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Hannes B auf

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Leider war die Kommunikation rund um meinen Termin sehr enttäuschend.<br><br>Bereits die Terminvereinbarung verlief verwirrend. In der Online-Buchung hatte ich eine ausführliche Fehlerbeschreibung hinterlegt. Dennoch wurde ich anschließend telefonisch erneut nach dem Problem gefragt. Trotz telefonischer Bestätigung erhielt ich später zudem eine E-Mail, dass der Termin nicht gebucht werden konnte. Erst nach erneuter Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Termin doch stattfindet.<br><br>Besonders missverständlich war die Angabe „Fahrzeugabgabe-Zeitfenster 07:00–09:00 Uhr“ verbunden mit dem Hinweis, 15 Minuten vor dem geplanten Termin einzutreffen. Für mich war dadurch nicht erkennbar, dass es sich lediglich um die Annahme des Fahrzeugs handelt und die Bearbeitung erst irgendwann später erfolgen sollte. Bei einem Termin zum Auslesen des Fehlerspeichers erschien die Annahme naheliegend, dass die Arbeiten innerhalb dieses zweistündigen Zeitfensters stattfinden.<br><br>Nach rund zwei Stunden Wartezeit konnte mir zudem niemand sagen, wann überhaupt mit der Bearbeitung begonnen wird. Daraufhin habe ich den Termin abgebrochen und mein Fahrzeug wieder mitgenommen.<br><br>Zur eigentlichen Werkstattleistung kann ich daher keine Aussage treffen. Organisation, Terminmanagement und Kommunikation haben in meinem Fall jedoch keinen guten Eindruck hinterlassen.