Sofageschäft Bewertungen & Top Anbieter in Steinach

Ina S auf

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Sehr gute und freundliche Beratung durch Frau Ambros. Vor allem für die gute Qualität auch sehr preisgünstig.

Ch. H auf

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Kurzes Update: Der Stuhl ist schon wieder defekt, ist, wie bei den anderen bereits 5 - 6 Reparaturen und Austausch, in der Herz-Waage-Funktion, also Lehne ganz hinten und lässt sich nicht mehr bedienen. Nach Anruf habe ich eine E-Mail des Beschwerdemanagements bekommen und den Stuhl als defekt gemeldet. Es folgt dann, auszugsweise, folgendes Mail: Um Ihre Beanstandung und die weitere Vorgehensweise genauer klären zu können, bitten wir Sie um Zusendung aussagekräftiger Fotos Ihrer beanstandeten Möbel an oben aufgeführte E-Mail-Adresse oder per Post. Das Modell von Ihrem Sessel hat 3 Motoren, deshalb bitten wir Sie uns ein Foto von dem defekten Motor den Aufkleber mit der Nummer auf dem Motor zu schicken. Nach Erhalt und Prüfung der Fotos werden wir Sie umgehend über die weitere Vorgehensweise informieren. Für eventuelle Rückfragen steht Ihnen unser Kundendienstserviceteam gerne zur Verfügung. Meine Mutter, der der Stuhl gehört, ist 87 Jahre, sie soll als der Stuhl umdrehen den kaputten Motor incl. Nummer fotografieren. Unglaublich diese Antwort. Für Rückfragen war kein Mitarbeiter der Fa. Fischer erreichbar, weder per Mail (ich wollte den Sachstand erfahren) noch telefonisch. Ich wünsche jedem Kunden der Fa. Fischer, dass er nie eine Reklamation hat, Service wir hier kleine geschrieben! Wir haben am 23.03.24 einen Fernsehsessel gekauft, der als Ausstellungsstück angeboten wurde, LIeferzeit 14 Tage. Anruf nach 14 Tagen von Fa. Fischer, der Sessel wurde beim Verpacken im Zentrallager beschädigt, es wurde bereits ein neuer Sessel bestellt, 6 Wochen Lieferzeit. Nach 6 Wochen wurde der Sessel geliefert, das Fußteil war defekt (Endkontrolle Hersteller?). Die Männer, die den Sessel geliefert haben sagten, dass sie eine Mängelmeldung nach Steinach geben und der Sessel bei uns vor Ort repariert wird, ich sollte mich aber mit der Verkäuferin in Steinach tel. in Verbindung setzten. Beim Telefonat wurde mir gesagt, dass der Sessel doch nicht vor Ort repariert wird, sondern zum Hersteller, wegen Herstellergarantie, zurück geht (hätten ihn auch gleich wieder mitnehmen und sich einen Weg sparen können). Der Sessel hat außerdem eine Aufstehhilfe und sollte arretieren, dass man sich sicher hinsetzten und aufstehen kann, das funktionierte nicht. Auf Nachfrage bei der Verkäuferin wurde mir gesagt, das würde nur gehen, wenn sich das Fußteil, was ja kaputt ist, funktionieren würde. Der Sessel wurde 2 Tage später abgeholt und ein Ersatzsessel gelierfert. Heute wurde das gute Stück wieder geliefert, leider ist eine Aufstehhilfe nicht vorhanden und eine Arretierung nicht möglich. Ich habe daraufhin in Steinach angerufen mit dem Ergebnis, dass meine Verkäuferin erst am Donnerstag komme und ich sollte mich da melden, sonst weiß da keiner Bescheid. Ich frage mich, wer zuständig ist, wenn die Ansprechpartnerin in Urlaub o.ä. ist? Mich hat dann auch der Kundendienst des Herstellers per Mail und telefonisch mehrfach kontakiert, Sie wollten den Sessel vor Ort reparieren, anscheinend hat aber keine Kommunikatione zw. Fischer und Hersteller über den Verbleib des Sessels stattgefunden. Ich bin gespannt, was mir am Donnerstag alles präsentiert wird.