Haus & Garten Bewertungen & Top Anbieter in Neuötting

Ilka U auf

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Eine freundliche und sehr kompetente Beratung durch Herr Plana. Haben ein super Sofa zusammengestellt. Erste Klasse 👍

robert t auf

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Vom Management bis zum Kundenservice ein Negativbeispiel für fehlende Verantwortung In einem einzigen Kaufvorgang haben wir bei Polstermöbel Fischer, in der Filiale Steinach, einen großen, 3 Meter langen Esstisch inklusive Stühlen und Bank, ein Boxspringbett sowie eine Couch gekauft. Am selben Tag haben auch meine Schwiegereltern dort eine neue Couch erworben. Die Beratung beim Kauf war sehr gut, doch was danach kam, war eine Kette aus Fehlleistungen, Desorganisation und völliger Ignoranz bis in die Führungsebene hinein. • Vier Fehlversuche, ein Erfolg: Beim Esstisch war ein Bauteil fehlerhaft. Trotz eindeutiger Fotodokumentation bei jedem Termin wurde das Ersatzteil viermal falsch geliefert. Erst beim fünften Anlauf wurde das richtige Bauteil montiert. • Schaden am 27.03.: Die Montage erfolgte durch die Acantio Home Delivery GmbH, einen von Polstermöbel Fischer beauftragten Möbelspediteur. Beim finalen Austausch fiel dem Monteur eine große Montageschraube auf unseren neu verlegten Parkettboden, was zu einem deutlich sichtbaren Schaden führte. • Vertragspartner und Verantwortung: Unser Kaufvertrag und alleiniger Ansprechpartner war Polstermöbel Fischer. Der Schaden entstand durch ein Unternehmen, das in ihrem Auftrag tätig war – damit liegt die Verantwortung klar bei Polstermöbel Fischer. • Mehrfache, erfolglose Kontaktversuche: Ab dem Schadenstag haben wir mehrfach und mit sämtlichen beteiligten Parteien versucht, das Problem auf Arbeitsebene zu klären – telefonisch, per E-Mail und mit Fotodokumentation. Das Ergebnis war stets dasselbe: Verweise auf andere, Zuständigkeiten wurden hin- und hergeschoben, konkrete Lösungen gab es keine. • Geschäftsführung informiert – völliges Desinteresse: Nach Wochen des Stillstands haben wir gezielt die beiden Geschäftsführer, sowohl von Polstermöbel Fischer als auch von der Montagefirma persönlich und schriftlich informiert. Beide bestätigten den Erhalt unserer E-Mails. Die bewusste Kontaktaufnahme zur Geschäftsleitung erfolgte in der berechtigten Hoffnung, dass hier endlich Verantwortung übernommen wird. Stattdessen: keine Reaktion, keine Initiative, kein erkennbarer Wille zur Problemlösung. • Führungsstil mit Signalwirkung: Wenn selbst auf höchster Ebene ein klarer, dokumentierter Schaden einfach ignoriert wird, sendet das eine eindeutige Botschaft an die Belegschaft: Wegsehen statt handeln. Genau so hat sich der gesamte Ablauf dargestellt. • Selbstdarstellung vs. Realität: Auf der Website präsentiert sich der Geschäftsführer mit Foto und erklärt, wie wichtig ihm die Meinung der Kunden sei. Nach unserer Erfahrung sind solche Aussagen nichts weiter als wertloses Marketing … in der Realität gab es keinerlei Unterstützung, um ein Problem zu lösen, das eindeutig im Verantwortungsbereich des Unternehmens lag. • Bearbeitungsdauer fast 5 Monate: Vom Schadenstag am 27.03. bis zur finalen Regulierung über die Versicherung des Verursachers vergingen fast neun Monate, in denen wir den gesamten Vorgang am Ende selbst abschließen mussten, ohne nennenswerte Hilfe durch Polstermöbel Fischer. Fazit: Selbst bei einem Kauf in erheblichem Umfang scheint nach Vertragsabschluss niemand mehr Verantwortung zu übernehmen weder im Kundenservice noch in der Unternehmensführung. Wer Wert auf verlässlichen Service und tatsächliche Kundenorientierung legt, sollte hier nicht kaufen