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Ich war mit meinem Fahrzeug zur Inspektion im Autohaus Meures – leider war der gesamte Ablauf enttäuschend und wirkt auf mich wenig kundenorientiert. Beim Eintrag des Kilometerstandes ins Serviceheft wurde ein niedrigerer Stand vermerkt als tatsächlich vorhanden war. Das wurde später als „versehentlicher Eintrag“ abgetan. Ich bin jedoch seit Jahren KIA-Kunde, und so etwas ist mir noch nie passiert. Ich kann den korrekten Kilometerstand belegen, da ich kurz vor Abgabe einen Screenshot über die KIA-App gemacht habe. Gerade bei einem scheckheftgepflegten Fahrzeug ist so ein Eintrag alles andere als eine Kleinigkeit – das wirkt schlicht unprofessionell. Ich hatte außerdem ein deutlich hörbares Knarzen am Lautsprecher in der hinteren linken Tür reklamiert. Bei der Abholung hieß es, man habe „nichts gehört“. Auffällig: Direkt mit Abschluss dieser Inspektion lief die Garantie auf das Multimediasystem aus – dieser Zeitpunkt wirft bei mir Fragen auf. Eine technische Prüfung oder ein Gespräch dazu fand nicht statt. Ein weiteres Problem war die immer wieder eingeblendete Datenschutzerklärung im Display, die sich nicht bestätigen ließ. Statt dies zu prüfen, wurde ohne mein Wissen oder meine Zustimmung ein Software-Update durchgeführt. Seitdem ist die maximale Lautstärke des Systems deutlich reduziert. Für jemanden, der gerne Musik hört, ist das eine klare Einschränkung – und ein Eingriff, der ohne Rücksprache nicht akzeptabel ist. Abschließend fiel mir ein deutlich sichtbarer Kratzer am unteren Lenkradbereich auf, der vor dem Werkstattbesuch nicht vorhanden war. Auch das wurde direkt als „Gebrauchsspur“ abgetan – obwohl ich mein Fahrzeug sehr pfleglich behandle und genau weiß, in welchem Zustand ich es abgegeben habe. Ich habe all diese Punkte dem Gesamtserviceleiter des Hauses geschildert. Es kam genau eine Antwort, in der alles relativiert und abgetan wurde – seitdem habe ich dreimal nachgehakt und bis heute keine Reaktion mehr erhalten. Dieses komplette Schweigen bestätigt leider den Eindruck, dass man hier auf Kritik nicht eingehen will, sondern sie lieber aussitzt. Was mich zusätzlich irritiert hat: Ein ehemaliger Mitarbeiter des Autohauses teilte mir später mit, dass solche Vorfälle dort angeblich „nicht selten“ seien. Ob das zutrifft, kann ich nicht beurteilen – aber dass solche Aussagen überhaupt im Umlauf sind, spricht nicht gerade für Vertrauen. Der gesamte Fall liegt inzwischen meinem Anwalt zur Prüfung vor. Ich hatte auf eine faire, ehrliche Klärung gehofft – leider wurde ich komplett allein gelassen. Fazit: Meine Erfahrung mit dem Autohaus Meures war enttäuschend. Statt ehrlicher Kommunikation wurde mein Anliegen abgewiegelt, ignoriert und letztlich nie ernsthaft aufgearbeitet. Ich hätte mir Offenheit, Verantwortung und lösungsorientiertes Handeln gewünscht. Stattdessen wurde ich mit Schweigen und Standardaussagen abgespeist.