Mercedes-Benz Händler Bewertungen & Top Anbieter in Hamburg

Michael K auf

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Herr Jan-Thomas Woitantowski ist ein sehr netter, kompetenter und arrangierter Mitarbeiter. Die Beratung war sehr gut und ich bin sehr glücklich mit meinem GLC. Danke! Bis zum nächsten Kauf.

Andreas L auf

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Moin, war mit meinem Wagen wegen TÜV und einer Reperatur in der Werkstatt. Habe den Wagen Nachmittags (war abgesprochen) abgehollt und was soll ich sagen Kein TÜV (durchgefallen), Filteraustausch war ok. Aber was mich ärgert ist das kein Anruf erfolgte und der Wagen noch im inneren mit allen Schutzabdeckungen so da stand und ich alles ausräumen musste. Schade der Service war mal besser. Mercedes hat sich bei mir gemeldet und sagten das sie die Internenabläufe sich noch mal anschauenwollen. Über den Rest haben wir gesprochen und haben es geklärt.

Hein P auf

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Gute Auswahl und gute Qualität

Holger T auf

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Der Service ist nicht mehr so, wie er mal unter Wehrenberg war.

Tien L auf

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Sehr freundlich und gut gearbeitet

Alexander V auf

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Ich bin über die Jahre wirklich anspruchslos geworden bzgl. der gebotenen Servicequalität im Bereich Kfz Servicequalität, aber Tesmer spielt wirklich ganz unten mit. Termin 1230 für eine DGUV Prüfung. Dauer 30 bis 40min geplant. Nach 80min Wartezeit habe ich mir dann erlaubt zu fragen, wann das Fahrzeug fertig sei. Antwort: Der Prüfer sei gerade erst gekommen. Irgendein Wort des Bedauerns? Fehlanzeige. Absolut unterirdisch.

Maik auf

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Ich habe mich im Nord-Ostsee Automobile Center Hamburg am Rothenbaum rundum gut aufgehoben gefühlt. Der Service war professionell, freundlich und transparent. Besonders die kompetente Beratung und die schnelle Abwicklung haben mich überzeugt. Klare Weiterempfehlung – hier stimmt einfach alles!

V. O auf

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Rezension für Nord-Ostsee Automobile SE & Co. KG, Rothenbaumchaussee 144, 20149 Hamburg Ende Januar wurde ein Werkstatttermin für den 1. April vereinbart – es handelte sich um eine Rückruf-Reparatur (Sicherheitsgurt hinten /Smart #1). Der Termin wurde telefonisch mit Herrn Hansen abgestimmt, die notwendigen Unterlagen wurden im Vorfeld per E-Mail übermittelt. Am Tag des Termins erschien ich pünktlich – doch statt eines professionellen Empfangs wurde ich mit den Worten einer Mitarbeiterin begrüßt: „Ich weiß nicht, wie ich das Fahrzeug anlegen soll.“ Weder ein Sitzplatz noch ein Glas Wasser wurden angeboten. Herr Hansen war an diesem Tag krank, und die Vertretung wusste von nichts. Nach rund 15 Minuten Wartezeit stellte sich heraus, dass das benötigte Ersatzteil nicht vorhanden war. Ich wurde gebeten, ohne Reparatur wieder nach Hause zu fahren – mit dem Versprechen, man werde sich zeitnah melden. Bis heute – über einen Monat später – hat sich niemand bei mir gemeldet. Erst auf eigene Initiative über den Smart-Kundendienst meldete sich die Mercedes-Zentrale aus Süddeutschland telefonisch, entschuldigte sich und kündigte an, dass sich die Niederlassung an der Rothenbaumchaussee kurzfristig bei mir melden würde. Auch das ist nie geschehen. Dieses Verhalten wirkt auf mich wie gezieltes Ignorieren („Ghosting“) und ist für eine Marke wie Mercedes-Benz völlig inakzeptabel. Als Smart-Kunde hat man offensichtlich einen geringeren Stellenwert – das zeigen nicht nur die fehlende Kommunikation, sondern auch die mangelhafte Kundenbetreuung vor Ort. Smart-Kunden sind in Hamburg auf genau zwei Werkstätten angewiesen – die Niederlassungen an der Rothenbaumchaussee und der Kollaustraße. Wenn eine dieser beiden so unzuverlässig arbeitet, bleibt kaum eine echte Wahl. Fazit: - Keine transparente Kommunikation - Schlechter Service vor Ort - Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Zusage - Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden Sehr enttäuschend – gerade bei einer Rückrufmaßnahme, die die Sicherheit betrifft. Ich hoffe, diese Bewertung hilft anderen bei der Wahl einer verlässlicheren Werkstatt.

Annika K auf

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Brauchte nur kurz Hilfe, nette Atmosphäre, schnelle Hilfe von Frau El Khoutari!

NT H auf

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Noch nie habe ich mich als Kunde so respektlos behandelt gefühlt. Was hier passiert ist, spottet wirklich jeder Beschreibung – und ich schreibe diese Bewertung, um andere zu warnen. Ich habe mein Fahrzeug im Juni 2025 in diese Mercedes-Werkstatt gebracht – wegen eines harmlosen Schlüsselproblems. Das Fahrzeug war top gepflegt, ich hatte es am Tag zuvor selbst von Hand gewaschen. Keine Kratzer, kein Schmutz, keine Schäden. Was ich nach einem Tag Werkstattaufenthalt zurückbekommen habe: • Deutliche Kratzer auf der Kofferraumklappe • Tiefe Kratzer in der hinteren Scheibe • Und obendrauf Kalkflecken von einer Fahrzeugwäsche, die ich ausdrücklich untersagt hatte. Und damit nicht genug: Als ich den Schaden sofort bei der Abholung meldete, wurde versucht, ihn durch Polieren zu kaschieren – ohne Erfolg. Doch statt Verantwortung zu übernehmen, bekam ich etwas, das ich kaum glauben konnte: - Der Center-Leiter riet mir tatsächlich, den Schaden doch über meine eigene Kfz-Teilkasko abzuwickeln. - Mit anderen Worten: Die Werkstatt beschädigt mein Auto – und ich soll dafür zahlen. Das ist für mich nichts anderes als eine absolute Frechheit. Keine Entschuldigung, kein Einlenken, kein Interesse an echter Lösung. Stattdessen wird alles abgestritten, weggeschoben und mit einer beispiellosen Arroganz begegnet. Ich habe mir mittlerweile ein Angebot für die Schadensbeseitigung bei einem anderen Mercedes-Partner eingeholt: 1.430,12 € für den Austausch der beschädigten Scheibe – plus Lackaufbereitung. Ich habe noch nie eine Werkstatt erlebt, die so wenig Verantwortung, so wenig Kundenorientierung und so wenig Anstand gezeigt hat. Dieses Verhalten ist für mich nicht mehr fahrlässig – es ist respektlos und unprofessionell auf höchstem Niveau. Fazit: Wer seinem Fahrzeug und sich selbst etwas Gutes tun will, lässt es woanders reparieren. Hier gibt es keinen Service, keine Sorgfalt und schon gar keinen Kundenumgang auf Mercedes-Niveau.