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Meine Erfahrung mit Olfert & Co – aus meiner Sicht absolut inakzeptabel Ich habe im Februar 2023 bei Olfert & Co eine Uhr bestellt – ausgelobt wurde auf der Website ein „Versand am selben Tag“. Für mich war das ein klares Kaufkriterium, da ich die Uhr zeitnah benötigte. Leider wurde dieser Versandzeitpunkt nicht eingehalten, und ich erhielt mehrere Tage keine Versandinformationen. Update 1 – Kundenumgang und Schuldumkehr Auf meine Nachfrage per E-Mail kam als Antwort sinngemäß, dass man bei Terminbestellungen eben rechtzeitig bestellen oder sich vorher melden müsse, damit die Mitarbeiter sich entsprechend kümmern könnten. Wörtlich hieß es: „Bei Terminbestellungen oder dringlichen Bestellungen bestellt man i. d. R. rechtzeitig oder meldet sich einfach, [damit] unsere Mitarbeiter sich für Sie einsetzen können. Kommunikation ist der Schlüssel.“ Diese Formulierung empfand ich persönlich als eine deutliche Schuldumkehr – obwohl ich mich exakt nach den Angaben im Shop gerichtet hatte. Die Versandversprechen wurden nach meiner Auffassung schlicht nicht eingehalten. Der Ton der Kommunikation über PayPal war für mich zusätzlich unangemessen. Ich habe ihn persönlich als herablassend und emotional belastend empfunden. Update 2 – Rückerstattung nur gegen Löschung meiner Bewertung Nach Veröffentlichung einer kritischen Bewertung erhielt ich folgende E-Mail (Auszug): „Wir würden Ihnen eine Gutschrift i. H. v. auf Ihr PayPal-Konto als Entschädigung anbieten, wenn Sie die beiden rufschädigenden Bewertungen bei Trustpilot und Google rausnehmen. Die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen wir.“ Für mich stellte das eine an Bedingungen geknüpfte Rückerstattung dar – was ich als äußerst fragwürdig empfinde. Glücklicherweise hatte ich die Rückzahlung zu diesem Zeitpunkt bereits über PayPal erhalten. Ich empfinde den Versuch, eine Bewertung auf diesem Weg entfernen zu lassen, als massiven Eingriff in mein Recht auf freie Meinungsäußerung. Update 3 – Einschüchterung durch anwaltliches Schreiben Nach Ablehnung des Löschangebots bekam ich Post von einem Anwalt des Unternehmens. In diesem Schreiben wurde behauptet, meine Bewertung sei rufschädigend, nicht durch eine reale Kauferfahrung gedeckt, und ich sei womöglich gar kein Kunde gewesen. Ich empfand dieses Schreiben als einen gezielten Versuch der Einschüchterung. In meiner Rückantwort habe ich deutlich gemacht, dass ich mich im Falle weiterer Drohungen ebenfalls rechtlich wehren würde. Update 4 – Stimmungswandel: Bitte um Verzeihung und „zweite Chance“ Wenige Tage später kam eine neue Mail von Olfert & Co: „Würden Sie noch eine zweite Chance geben, aus der negativen Kauferfahrung zu schaffen? Wir würden diese Möglichkeit sehr zu schätzen wissen und nehmen uns die Kritik sehr zu Herzen.“ Nach meiner Auffassung zeigt dieser plötzliche Stimmungswechsel – von juristischer Bedrohung zur freundlichen Bitte – eine gewisse Beliebigkeit im Umgang mit Kundenkritik. Statt sich der Sache wirklich anzunehmen, wirkte es auf mich wie ein weiterer Versuch, die Sache zum Schweigen zu bringen. Update 5 – Rezension nach über einem Jahr bei Google gelöscht Im April 2025 wurde meine damalige Rezension durch Google entfernt – aufgrund einer Meldung wegen „Diffamierung“. Das erstaunte mich sehr, da ich meine Aussagen klar belegt hatte. In meinen Augen ist dies Teil einer Strategie, öffentliche Kritik gezielt zu unterbinden. Fazit – Meine persönliche Warnung Ich kann – basierend auf meiner dokumentierten Erfahrung – vom Kauf bei Olfert & Co nur abraten. Der Umgang mit mir als Kunde war aus meiner Sicht in mehreren Punkten unprofessionell, der Ton teilweise entwürdigend, und die Reaktion auf meine Bewertung war aus meiner Sicht nicht tragbar. Besonders schwer wiegt für mich der Versuch, Bewertungen durch Zahlung oder juristische Drohung entfernen zu lassen. Diese Rezension basiert vollständig auf nachvollziehbaren Vorgängen und meiner dokumentierten Kommunikation mit dem Händler.

Florian T auf

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Es war eine sehr gute Beratung von Herrn Bökenkamp.