Möbel Bewertungen & Top Anbieter in Kaiserslautern

Peter B auf

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Nach dem Besuch einiger Kaminofen - Studios landen wir in Kaiserslautern im Hark - Ausstellungsstudio. Das Studio war auf den ersten Eindruck schon einmal außergewöhnlich optisch ansprechend und hatte sehr viele Kaminofen - Modele zur Ansicht. Herrn Michael Helff nahm uns in Empfang und führte uns durch die Ausstellung. Bei diesem Studiorundgang wurden wir sehr ausführlich, freundlich und fachlich sehr kompetent beraten rund um verschiedene Ofenmodele / Ofensysteme. Aufgrund dieser Umstände und den preislich attraktiven Komplettangeboten für Ofen und Außenkamin konnten wir uns auch am gleichen Tag für den Kauf entscheiden. Dieses Studio und diesen Studioleiter kann ich nur weiterempfehlen. Bilder folgen nach der Montage und IBN der Kaminofenanlage. MfG Peter

Felix Z auf

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Info-und Verkaufsgespräch von Hr. Helff war hilfreich und sympathisch. Mit Vorfreude entschieden wir uns für einen Ofen von Hark. Herr Helff empfahl uns den Kaminofenbauer Bodmer was wir sehr gerne annahmen. Nach dem Aufstellen feuerte Herr Bodmer den Ofen an und verließ das Haus. Nach zwei Stunden bemerkten wir, dass der Spalt der Ofentür nach oben hin auseinanderging bzw. dass die Tür sich nicht mehr öffnen ließ. Nach Rücksprache mit Hr. Bodmer erschien er noch am gleichen Abend und behob nach seiner Meinung den Mangel. Am darauffolgenden Tag, das gleiche. Nun wurden wir an Hr. Helff verwiesen der die Aussage tätigte: ,,Ich bin freier Verkäufer und für Reklamationen/Probleme nicht zuständig“. Herr Helff gab uns mehrere Telefonnummern zur Kontaktaufnahme des Defekts. Wir waren in dieser Situation auf uns alleine gestellt. Herr Helff sah sich nicht in der Verantwortung das Problem zu lösen. Unter anderem wurden wir an Herrn Westphal der Firma Hark verwiesen, der uns wochenlang vertröstete. Nach dem 5. Besuch im Kaminstudio gab uns ein Kollege von Herrn Helff kompetenten Rat bzw. eine Rufnummer wo man unser Anliegen sachlich und zügig entgegennahm. Innerhalb von 2 Tagen kam ein Ofenbauer der Firma Hark der entsetzt war wie unproffesionell und mit Schrammen, durch unsachgemäße Handhabung, der Ofen entstellt und aufgestellt wurde. Mittlerweile können wir den Ofen nutzen, Kratzer sind aber vorhanden. Unser Fazit: Wir verstehen nicht, wie ein so renommiertes Unternehmen wie Hark Herrn Helff nicht in seine Schranken verweist und den Ofenbauer Bodmer weiterhin als Ofenbauer empfiehlt. Das Anfeuern des Ofens am gleichen Tag (ohne den Ofen vom Schornsteinfeger abnehmen zu lassen) ist unverantwortlich. Bestimmt steht der Verkaufsschlager Helff vielmehr im Vordergrund als der Kunde und dessen Sicherheit und Zufriedenheit. Zu Unrecht behauptet Herr Helff, dass der Ofenbauer Bodmer wesentlich günstiger ist als der Service der Firma Hark. Wir sind enttäuscht über ein solch dreistes Verhalten. Sobald das Geld überwiesen ist, wird man nicht mehr wahrgenommen!