Metallbauunternehmen Bewertungen & Top Anbieter in Memmingen

Johann H auf

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Ich habe vor 20 Jahren ein Doppelgaragentor von der Firma Memminger Torbau einbauen lassen. Am Torantrieb ist jetzt nach dieser langen Zeit eine kleine Feder gebrochen. Ich habe eine E-Mail an die Firma geschickt und am selben Tag noch eine Antwort auf meine Ersatzteilanfrage bekommen (Eingang der E-Mail 18.58 Uhr !!!). In dem Schreiben wurde mir eine Alternative aufgezeigt, die ich am nächsten Tag mit Frau B. telefonisch besprochen habe, sie schickte mir auch noch ein Reperaturanweisung per E-Mail zu. Das ist Kundenservice vom feinsten. Nochmals vielen Dank für die schnelle Behandlung meines Anliegens.

K B auf

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Am Montag, den 10.02.25 habe ich hinsichtlich einer Garagentor-Wartung angerufen. Fr. "W" empfing mich freundlich, bat um Daten und problemlos bekam tags darauf von Hr. "G" eine Mail mit dem Angebot der Anfahrtspauschale und Kleinmaterial (113 € brutto) zzgl. Arbeitszeit. Zitat: "Wenn Sie uns eine Rückmeldung bezüglich Angebotsannahme bis morgen, 12.02.2025, 9 Uhr geben können, könnten wir Sie bereits für diesen Donnerstag, 13.02.2025 einplanen." Hinsichtlich der kurzfristigen Terminmöglichkeit habe ich das unterschriebene Angebot 15 Minuten später bereits zurückgeschickt. Zusätzlich habe ich nach einem etwaigen Zeitfenster gefragt. Auf meine Frage erhielt ich keine Rückmeldung, sodass ich nochmals angerufen habe. Ein kurzfristiger Urlaubstag muss mit dem Arbeitgeber schließlich auch vereinbart werden. Somit habe ich am 11.02.2025 um 15:08 Uhr mit Frau "W" telefoniert. Sie hat mir nochmals zugesichert, dass der Termin am Do, den 13.02.25, zustande kommt, der Zeitraum aufgrund von weiteren Baustellen nicht vorhersehbar ist. Dies war für mich grundsätzlich kein Problem, bestätigte aber, dass ich einen Tag Urlaub einreichen muss. Donnerstag, 13.02.25: Stunde um Stunde verging und es war bereits 15 Uhr. Ich rief nochmals beim Service an. Frau "W" ging ans Telefon und ich erkundigte mich nach dem Handwerker. Nach vielem stottern und warten bekam ich die Info, dass am heutigen Tag niemand mehr kommt. Obwohl ich die schriftliche Bedingung in der Email erfüllt habe und zusätzlich den Termin telefonisch mit Frau "W" verifiziert habe. Ich war erbost, Urlaubstag verschleudert für nichts. Ich erkundigte mich nach einem neuen Termin, mit dem Hinweis, dass ich mir nicht noch einen Tag Urlaub nehmen kann und wieder keiner kommt. Ich verwies darauf, dass ich ab ca. 16:15 Uhr zuhause bin. Frau "W" wollte dies intern nochmal prüfen und mir am kommenden Montag, den 17.02.2025, einen neuen Terminvorschlag geben. Zusätzlich bat ich um eine schriftliche Bestätigung. Der Anruf blieb aus, die Mail kam um 23:05 Uhr. Zitat: "Unsere Monteure kommen am Donnerstag, 20.02.2025 ab 16:15 Uhr zum Tor und Antrieb neu einstellen vorbei". Ich fuhr von der Arbeit heim und bekam um 15:48 Uhr, zwei Minuten vor Ankunft Zuhause, einen Anruf von Fr. "W" mit dem Hinweis, dass die Monteure es heute nicht schaffen. Die Aussage vermittelte mir den Eindruck, dass vermutlich Verzögerungen bei anderen Baustellen oder auch im Verkehr waren. Ich war nicht erfreut, hielt die Erklärung aber für plausibel. Aber natürlich ärgerlich, wenn man zum wiederholten Male versetzt wird. Kurzerhand später kam die Geschäftsführerin ans Telefon. Ich schilderte nochmals den Ablauf und den Zusammenhang. Nun wurde mir gesagt, dass der Monteur schon in Memmingen zurück wäre, da die Baustelle in München früher fertig war und er keine halbe Stunde bis 16:15 Uhr warten kann. Sinngemäß: "Ich kann meinen Monteur nicht eine halbe Stunde irgendwo an der Tankstelle warten lassen". Aber mich lässt man einen ganzen Tag warten und versetzt mich auch noch beim zweiten Termin? Dann wurde erstmals darauf verwiesen, dass die Monteure um 17 Uhr Feierabend haben und dann Überstunden anfallen. Hierbei nochmal angemerkt, dass die Wartung auf Regie stattfindet. Sehr wohl bezahle ich die Stunde für den Handwerker. Und auch die volle Anfahrtspauschale von 85 € netto. Letzten Endes konnte der Termin um 16:15 Uhr rein rechnerisch überhaupt nicht stattfinden. Der Rückweg von mir Zuhause nach Memmingen beträgt mind. 45 Minuten. Dementsprechend müsste der Handwerker bei mir eintreffen und sofort wieder fahren, damit dieser um 17 Uhr in Memmingen ist. Wieso macht man mit mir dann diesen Termin aus? Mit meinem Verweis, dass ich einen Tag später ab 13 Uhr könne, hieß es, dass sie nur eine vier-Tage-Woche haben. Da hat es mir gereicht: Ich habe den Auftrag aufgrund wiederholten Nichterscheinens zum Termin schriftlich storniert und die Firma wird mich vorerst nicht wiedersehen. So geht man mit Kunden nicht um!