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Berivan C auf

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Sehr gute Beratung von Herrn Kavsur, kann ich an jedem weiter empfehlen. Danke nochmal.

David J auf

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Mit dem gekauften Golf VII Variant sind wir sehr zufrieden. Leider ärgern wir uns bis heute über zwei Mitarbeiter aus der Gebrauchtwagenabteilung und deren Verhalten. Bei der Besichtigung am 07.05.2022 ist uns durch den Verkäufer Herrn K., angesprochen auf Kratzer, Macken und Steinschläge, wiederholt versichert worden, dass man darüber gar nicht reden müsse. Der Wagen würde selbstverständlich aufbereitet. Auch während der Kommunikation per WhatsApp und Telefon redete Herr K. kontinuierlich davon, dass es selbstverständlich sei, dass der Wagen und Lack aufbereitet würden und wir keinen Grund zur Sorge hätten. Mit Enttäuschung mussten wir am Abholtermin, dem 21.05.2022 feststellen, dass Wagen und Lack nicht einmal aufpoliert und ganz bestimmt nicht aufbereitet worden waren. Möglicherweise ist darauf spekuliert worden, dass den Kunden nach dem Unwetter in NRW am Vorabend, die nicht geleistete Arbeit gar nicht auffallen würde - ist sie aber. Darauf angesprochen gab der Verkäufer Herr S. zu, dass die Arbeiten vom "Aufbereiter" nicht erledigt worden seien. Er würde sich umgehend darum kümmern, dass dies nachgeholt würden und schlug uns vor solange Frühstücken zu gehen, während er versuche den "Aufbereiter" telefonisch zu erreichen. Wir teilten Herrn S. daraufhin mit, dass wir das KFZ nicht mitnehmen würden und unsere rechtlichen Möglichkeiten eines Rücktritts vom Kauf, aufgrund nicht erfüllter Vertragsbedingungen seitens des Autohauses, zu prüfen sofern die Arbeiten nicht umgehend erledigt würden. Herr S. rief mich nach einiger Zeit freudig an, um mir mitzuteilen, dass der Wagen aufbereitet sei und nun auch viel besser aussehe. Als wir wieder beim Autohaus Thiemeyer in Herne ankamen, diesmal mit unseren Frühstücksbegleitungen, erzählte uns Herr S., wie viel Glück wir doch gehabt hätten. Den "Aufbereiter" hätte er zwar nicht erreicht, aber zu unserem Glück sei er der einzige Verkäufer der polieren könne. Ist es Praxis des Hauses Thiemeyer den Kunden zu suggerieren, sie hätten Glück, dass Arbeiten, welche vorab besprochen und als selbstverständlich abgetan wurden, nach Hinweis auf deren nicht Erledigung durch einen Verkaufsberater durchgeführt werden? Auf uns machte es eher den Eindruck, dass man Sorge hatte einen Verkauf zu verlieren. Auf die Steinschläge angesprochen, versicherte uns Herr S. großzügig, dass er uns einen Lackstift per Post zu kommen lassen würde, da die Steinschläge nicht wegpoliert werden könnten. Im Juni, einen Monat nach Abholung des KFZ, telefonierte ich erneut mit Herrn S. und fragte nach dem Lackstift. Dabei sagte mir Herr S., dass dieser womöglich in der Post verloren gegangen sei, man mir aber umgehend einen neuen Lackstift zusenden würde. Da in Deutschland die Unschuldsvermutung gilt und trotz der bisherigen Erfahrungen mit den Verkäufern des Autohauses Thiemeyer Herne, schenkte ich ihm Glauben. Nun verfasse ich diese Zeilen (14.09.2022) und warte immer noch auf den versprochenen Lackstift, um die Steinschläge selbst auszubessern. Da kann ich mir dann wenigstens sicher sein, dass die Arbeit auch tatsächlich ausgeführt wird und muss mich keinen leeren Versprechungen hingeben. Bei 15 Standorten der Thiemeyer Gruppe sind wir mit Herne wohl leider an den Falschen geraten. Auf der Website der Filiale Herne liest sich folgendes Zitat des Standortleiters: "Im Fokus der Kunde! [...]" - leider scheint sich dies nur auf den Zahlungseingang und nicht auf den Service der Mitarbeiter zu beziehen, ein andere Schlussfolgerung lassen unsere Erfahrungen leider nicht zu. Mit freundlichen Grüßen David Jagoda