Autowerkstatt Bewertungen & Top Anbieter in Freiberg

Maxi auf

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Wir haben heute unser neues Auto bei Herrn Ward gekauft und waren sehr zufrieden. Sehr freundliche und kompetente Beratung.

Tim _ auf

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Leider war mein Werkstattbesuch bei Autoland eine durchweg enttäuschende Erfahrung. Eigentlich ging es lediglich um den Austausch der Wasserpumpe im Rahmen der Garantie. Was daraus geworden ist, hätte ich nicht erwartet. Bereits die Kommunikation war äußerst mangelhaft. Informationen erhielt ich nur, wenn ich selbst mehrfach nachfragen oder hinterhertelefonieren musste. Man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass sich jemand wirklich um das Anliegen kümmert oder den Kunden ernst nimmt. Direkt nach der Reparatur fiel mir auf, dass der Kühlmittelstand etwa 2 cm unter der Mindestmarkierung lag. Auf meinen Anruf hin wurde ich gefragt, ob ich zum Auffüllen in die Werkstatt kommen könne. Diese Reaktion konnte ich überhaupt nicht nachvollziehen. Ich sollte mit einem Fahrzeug, das bereits einen deutlich zu niedrigen Kühlmittelstand hatte, über eine halbe Stunde bis zur Werkstatt fahren. Ich schlug stattdessen vor, dass jemand zu mir kommt und das Kühlmittel auffüllt, da der Fehler unmittelbar nach der Reparatur aufgetreten war. Darauf wurde jedoch nicht eingegangen. Am Ende musste ich selbst mit einem anderen Fahrzeug Kühlmittel besorgen und es nachfüllen. Die Kosten wurden mir zwar erstattet, dennoch hätte es aus meiner Sicht niemals so weit kommen dürfen. Nach der Reparatur stellte ich außerdem fest, dass die Ansaugbrücke beschädigt war. Die Werkstatt bestritt zunächst, dass der Schaden während der Reparatur entstanden sei. Erst nach langwierigen Diskussionen und weil ich konsequent darauf bestanden habe, wurde die Ansaugbrücke schließlich ersetzt. Dass man als Kunde erst hartnäckig bleiben muss, damit ein Problem behoben wird, ist für mich nicht nachvollziehbar. Darüber hinaus waren mehrere Schläuche und Halterungen im Motorraum nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß befestigt. Solche Nachlässigkeiten sollten bei einer Fachwerkstatt nicht passieren. Nicht jeder Kunde kontrolliert nach einem Werkstattbesuch den Motorraum – mir ist das glücklicherweise aufgefallen. Seit dem Austausch der Wasserpumpe ist außerdem ein deutliches Turbopfeifen vorhanden, das vorher nicht zu hören war. Ich habe dieses Geräusch mehrfach angesprochen. Der Werkstattmeister ist sogar mit mir eine Probefahrt gefahren, erklärte jedoch, dass er nichts Auffälliges hören könne. Ich kann nur sagen, dass das Geräusch für mich eindeutig vorhanden ist und erst seit der Reparatur auftritt. Leider hatte ich auch hier nicht den Eindruck, dass meinem Anliegen ernsthaft nachgegangen wurde. Besonders ärgerlich ist außerdem die enorme Anzahl an Fahrten zur Werkstatt. Durch die wiederholten Termine, Diskussionen und Nachbesserungen sind unnötig viele Kilometer und entsprechend hohe Spritkosten entstanden. Am Ende steht man trotz des ganzen Aufwands praktisch an dem gleichen Punkt wie zu Beginn – nur mit deutlich mehr Zeitverlust, zusätzlichen Kosten und jeder Menge Frust. Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf den Eindruck, dass Fehler nur sehr zögerlich anerkannt werden und der Kunde seine berechtigten Anliegen immer wieder selbst durchsetzen muss. So stelle ich mir weder Kundenservice noch die Arbeitsweise einer Vertragswerkstatt vor. Mein Vertrauen ist nach dieser Erfahrung vollständig verloren gegangen. Aus einer einfachen Garantiereparatur wurden mehrere neue Probleme, viel zusätzlicher Zeitaufwand und unnötiger Ärger. Für mich steht fest: Einmal Autoland – nie wieder. Ich kann diese Werkstatt aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.