Volkswagen-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Neunkirchen

Bernd _ auf

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Auf der Fahrt in den Urlaub hatten auf der Autobahn einen Motorschaden mit unserem California-Bus (AGR-Rohr gerissen) konnten aber mit stark reduzierter Leistung noch zum Autohaus fahren. Die Mitarbeiter dort haben sich so toll um uns gekümmert wie man das normalerweise nicht erwarten kann. Wir wurden mit unserem Gepäck und Hund ins Hotel gefahren, das sie uns empfohlen hatten, weil die notwendigen Ersatzteile erst bestellt werden mussten. Am nächsten Tag war unser Bulli repariert!!! Und wir konnten unsere Urlaubsreise fortsetzen. Vielen Dank (besonders an Frau Jäckle und das Werkstattteam) für den tollen, freundlichen und unglaublichen kundenorientierten Service und die superschnelle Reparatur. So sieht vorbildlicher Kundenservice aus! Vielen Dank!

Lena H auf

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Leider kann ich die vielen positiven Bewertungen nicht nachvollziehen – zumindest nicht, wenn es um einen Reparaturauftrag geht. Diese Werkstatt kann ich aufgrund meiner Erfahrung leider absolut nicht empfehlen. Mein Fahrzeug wurde morgens zum vereinbarten Termin abgegeben. Es sollte eine neue Stoßstange sowie ein Zubehör-Kühlergrill montiert werden. Beides war im Gutachten ausdrücklich so aufgeführt. Bereits nach etwa einer Stunde wurde ich angerufen und darüber informiert, dass der falsche Kühlergrill vorliegt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Zubehör-Kühlergrill selbst bestellen und anschließend zur Werkstatt bringen müsse, wenn ich diesen weiterhin montiert haben möchte. Zwei Wochen vor dem Termin wurde ich noch darum gebeten die Rechnung und den Link zum Zubehör-Kühlergrill weiterzuleiten damit genau dieser auch nochmal verbaut wird. Für mich ist das ein klarer Fehler in der internen Kommunikation zwischen Service und Werkstatt sowie beim Lesen bzw. Umsetzen des Gutachtens. Besonders enttäuschend war, dass es hierfür keinerlei Entschuldigung oder entgegenkommende Lösung gab. Stattdessen wurde mir direkt angeboten, einen anderen Schaden am Fahrzeug für zusätzliche 500 € reparieren zu lassen. Aufgrund dieses Umgangs und des aus meiner Sicht sehr schlechten Services habe ich den Reparaturauftrag letztendlich abbrechen lassen. Schade – von einem Autohaus dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität, Kommunikation und Kundenorientierung erwartet.