entsprechendes Schreiben per Post an uns senden oder uns ein Foto davon per E-Mail zur Verfügung stellen. Gerne direkt an socialmedia@domcura.de, dann kann ich mich um Ihr Anliegen kümmern.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Extrem schlechter Kundenservice!!!!!!!!!!!
So gut wie gar nicht telefonisch erreichbar!!!!! Es sei denn man will Stunden seines Lebens in der Warteschleife der Domcura verbringen.
Man wird am Anfang von einer primitiven KI begrüsst (Kosteneinsparung wahrscheinlich). Und dann dauert es über eine Stunde in der Warteschleife bis ein Mitarbeiter mit Ihnen spricht.
Finger weg von Domcura! Es gibt wesentlich kundenfreundlichere Versicherer!!!
Sehr geehrter Herr Brandsch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre parallele Beschwerde habe ich bereits erhalten und Ihnen mitgeteilt, dass es aufgrund einer internen Veranstaltung kurzfristig zu einer eingeschränkten Erreichbarkeit kam.
Als unser Geschäftspartner ist mir ein partnerschaftlicher und transparenter Umgang besonders wichtig – gerade im Sinne eines guten Miteinanders und der branchenüblichen Verhaltensregeln (Code of Conduct). Beim Versuch, Ihr Maklerbüro telefonisch zu erreichen, wurde mein Anruf direkt mit dem Hinweis beendet, dass alle Mitarbeiter gerade im Gespräch seien. Leider hat uns Ihre vorgeschlagene Lösung in diesem Zusammenhang nicht weitergeholfen.
Ich hoffe, wir können gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Wohngebäudeversicherung a) ungefragt im Umfang erweitert und dafür b) mal eben flott den Jahresbeitrag von Euro 1240 auf Euro 1470 erhöht. Ohne mich zu fragen. Einfach so. Haben die noch alle Tassen im Schrank?
Hallo International806,
ich verstehe, dass Beitragsanpassungen nie gerne gesehen werden. Leider haben die anhaltend hohen Inflationsraten in der Baubranche in den letzten Jahren sowie die zunehmende Anzahl und Schwere von Schadenmeldungen aufgrund von Unwettern solche Anpassungen unumgänglich gemacht.
Selbstverständlich haben Sie bei einer Beitragsanpassung ein Sonderkündigungsrecht.
Gerne können Sie uns eine Vertragsnummer unter socialmedia@domcura.de mitteilen, dann schauen wir uns dies genauer an.
Viele Grüße
N. Schwarz
Absolut KEINE Telefonische Erreichbarkeit!!!
Nur ein Sprachbot, der einen nicht zum Kundenservice durchstellt, egal was man probiert.
So kann man keine Frage zu einer Email klären.
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!
Und nein, der Sprachbot stellt einen Nicht zu einem Mitarbeiter durch, egal was man sagt bzw. auswählt.
Ich war über 30 Minuten am Telefon und wurde nur abgeblockt!
Hallo Discoloured,
unser Sprachbot stellt, sofern Ihr Anliegen in unserem Aufgabenbereich liegt, auch an Mitarbeiter durch. Sofern für Ihr Anliegen richtigerweise zum Beispiel Ihr Versicherungsmakler der richtige Ansprechpartner ist, erfolgt ein entsprechender Hinweis.
Gerne können Sie mir jedoch per E-Mail an socialmedia@domcura.de schildern, wie wir Ihnen weiterhelfen können, dann kümmere ich mich entsprechend.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Leider reagiert die Versicherung, wie in vielen Rezensionen bereits beschrieben, nicht auf gemeldete Schäden und antwortet einfach nicht. Ich bin mehr als unzufrieden und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Schäden reguliert zu bekommen. Nachträglich stellt die Versicherung plötzlich Dokumente bereit, die bei der Wohngebäudeversicherung angeblich eine Deckelung vom Schaden beinhalten. Diese Dokumente wurden aber vorher …
Hallo Myriam Vanessa,
zum Vertragsbeginn stellen wir grundsätzlich den Versicherungsschein und das Bedingungswerk zur Verfügung. Aus beiden ergibt sich, welche Schäden bis zu welcher Höhe unter den Versicherungsschutz fallen und ob Selbstbeteiligungen vereinbart sind.
Gerne können Sie mir die entsprechende Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, dann schaue ich mir den Fall noch einmal an.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Nach 2 Schaden Meldung im Wert von 2900€ innerhalb von 8 Jahren, direkt die Kündigung am 31.01.2025 erhalten! Nicht zu empfehlen...
Hallo Yo Germany,
bei Verträgen haben grundsätzlich sämtliche Beteiligte ein Kündigungsrecht, also auch wir. Dabei kündigen wir nicht grundlos und angesichts der Beschreibung gehe ich davon aus, dass unsere Kündigung nicht in Zusammenhang mit den genannten Schäden steht.
Sofern ich mir den Sachverhalt einmal ansehen soll, können Sie mir gerne Ihre Versicherungsnummer an socialmedia@domcura.de senden.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Die allerletzte Versicherung. Trotz Sepa Lastschriftmandarts, senden Sie dennoch Mahnungen raus. Will gar nicht erst wissen was geschieht wenn Ein Versicherungsfall eintrifft...
Sehr geehrter Herr Stoffel,
da ich Ihren Vertrag anhand Ihres Namens nicht finden kann, kann ich zu Ihren Vorwürfen wenig sagen. Aber ich schaue gerne nach, was hier passiert ist, wenn Sie mir Ihre Versicherungsnummer an socialmedia@domcura.de senden.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Leider muss man einen Stern geben .
Nie wieder !
Finger weg von der Domcura!
Sehr geehrte Frau Schwan,
ich bedauere Ihre Unzufriedenheit. Leider finde ich über Ihren Namen keine Verträge bei uns. Gerne können Sie mir eine Versicherungs- oder Schadennummer an socialmedia@domcura.de senden, dann schaue ich, ob ich weiterhelfen kann.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
Ich habe einen Schaden vor 3 Wochen gemeldet. Seit dem habe ich 1x Mail bekommen von einem Sachverständiger. Ich habe direkt geantwortet und seit dem NICHTS. Ans Telefon geht auch niemand. Es handelt sich um einen relativ geringen Schaden, von vielleicht 270 EUR. Da ich in einem Ferienhaus bin habe ich um eine schnelle Abwicklung gebeten. Aus verzweiflung habe ich es sogar über den Instagram Account versucht. Auch hier keine Rückmeldung. Wirklich…
Edit: bei der Anzahl an negativen Berichten, sollte eine Firma besser intern versuchen die Prozesse anzupassen, als sich um Korrektur von Darstellungen der Kunden zu kümmern.
Schlechteste Versicherung überhaupt - verschleppt jeden Fall und meldet sich nur absolut verspätet zurück. Dringend abzuraten sich hier zu versichern!
Und dazu ein „Social Media Manager“ der hier jeden Geschädigten versucht kleinzureden, anstatt die Bewertungen wirklich er…
Sehr geehrter Ko A,
anhand Ihrer Beschreibung gehe ich davon aus, dass der bemängelte Schadenfall direkt durch den Versicherer bearbeitet wird. Gerne können Sie mir die Schadennummer, um die es geht, an socialmedia@domcura.de senden. Wir versuchen dann, entsprechend die Abläufe zu beschleunigen.
Unsere Kunden nehmen wir immer ernst. Für den Fall, dass öffentlich Sachverhalte geäußert werden, die ein einseitig verfälschtes Bild zeichnen, behalten wir uns allerdings vor, dies entsprechend transparent zu machen.
Beste Grüße
H. Kruse, DOMCURA AG
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