Fachhandel für Sport- und Fitnessgeräte Bewertungen & Top Anbieter in Dresden

Rico R auf

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So funktioniert Service. Als ich vor einiger Zeit eine Wartung für mein Spinningbike angefragt habe, war mir nicht klar wie professionell der Fitshop Dresden arbeitet. Zuerst wurde ein Angebot erstellt, der Preis bewegte sich im vorgestellten Rahmen. Als dann aber der Servicetechnikerzu mir nach Hause kommen wollte, war ich schon positiv überrascht. Noch mehr aber als er Dannys war um die Arbeiten auszuführen. Leider befand sich das Spinningrad nicht mehr in einem Bestzustand. Alles wurde gemacht. Zerlegung, Lagertausch, Reinigung, Wiedermontage. Und das deutlich über den geplanten Zeitrahmen hinaus. Wirklich bis alles so war wie sich der Kollege das vorgestellt hat. Als später noch mal jemand bei mir klingelte, war es der Kollege und brachte mir noch zwei zwei fehlende Kleinteile, die abhanden gekommen waren. So etwas erlebt man in der Servicewüste Deutschland nur noch sehr selten obwohl Service die Währung der Zukunft ist. Vielen Dank und weiter so.

Lennox L auf

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Ich war heute gegen 17:00 Uhr mit einem Bekannten im Laden, um ein Schwinn IC800 oder ein höherwertiges Modell zu kaufen. Zum Zeitpunkt unseres Besuchs war nur ein Mitarbeiter und zwei Kunden, die zusammengehörten, im Geschäft. Wir wurden lediglich beiläufig begrüßt, obwohl der Mitarbeiter mit dem Paar gerade auf dem Weg zu einem Gerät war und nicht in einem aktiven Gespräch. Darüber konnte ich noch hinwegsehen. Nach der Begrüßung ging ich sofort zu den entsprechenden Geräten und sah mich zwischen verschiedenen Modellen um, was mein Kaufinteresse mehr als deutlich zeigte. Trotzdem standen wir etwa 10 Minuten im Laden, ohne jegliche weitere Beachtung. Ich habe mehrfach versucht, Blickkontakt zum Verkäufer aufzubauen und signalisiert, dass ich Hilfe benötige. Auch mein Bekannter versuchte, auf sich aufmerksam zu machen und zu vermitteln, dass eine Beratung gewünscht war – doch dies wurde ebenfalls ignoriert. Zwar wurde unser Interesse bemerkt, aber wir wurden trotzdem nicht ein einziges Mal angesprochen. Natürlich verstehe ich, dass ein Mitarbeiter nicht überall gleichzeitig sein kann, aber es gehört zum grundlegenden Service, wartende Kunden zu begrüßen, um Geduld zu bitten oder zumindest kurz nach ihrem Anliegen zu fragen. Selbst als das Paar später im Kassenbereich ins Plaudern vertieft war und den Tresen kurz verließ, um sich etwas anderes anzusehen, während der Verkäufer allein am Monitor zurückblieb, hätte er genügend Zeit gehabt, uns kurz anzusprechen – doch auch dann geschah nichts. Diese völlige Ignoranz uns gegenüber war äußerst enttäuschend und zeugt von mangelndem Servicebewusstsein. Abgesehen von den ohnehin schon höheren Preisen vor Ort, ist es bei einem derart miserablen Kundenservice kaum überraschend, dass viele Menschen solche Geräte lieber online kaufen. Wenn der zwischenmenschliche Service im Laden so eklatant fehlt, fragt man sich, warum man überhaupt noch vor Ort einkaufen sollte. Wer höhere Preise als der Online-Handel verlangt, sollte sich dann zumindest um exzellenten Service bemühen! Zusammenfassend war dies leider der schlechteste Kundenservice, den ich seit langem erlebt habe. Ich würde am liebsten nur einen Stern geben, aber da der Laden recht gut sortiert war, gebe ich zumindest dafür noch zwei Sterne.