Automakler Bewertungen & Top Anbieter in Braunschweig

Timur E auf

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Herr Fersent Mere überzeugte mit seiner freundlichen, kompetenten und professionellen Art. Er hat sich viel Zeit genommen, gut beraten und den gesamten Kaufprozess angenehm gestaltet. Absolut empfehlenswert. Insgesamt eine rundum positive Erfahrung beim Audi Zentrum Braunschweig.

AnimoForte auf

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Diese Bewertung soll als konstruktive Kritik gesehen werden und nicht als emotionale Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis. Grundsätzlich habe ich mich in diesem (aber auch in anderen) Autohaus bisher leider noch nie wirklich gut betreut gefühlt, ausser in der Nutzfahrzeugabteilung von VW. Die Aussagen und Bewertungen, habe ich leider noch nicht erfahren dürfen. Vor zwei Tagen habe ich meinen eigentlichen Termin zum Reifenwechsel verschlafen – das war natürlich MEIN Fehler. Der Mitarbeiter hat sehr gut reagiert und mir einen neuen freien Spot am gleichen Tag angeboten, den ich dann auch dankend angenommen habe. Der Reifenwechsel hat dann allerdings keine 20min, wie anfangs ausgesprochen, gedauert, sondern zwei Stunden. Wartend im Autohaus, habe ich dann am Ende eine SMS bekommen, dass mein Auto fertig sei und in den Öffnungszeiten abgeholt werden kann, anstatt mir einfach in der Lounge bescheid zu geben, da klar war, dass ich auf das Auto warte. Des Weiteren habe ich am Anfang erwähnt, dass mein Leasingvertrag bald ausläuft und mir gerne was neues anschauen möchte. Ich wurde darauf hingewiesen, dass alle Autos offen sind und ich mich dann melden soll, wenn etwas interessant ist. Beim letztmaligen Reifenwechsel habe ich erwähnt, dass ich seit längerem Probleme mit einem quietschenden Bremspedal habe, bei einem knapp 70k teurem Auto. Dieses habe ich sogar per E-Mail mit einem Video auf Anfrage zugesendet – leider habe ich darauf nie eine Rückmeldung erhalten oder einen Vermerk bekommen. Während Kunden im Autohaus warten, bleiben die Verkäufer – obwohl mindestens vier anwesend waren – hinter ihren PC-Bildschirmen sitzen. Es gibt weder eine aktive Ansprache, noch eine kurze Information, wie lange es noch dauern könnte oder ob es Rückfragen gibt. Diese fehlende Kommunikation wirkt von aussen unprofessionell und lässt den Kunden sich eher unbeachtet und ungewünscht fühlen. Ich möchte betonen, dass es natürlich sein kann, dass die Verkäufer beschäftig waren, jedoch hat die Ansprache an den Kunden gefehlt. Etwas irritierend finde ich zudem, dass bei der Auslieferung eines Fahrzeugs ausdrücklich auf eine 5-Sterne-Bewertung hingewiesen wird, um die Zahl der Sterne hochzuhalten – gleichzeitig aber bei bestehenden Problemen keinerlei Reaktion erfolgt. Ich würde mich freuen, wenn man da an manchen Stellen ansetzen könnte, um die Erfahrungen von eventuell neuen Kunden eher positiv zu beeinflussen.