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März 2025 / Korrektur, Saftladen Ich korrigiere Meine Bewertung. Unterirdische Kommunikation. Kundenorientierung nicht, vorhanden. --> 0/100 Sternen! -------------- Juli 2024 - Motor Pflegebett Die Kritiken, insbesondere im Hinblick auf unzureichende Kommunikation und lange Wartezeiten, sind für mich nachvollziehbar. Ich möchte jedoch auch mal was Positives hinterlassen. Am Mittwoch, 10.07. Ging der Motor meines Pflegebettes kaputt. Aufgrund meiner Grunderkrankung ALS bin ich komplett bewegungsunfähig. Nach erster telefonischer Kontaktaufnahme, die eher mittelprächtig lief, lief der Rest per Mail. Und hier möchte ich Herrn Schiemann ausdrücklich hervorheben: Schnelle Rückmeldungen, lösungsorientiert, engagiert und kundenorientiert. Am Freitag, 12.07., gegen 12 Uhr wurde der Ersatzmotor vom Techniker geliefert und getauscht. Wow! Ich denke eines der Hauptprobleme sind die Erreichbarkeit und insbesondere der / die unklare Ansprechpartner(in). Die interne Strukturierung nach Fachabteilungen mag zwar firmenintern gut sein, ist aber nicht kundenoriert. Ein zentraler Ansprechpartner für den Kunden, der quasi zwischengeschaltet ist, und zwar für alle Themenbereiche, könnte eine mögliche Lösung sein. Als Anregung..