Steuerberater Bewertungen & Top Anbieter in Erkrath

Timo K auf

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Glücklicherweise bin ich schon länger nicht mehr Kunde in dieser Beratungsstelle. Meine überwiegend negativen Erfahrungen hätten sicherlich nur ein Einzelfall seien können, jedoch habe ich zufällig in einem Gespräch mit einem Bekannten erfahren, dass dieser noch Kunde dort ist und exakt die gleiche, schlechte Behandlung erlebt wie ich einst, sodass diese Rezension sicherlich doch nicht nur einen Einzelfall widerspiegelt. Meine Bewertung bezieht sich dabei übrigens nicht auf die eigentliche Kernaufgabe, nämlich die Erstellung der Steuererklärung. Ich gehe einfach davon aus, dass diese Arbeit korrekt erledigt wurde, jedoch sollte das selbstverständlich sein. Messen lassen muss sich eine Beratungsstelle folglich an anderen Punkten und damit beginnt die Negativspirale: Man lädt seine Unterlagen über ein Onlineportal hoch, erhält jedoch keinerlei Rückmeldung, ob diese überhaupt eingegangen sind. Eine Überprüfung auf Vollständigkeit findet erstmal auch nicht statt und eine kurze Rückmeldung, bis wann die vorläufige Steuererklärung erstellt wird, bleibt ebenfalls aus. Die nächsten Monate kann man also nur warten und hoffen, dass alles eingegangen ist. Wenn einem die vorläufige Steuererklärung dann endlich zugeschickt wird und man eine Rückfrage hat, dann darf man ebenfalls teils Monate (!) auf eine Antwort warten, was mich zu dem Schluss kommen lässt, dass die Mitarbeiter in dieser Beratungsstelle entweder überfordert oder ihnen entsprechende Nachfragen egal sind. Die Kommunikation ist oft übrigens komisch, so werden in deren E-Mail (aus meinen Augen) zufällige Wörter einfach komplett in Großbuchstaben geschrieben, was den Eindruck erweckt, als würde man diese Wörter schreien. Auch wurde ich schon einmal gebeten, ein Formular ein zweites mal zuzusenden - scheinbar hatte man meine ursprüngliche E-Mail versehentlich gelöscht, was aber wenigstens gemerkt wurde. Was übrigens gut in dieser Beratungsstelle funktioniert, ist das Einfordern des dynamischen Mitgliedsbeitrags. Dieser wurde während meiner Zeit dort zweimal erhöht und entsprechende Aufforderungen zur Nachzahlung waren immer vor der Antwort zu meinen Fragen da ;)