Fachhandel für Autoradios Bewertungen & Top Anbieter in Hilden

A M auf

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Ich möchte mich auf diesem Weg ganz besonders beim AZ Audiozentrum Hilden GmbH bedanken und meine Erfahrung ausdrücklich weitergeben. Bei meinem Mercedes W203 war das Audio 50 APS defekt. Bei der Fehlersuche hatte ich bereits einiges selbst auseinandergebaut und war schließlich an einem Punkt angekommen, an dem ich nicht mehr weiterwusste. Das Radio war ausgebaut, die Verkleidungen, das Oberteil und die Lüftung lagen auseinandergebaut im Fahrzeug. Zusätzlich hatte ich einen LWL-Adapter bestellt, der sich dann leider als nicht passend für mein Fahrzeug herausstellte. In dieser Situation bin ich zum AZ Audiozentrum Hilden gefahren und habe dort um Hilfe gebeten. Ich habe erklärt, was passiert war und dass ich einen passenden LWL-Adapter beziehungsweise die entsprechende Verbindung brauche. Was dann passiert ist, hat mich wirklich positiv überrascht. Anstatt mir einfach zu sagen, dass ich einen Termin machen oder das Fahrzeug komplett dort lassen müsse, hat man sich meine Situation angehört und mir tatsächlich einen passenden LWL-Adapter samt Kabel gegeben. Und als ich gefragt habe, was das kostet und wie wir das machen, bekam ich sinngemäß die Antwort: „Versuch es erst einmal. Wenn es funktioniert, ist alles gut. Wenn nicht, hast du ja deinen Termin und wir kümmern uns darum.“ Mir wurde sogar direkt ein Termin für den 4. September gegeben, damit das Fahrzeug dort fachgerecht überprüft beziehungsweise repariert werden kann, falls mein eigener Versuch nicht funktioniert. Das Entscheidende für mich: Für diese Hilfe wurde mir kein einziger Cent berechnet. Ich habe den Adapter mitgenommen, alles wieder eingebaut und tatsächlich geschafft, mein Radio selbst wieder zum Laufen zu bringen. Daraufhin habe ich beim AZ Audiozentrum angerufen, um den Termin abzusagen. Gleichzeitig wollte ich ausdrücklich wissen, was ich für den LWL-Adapter bezahlen muss, weil ich nicht einfach etwas mitnehmen wollte, ohne dafür aufzukommen. Auch hier wieder eine Reaktion, die ich heutzutage nicht mehr für selbstverständlich halte: Der Termin wurde ohne irgendein Problem storniert. Als ich nochmals gefragt habe, was der Adapter kostet und ob ich den Betrag überweisen soll, wurde mir gesagt, dass das kein Problem sei und ich, wenn ich Zeit habe, einfach vorbeikommen und wir darüber sprechen können. Ansonsten sei alles in Ordnung. Genau solche Erlebnisse bleiben im Gedächtnis. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass hier nur der nächste zahlende Kunde gesehen wird. Ich hatte vielmehr das Gefühl, dass man mir als Mensch geholfen hat, weil ich in diesem Moment tatsächlich Hilfe gebraucht habe. Und genau das möchte ich ausdrücklich hervorheben: Hilfsbereitschaft ohne sofort auf den finanziellen Vorteil zu schauen, gepaart mit Fachwissen und einer unkomplizierten, menschlichen Art. Natürlich kann man eine Dienstleistung anbieten und dafür Geld verlangen. Das ist völlig normal. Aber jemandem in einer schwierigen Situation zunächst unkompliziert weiterzuhelfen, ohne zu wissen, ob daraus überhaupt ein Auftrag entsteht, ist etwas anderes. Genau das habe ich hier erlebt. Dazu kommt die fachliche Kompetenz. Gerade bei älteren Fahrzeugen wie meinem W203, bei denen Lichtwellenleiter, MOST-System, Audio 50 APS und die verschiedenen Anschlüsse schnell kompliziert werden können, ist es enorm hilfreich, wenn jemand nicht nur Teile verkauft, sondern tatsächlich weiß, was er vor sich hat. Mein Radio funktioniert inzwischen wieder, deshalb brauchte ich den vereinbarten Termin nicht mehr. Trotzdem wollte ich diese Bewertung unbedingt schreiben, weil ich finde, dass solche Erfahrungen erwähnt werden sollten. AZ Audiozentrum Hilden GmbH bekommt von mir daher nicht nur fünf Sterne für die technische Kompetenz, sondern vor allem für die Art und Weise, wie dort mit einem Menschen umgegangen wurde, der gerade nicht weiterwusste. Fachkompetenz + Hilfsbereitschaft + Menschlichkeit – genau so sollte Kundenservice sein. Vielen Dank an das gesamte Team vom AZ Audiozentrum Hilden.

Jens K auf

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Habe mich auf Empfehlung hier beraten lassen. Beratung war gut und das man sich auf Aussagen der Interessenten, was bereits verbaut ist, nicht verlassen möchte verstehe ich. Ich also hin, ein mitarbeiter schaut sich mein System an und ein paar Tage später bekam ich einen Anruf wie der Preis und der einbauaufwand ist. War etwas irritiert, da das Orginalteil beim Vertragshändler knapp 300 Euro günstiger angeboten wird. Überrascht haben mich allerdings die Kosten und der zeitliche Ansatz für den Einbau. 2 kabel ziehen und ein Modul austauschen sollte 5 bis 6 stunden dauern. Das war mir dann doch zu heftig, hab mir beim freundlichen das Orginalteil geholt und innerhalb 2 stunden, als Laie, die kabel ordentlich im mitteltunnel zur Radio Konsole verlegt, Modul ausgetauscht, welches nichtmal verschraubt sondern nur eingeklickt ist, das Armaturenbrett mit Mitteltunnelverkleidung wieder zusammen gebaut. Fertig. Meine Software Version im System war bereits die aktuelle, sodass alles reibungslos miteinander Harmoniert. Fazit: Freundliche und kompetente Beratung, dennoch sollte man als Kunde über den Tellerrand schauen und weitere Möglichkeiten vergleichen.