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Shokri I auf

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Die Herrschaften sind sehr hilfreich und Freundlich vielen Dank für die Zusammenarbeit

Pacemaker auf

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Ich hatte heute ein sehr enttäuschendes Gespräch mit einem Mitarbeiter dieser Schuldnerberatung, das mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht hat. Als ich um eine P-Konto-Bescheinigung bat und erwähnte, dass ich kürzlich eine Nachzahlung in Höhe von ca. 3.000 Euro vom Amt erhalten habe, wurde ich sofort unangemessen und überheblich bewertet. Die erste Reaktion war: „Was? Sie kriegen so viel Geld vom Amt? Das ist ja krass.“ Dabei hatte ich deutlich erklärt, dass es sich um eine Nachzahlung für drei Monate handelt – und dass darin auch die Miete enthalten ist, die direkt weiter überwiesen wurde. Es handelt sich also nicht um frei verfügbares Geld, sondern um Leistungen zur Existenzsicherung. Dass man auf diese Aussage mit so einem spöttischen Unterton reagiert, ist für eine soziale Beratungsstelle absolut unangemessen. Im weiteren Verlauf wurde mir die Hilfe verweigert, mit dem Hinweis, ich solle mich an Caritas, AWO oder die Diakonie wenden. Zitat des Mitarbeiters: „Die werden auch vom Staat bezahlt – so wie Sie.“ Diese Aussage war für mich zutiefst unprofessionell und sozial verächtlich – vor allem, wenn man bedenkt, dass die Schuldnerberatung selbst ebenfalls staatlich unterstützt wird. In einer Beratungsstelle, die Menschen in finanziellen Notlagen helfen soll, erwarte ich Empathie, Sachlichkeit und Respekt – und keine spöttischen Kommentare über Menschen, die staatliche Unterstützung erhalten. Dieses Verhalten war für mich kein Einzelfall, sondern ein echtes No-Go.

Annette D auf

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Kurzfristiger Termin, kompentente Beratung und Freundlichkeit. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Danke