Volkswagen-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Pforzheim

Uwe F auf

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Ich war sehr zufrieden mit meinen Autokauf. Besonders möchte ich die Leistung von Herrn Fursenko hervorheben der mich super unterstützt hat bei der gesamten Abwicklung des Autokaufs. Vielen Dank dafür

Philipp S auf

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Die Abwicklung war zunächst von Höflichkeit und Freundlichkeit geprägt. Die Fahrzeugübergabe sowie die Erklärungen zum Fahrzeug waren ausführlich und angenehm. Mein Eindruck ist jedoch, dass die Unterstützung nach dem Vertragsabschluss deutlich nachgelassen hat. Bereits kurz nach dem Kauf eines Skoda Octavia traten mehrere Probleme auf. Unter anderem wurden mir zunächst fehlerhafte Fahrzeugschlüsseldaten übermittelt, was Auswirkungen auf die Höhe der Versicherungsprämie hatte. Zudem erhielt ich wiederholt falsche Daten für die Online-Anmeldung des Fahrzeugs. Erst nachdem ich die entsprechenden Unterlagen selbst überprüft und auf den Fehler hingewiesen hatte, konnte das Problem behoben werden. Bei der Fahrzeugübergabe wurde bereits eine Fehlermeldung des Side-Assist-Systems angezeigt. Mir wurde erklärt, dass diese nach einer Account-Aktualisierung verschwinden würde. Dies trat jedoch nicht ein. Der Fehler besteht weiterhin sporadisch und äußert sich durch Fehlermeldungen, blinkende Warnanzeigen und teilweise akustische Warnsignale. Besonders kritisch empfinde ich, dass das Fahrzeug während einer Fahrt auffälliges Fahrverhalten zeigte und kurzzeitig über die Fahrbahnmarkierung hinaus in Richtung Gegenverkehr zog. Ob dies tatsächlich mit dem Assistenzsystem zusammenhängt, kann ich nicht beurteilen. Aus meiner Sicht handelt es sich jedoch um einen sicherheitsrelevanten Mangel, der zeitnah überprüft werden sollte. Darüber hinaus funktioniert auch die SOS-Funktion des Fahrzeugs nicht ordnungsgemäß. Obwohl sich das Fahrzeug noch innerhalb der Neuwagengarantie befindet und erst vor rund zwei Wochen übernommen wurde, musste ich mich selbst um die Organisation eines Werkstatttermins kümmern. Der frühestmögliche Termin liegt erst mehrere Wochen in der Zukunft. Ein Ersatzfahrzeug wurde mir nicht verbindlich angeboten. Dies verursacht zusätzlichen Zeitaufwand, Unannehmlichkeiten und weitere Kosten. Auf meine Bitte, die Angelegenheit intern zu koordinieren oder mich bei einer schnelleren Lösung zu unterstützen, erhielt ich zwar freundliche Antworten, jedoch keine konkrete Hilfe. Dadurch fühle ich mich mit den Problemen weitgehend allein gelassen. Schade, denn der Skoda Octavia selbst ist ein schönes Fahrzeug. Meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice nach dem Kauf entsprechen jedoch nicht den Erwartungen, die ich an ein Autohaus beim Verkauf eines Fahrzeugs in der Neuwagengarantie habe. Mein persönliches Fazit: Freundlicher Verkauf, aber bei auftretenden Problemen wenig praktische Unterstützung. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich beim nächsten Fahrzeugkauf möglicherweise eher einen guten Gebrauchtwagen bei einem Händler wählen, der auch nach Vertragsabschluss zuverlässig begleitet.