Telekommunikationsanbieter Bewertungen & Top Anbieter in Rinteln

Axel K auf

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Sehr gute, hilfreiche Beratung durch Herrn Hesse beim Kauf eines TV

Mr. X auf

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Ernüchternde Erfahrungen mit Kundenservice – leider nicht empfehlenswert Ich habe in dieser Filiale über einen längeren Zeitraum hinweg mehrere sehr unzufriedenstellende Erfahrungen gemacht. Besonders enttäuscht bin ich vom Umgang mit Reklamationen und der gesamten Kundenbetreuung. Ein Beispiel: Ich hatte vor einiger Zeit einen Nassstaubsauger für ca. 400 € gekauft, der nach etwa einem Jahr erste Defekte zeigte. Ich ließ ihn mehrfach über den Markt einschicken, aber er kam jedes Mal in einem schlechteren Zustand zurück. Der gesamte Prozess war extrem zeitaufwendig und nervenaufreibend. Am Ende bekam ich zwar eine Rückerstattung – aber nur nach großem Aufwand. Später habe ich – eher unfreiwillig – erneut dort eingekauft. Nachdem ich defekte Kopfhörer zurückgegeben hatte, erhielt ich keinen frei verfügbaren Gutschein, sondern konnte den Betrag nur auf einen neuen Artikel anrechnen. So wurde ich praktisch zum Kauf neuer (und teurerer) Kopfhörer gedrängt, obwohl ich lieber eine andere Lösung gehabt hätte. Auch dieses neue Produkt (JBL LiveBuds 3) entsprach nicht den Erwartungen – insbesondere das Mikrofon war mangelhaft. Statt unkompliziertem Umtausch oder Erstattung, wie man es von vielen anderen Händlern kennt, wurde mir lediglich angeboten, das Produkt einzuschicken. Gleichzeitig wurde mir ein Rücksendeformular vorgelegt, in dem mögliche Zusatzkosten angedeutet wurden – ohne klare Kommunikation oder Sicherheit für mich als Kunden. Der gesamte Ablauf wirkte wenig kundenorientiert und unnötig kompliziert. Besonders enttäuschend war auch das Verhalten eines Mitarbeiters, der sich meiner Meinung nach eher dafür eingesetzt hat, dass ich das Gerät nicht zurückgebe, sondern es „einfach so akzeptiere“. Eine echte Lösung war offenbar nicht das Ziel. Ich kann nicht beurteilen, wie andere Filialen mit solchen Fällen umgehen – ich kenne nur diese. Aber hier kann ich für mich ganz klar sagen: Ich werde keine größeren Einkäufe mehr bei Expert tätigen. Wenn überhaupt, dann nur noch Kleinteile wie Kabel o. Ä., falls es wirklich dringend ist. Alles andere bestelle ich ab sofort ausschließlich online. Dort ist die Rückgabe in den meisten Fällen deutlich einfacher, transparenter und vor allem kundenfreundlicher. Für alle, die sich etwas Hochwertiges oder Teures kaufen möchten, rate ich: Überlegt euch gut, ob ihr euch bei Problemen mit dieser Art von Service auseinandersetzen wollt. Ich kann es leider nicht empfehlen.