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Marcel C auf

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Sehr freundlich und nicht aufdringlich.

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Mein (Schreck)-Erlebnis mit Burmeister Caravan Center Bodman-Ludwigshafen, Deutschland Ich habe bei Burmeister Caravan Center im November 2025 einen NEUEN Sunlight T58 gekauft. Die Übergabe war auf den 20.11.2025 geplant. Am 19.11.2025 habe ich abends den Anruf erhalten, dass der Termin nicht eingehalten werden kann, weil die Motorenlampe aufleuchtet und das Fahrzeug zur Fiat Garage muss. Der neue Termin wurde auf den 22.11.2025 gesetzt. Als ich nach einer Fahrt von 2.5 Stunden dort ankam, hiess es, dass der Fehler nicht behoben werden konnte und ich das Fahrzeug stehen lassen und wieder nach Hause fahren oder mich dann selbst in der Schweiz darum kümmern kann. Ich erhielt vorab weder einen Anruf oder irgendeine Mitteilung, dass das Fahrzeug doch nicht betriebsbereit ist und offensichtliche Mängel nicht behoben wurden. Der Verkäufer wusste, dass ich eine Woche später in Konstanz bin und das Fahrzeug (voll funktionsfähig und ohne Mängel) dann hätte holen können! Ich hatte bereits Aufwand eine Begleitperson, welche mich dorthin fährt zu organisieren, Dieselkosten, Zeitaufwand usw. Zudem ist das Überführungskennzeichen nur 1 Monat gültig und es sind Sommerreifen auf dem Fahrzeug. Wir haben in der Schweiz Wartzeiten von 2-3 Monaten für die Prüfung und aktuell bereits Schneefall. Somit wäre es gar nicht möglich gewesen das Fahrzeug nicht mitzunehmen oder jetzt nochmals zu bringen und wieder holen. Diese Umstände wusste der Verkäufer ebenfalls. Bei der Besichtigung war die Türe zum Bad offensichtlich extrem verzogen. Dies konnte man auch nicht reparieren und dieselbe Aussage, dass ich das Fahrzeug stehen lassen und wieder kommen oder mich dann in der Schweiz selbst darum kümmern kann, war die Antwort. In der Küche hat beim Ablauf der Einsatz und in der speziellen Schiene (mit verschiebbaren Halterungen) die nötigen Halterungen gefehlt. Nach mehrmaligem Nachfragen wurden diese Teile dann aus einem anderen Fahrzeug geholt. Zu Hause stellte ich dann weitere Schäden fest: Sitzkonsole (Beifahrersitz) Plastik gebrochen, Plastikabdeckungen hinten bei beiden Sitzen gebrochen. Handbremse massiv zerkratzt. Matratze stark verschmutzt. Für die Matratze erwarte ich noch eine Antwort, ob es einen Preisnachlass oder einen Ersatz, welcher ebenfalls über die Sunlight Schweiz erfolgen muss, gibt. In der Schweiz muss ich das Fahrzeug zuerst für eine Überprüfung in eine Fiat Garage bringen und wieder holen, an einem weiteren Tag dann zur Reparatur bringen und wieder holen. Zeitaufwand und Umstände wegen Ersatzfahrzeug oder Begleitperson, Kosten usw. sind enorm. Zudem haben wir heute (26.11.2025) Schnee auf den Strassen und morgen ist der Termin bei Fiat. Ich habe mit dem Mitarbeiter von Burmeister (Lars Krüger) mehrmals telefoniert und den Kosten- und Zeitaufwand erklärt. Ich musste den ersten Kontakt mit Fiat und Sunlight in der Schweiz herstellen und alles erklären. Erst nach mehrmaligem insistieren per Telefon und Mail und meinen Angaben hat der Mitarbeiter von Burmeister die Fiat und Sunlight unter meiner Anweisung angeschrieben und die Kostenübernahme bestätigt. Fazit: Es wurde mir ein Neuwagen verkauft mit Motorenproblem und diversen Schäden. Ich wurde zur Abholung eingeladen und es wurde mir nicht mitgeteilt, dass das Fahrzeug nicht, wie es bei einem Neuwagen sein sollte, betriebsbereit und ohne offensichtlichen Mängel ist. Man hat sich einfach hinter der Aussage, dass ich das Fahrzeug stehen lassen und wieder nach Hause gehen oder mich dann selbst in der Schweiz darum kümmern kann, versteckt. Betreffend die weite Anreise von Basel nach Ludwigshafen (Reisekosten, Zeitaufwand) wollte man nichts davon wissen und die erschwerten Umstände wegen dem Überführungskennzeichen und dem Schneefall ebenfalls nicht. Der Mitarbeiter wollte ständig der Fiat oder Sunlight die Verantwortung übergeben. Aber weder Fiat noch Sunlight kann etwas dafür, dass Burmeister Caravan Center nicht kommuniziert und mich anreisen lässt, obwohl das Fahrzeug nicht bereit ist !! Betreffend Solaranlage habe ich mehrmals gefragt, wo der Regler verbaut ist. Der Mitarbeiter erwähnte mehrmals, dass es kein Regler gibt und die Solaranlage einfach direkt auf die Batterie geht. Da ich bereits Wohnmobile mit Solaranlage habe, wusste ich, dass es so ein Regler benötigt und habe deswegen nochmals per Mail angefragt. Nun wird behauptet er hätte es mir gezeigt. Er hatte lediglich beim Fahrersitz das Plastikfach geöffnet und gesagt, dass der EBL dort unten ist. NICHTS von Regler. Sonst hätte ich es ja gewusst und müsste nicht nachfragen. Unschön, wenn dann noch gelogen wird. Ich habe mit diesem NEUEN Fahrzeug massiven Aufwand, Kosten und muss Ferientage investieren, um alle Termine und Überfahrten zu erledigen. Ich erwarte für die ganzen Umstände, Kosten und investierte Zeit eine entsprechende Entschädigung und erwarte Ihre Rückmeldung. Heute (1.12.2025) kam diese Antwort: Eine Entschädigung ist in diesem Zusammenhang nicht vorgesehen ist Da mir bekannt ist, dass aktuell alles über Fiat Schweiz und Sunlight Schweiz abgewickelt wird, können die Fahrtkosten über den Hersteller geltend gemacht werden. Dies läuft über den jeweiligen Garantieantrag, Sunlight und Fiat, Bezüglich des Matratzenbezugs kann ich Ihnen Folgendes anbieten: Wir übernehmen gerne die Kosten für die erste Dichtigkeitsprüfung. Diese können wir vollständig für Sie tragen. Meine Antwort: Guten Tag miteinander Anbei nochmals den ganzen Verlauf im Anhang. Vor allem die Situation, dass ich NICHT darüber informiert worden bin, dass das Fahrzeug nicht betriebsbereit ist und Mängel aufweist !! Burmeister Caravan Center GmbH hat mir ein Fahrzeug verkauft, mich von Basel (Hin- und Rückfahrt 5 Stunden und Reisekosten) anreisen lassen und erst vor Ort mitgeteilt, dass ich wieder ohne Fahrzeug nach Hause fahren kann oder mich dann selbst in der Schweiz um alles kümmern kann. Haben Sie ernsthaft das Gefühl, dass Fiat oder Sunlight mir die Aufwendungen, Spesen, Zeit usw. vergütet ?! Meinen Sie das wirklich ernst ?? Für Ihre mangelnde professionalität, mich nicht anrufen und informieren zu können, bezahlt weder Fiat noch Sunlight. Würde Burmeister Caravan Center solche finanziellen Schäden übernehmen, wenn eine andere Firma dies verbockt hat, weil ein Mitarbeiter nicht fähig ist die Kunden zu informieren ?! Die Garantie geht schon über Fiat und Sunlight, aber BURMERISTER CARAVAN CENTER hat mich NICHT informiert und mir die Möglichkeit gar nicht gegeben, dass ich das Fahrzeug erst abhole, wenn es effektiv bereit ist. Herr Koeten wusste sogar, dass ich eine Woche später die Möglichkeit gehabt hätte. Sie haben mich einfach anreisen lassen, mit der billigen Ausrede, dass ich ja wider nach Hause fahren und dann ein ander mal wieder kommen kann. Meine E-Mail an Herrn Burmeister und die Verkaufsleitung wird nicht einmal beantwortet. Unglaublich. Ich habe ein neues Fahrzeug gekauft und für die Matratze (siehe Zustand auf den Fotos) bieten Sie mir die Dichtheitsprüfung an. Vermutlich muss ich dafür noch zu Ihnen fahren, was sich ja erst recht nicht lohnt. Diese Dichtheitsprüfung wird hier in der Schweiz durchgeführt und kostet 200.00 CHF. Mein CH-Bankkonto kennt Frau Sabine Kastner. Da die Geschäftsleitung anscheinend hinter dieser Art und Weise an Qualität steht und mit Ihrem Namen für SO ETWAS hinhält zeigt mir, dass auf der Homepage definitiv die falsche Werbung steht. Schade, dass ich dies erleben musste und so eine grosse Firma dafür nicht geradestehen kann. Freundliche Grüsse