Reparatur & Service Bewertungen & Top Anbieter in Bornheim

Lieselotte Rockenfeld auf

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Super schnelle Lieferung und Anschluss der neuen Spülmaschine. Montag gekauft,Mittwoch geliefert und meine alte Machine wurde mitgenommen. Zwei sehr nette Mitarbeiter die ihre Arbeit gut gemacht haben. Kann ich nur weiterempfehlen. Bis zum nächsten Einkauf Vielen Dank

Matthias G auf

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Wir haben bei Elgema am 31.08.2022 eine Liebherr-Kühl-Gefrier-Kombination gekauft. Im Oktober 2023 hat die Tiefkühl-Einheit nicht mehr gekühlt. Wir waren bei Elgema und es wurde uns gesagt, dass wir uns direkt an Liebherr wenden sollen. Es kam dann ein Techniker, danach funktionierte das Gerät wieder. Vor ein paar Wochen versagte erneut die Tiefkühleinheit. Wir waren wieder bei Elgema, uns wurde wieder gesagt, dass wir hier einen Dienstleister anrufen sollen. Der Dienstleister teilte uns mit, dass er für diese Region nicht mehr zuständig ist und wir uns direkt an Liebherr wenden sollen. Daraufhin war dann erneut ein Liebherr-Techniker hier. Da seit dem Sonntag davor auch die Kühlung in der Kühleinheit nicht mehr funktionierte, hat er die elektronische Steuereinheit ausgetauscht. Damit sollte alles behoben sein. Am selben Abend noch zeigte das Display für die Tiefkühleinheit - - an, für die Kühleinheit 5 Grad. Allerdings zeigte ein in das Gerät gestelltes Thermometer 13 Grad an. Es handelt sich hier um einen Gewährleistungsfall. In der Gewährleistungszeit von zwei Jahren ist der Händler zuständig. Wir haben zweimal Nacherfüllung durch Reparatur versuchen lassen (wobei die Anrufe bei Liebherr eigentlich die Aufgabe des Händlers sind, aber es scheint Methode bei Elgema zu sein, das auf den Kunden abzuwälzen). Jetzt verlangten wir von Elgema zeitnah eine Nacherfüllung durch Ersatzlieferung, da wir das Gerät dringend benötigen. Auf diese Mail (im Anhang alle benötigten Unterlagen) passierte drei Wochen nichts. Wir schrieben dann, dass wir von unserem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Aber auf diese Nachricht reagiert Elgema bis dato auch nicht. Bisher waren wir mit der Firma zufrieden, aber da hatten wir auch keinen Schadensfall. Fazit: Der Service bei Elgema ist grottenschlecht und wir werden das Geschäft in Zukunft meiden.