Call Center Bewertungen & Top Anbieter in Köln

Ivette S auf

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Ansprechender erster Anblick!

Toni M auf

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Als Angestellter der AIC fühlt man sich gut aufgehoben. In Sachen Gleichberechtigung benötigt das Unternehmen keine Quote, hier haben alle Mitarbeiter die gleichen Chancen und Möglichkeiten. Das Gleiche gilt für sozial und arbeitsrechtliche Belange, hier wird extrem viel getan für die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Räumlichkeiten erinnern an ein Start UP Unternehmen. Große, gut ausgestattete Küchen und Aufenthaltsräume, modernes Büro und gute, zuverlässige Technik. Das Verhältnis zwischen den Kollegen und Vorgesetzten ist locker, freundlich und respektvoll. Die Tätigkeiten sind abwechslungsreich, interessant, aber auch anspruchsvoll. Durch die vielen verschiedenen Projekte besteht die Möglichkeit, mehrere Projekte zu erlernen und somit flexibel die Projekte zu wechseln. Das Gehalt (branchenüblich) und die Sozialleistungen sind angemessen und werden individuell vom einzelnen Mitarbeiter verhandelt, im besten Fall beim Einstieg. Berücksichtigt werden Ausbildung, Studium, Weiterbildungen, Sprachkenntnisse, Erfahrung u.s.w. Die Vorgesetzten treffen Entscheidungen, die für die Mitarbeiter nachvollziehbar sind. Somit ist das gesamte Arbeitsklima sehr angenehm und der Zusammenhalt ist gut. Falls Konflikte auftreten, werden diese angemessen besprochen und zeitnah gelöst. Die Tätigkeiten sind vielfältig und anspruchsvoll.

Andreas U auf

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Ekelhaft

R&M G auf

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Sehr professionell und erfahren. Sehr gute Beratung mit zahlreichen wichtigen Hinweisen bezüglich der telefonischen Kaltakquise. Netter persönlicher Kontakt und immer sehr gut erreichbar. Vielen Dank.

Peter K auf

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Wir haben mit der KCC GmbH einen Probemonat für eine Akquise-Kampagne gebucht (ca. 50 Stunden), mit dem Ziel, neue Vermieter für unsere Plattform zu gewinnen. Aus vergleichbaren Kampagnen mit anderen Agenturen erzielen wir in der Regel 50–60 Neukunden – hier lag die Erfolgsquote jedoch bei lediglich ca. 0,06 %. Trotz eines ausführlichen und zeitintensiven Briefings sowie regelmäßiger Rücksprachen während der Kampagne, kam es zu einem gravierenden Missverständnis hinsichtlich der Zielsetzung und dem Inhalt der Kampagne. Nach zwei Wochen wollten wir ein Zwischenfazit ziehen, da keine nennenswerten Registrierungen erfolgten. Die Rückmeldung war zunächst in Ordnung– es hieß, alles sei auf Kurs. In der darauffolgenden Woche stellte sich jedoch heraus, dass die Kampagne inhaltlich komplett fehlinterpretiert wurde. Hunderte potenzielle Kunden wurden offenbar falsch informiert, was die miserablen Ergebnisse erklärt. Natürlich können diese potentiellen Kunden auch nicht wieder kontaktiert werden, weil Sie nun falsch informiert wurden sind über die Tätigkeit unserer Plattform. Ich habe meine Ansprechperson bei der KCC gebeten diesen Fehler zu korrigieren und die potentiellen Neukunden zu kontaktieren und diese über unser Produkt zu informieren. Telefonisch wurde mir versichert das wird stattfinden und die KCC korrigiert das. Leider ist das nicht der Fall gewesen und es erfolgten keine weitere Neuanmeldungen auf unserer Plattform. Ein konstruktives Gespräch zur Aufarbeitung oder Kompensation war leider nicht möglich. Weder unsere direkte Ansprechperson noch der Geschäftsführer zeigten sich lösungsorientiert oder kompromissbereit. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht. In diesem Fall leider enttäuschend und unprofessionell. Wir werden von einer weiteren Zusammenarbeit absehen. ****************************************************************** Sehr geehrter Inhaber der KCC GmbH, vielen Dank für Ihre Rückmeldung auf meine Bewertung. Ich nehme Ihre Stellungnahme zur Kenntnis, muss jedoch klarstellen, dass Ihre Darstellung in wesentlichen Punkten nicht der Wahrheit entspricht. Ich stehe zu meiner öffentlichen Bewertung, denn sie spiegelt meine persönliche Erfahrung mit Ihrer Dienstleistung wider – auch wenn diese für Sie negativ ausfällt. Das ist legitim und Teil eines offenen Austauschs zwischen Kunden und Dienstleistern. Kritik muss erlaubt sein, auch wenn sie unbequem ist. Im Gegensatz zur KCC trete ich mit meinem echten Namen und Gesicht auf und stehe zu dem, was ich sage. Ihre Reaktion hingegen zeigt nicht nur mangelndes Verständnis für die Perspektive eines Kunden, sondern auch den Versuch, mich durch Unterstellungen zu diskreditieren. Das ist aus meiner Sicht ein weiteres Indiz dafür, dass auf die tatsächliche Wahrnehmung und das Feedback von Kunden bei Ihnen nicht wirklich eingegangen wird. Statt die geäußerte Kritik als Chance zur Verbesserung zu begreifen, begegnen Sie mir mit Vorwürfen und Schuldzuweisungen. Dabei sollte gerade ein professioneller Dienstleister in der Lage sein, auch mit kritischem Feedback respektvoll und lösungsorientiert umzugehen – ohne Tatsachen zu verdrehen oder Aussagen zu unterstellen, die so nie getroffen wurden. Ich wünsche mir für die Zukunft einen sachlicheren Umgang mit Kritik – nicht nur mir gegenüber, sondern im Sinne aller Kunden, die auf ehrliches Feedback angewiesen sind, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit freundlichen Grüßen, Peter Kriston