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Gabriele R auf

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Die sind ganz toll und helfen und immer freundlich

Franzi L auf

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Seit September 2024 kam es in unserer Wohnung bereits dreimal zu massiven Geruchsbelästigungen im Gäste-WC (05.09.2024, 14.05.2025 und 25.08.2025). Beim letzten Vorfall zog sich das Problem über sieben Wochen hin – das Waschbecken war davon vier Wochen lang außer Betrieb. Wir haben den Mangel jedes Mal umgehend gemeldet und uns stets kooperativ verhalten. Gerade mit einem Baby war die Situation durch den starken Fäkalgeruch eine absolute Zumutung. Die beauftragten Handwerker waren freundlich, bemüht und haben ihr Bestes gegeben, konnten jedoch keine dauerhafte Lösung finden – es wurde sogar darauf hingewiesen, dass der Geruch jederzeit wieder auftreten kann. Eine Kulanzlösung seitens der Verwaltung blieb trotz mehrfacher Zusagen aus. Statt klarer Kommunikation wurden wir über Wochen hinweg vertröstet und hingehalten. Bei einem meiner letzten Anrufe konnte ich zufällig mithören, wie intern besprochen wurde, mich erneut auf den nächsten Tag zu vertrösten – weil offenbar keine Zeit war. Das empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos. Ich finde es sehr enttäuschend, dass die Geschäftsführung in keiner Weise kooperativ war. Gerade gegenüber einer jungen Familie mit einem Baby hätte ich ein anderes Maß an Menschlichkeit und Verantwortung erwartet. Wir wollten die Angelegenheit stets friedlich und ohne Streit klären, obwohl uns laut anwaltlicher Auskunft eine Mietminderung gemäß § 536 BGB zustehen würde. Leider wurde diese Möglichkeit vollständig ignoriert. Sollte das Problem erneut auftreten, werde ich mich direkt an meinen Rechtsanwalt wenden – eine weitere Kommunikation mit der Hausverwaltung halte ich nach diesen Erfahrungen für sinnlos.