Augenoptikergeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Marl

K S auf

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Freundliche und kompetente Beratung. Gute Qualität und eine große Brillenauswahl.

Moni K auf

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Ende Juni beschloss ich eine neue Brille bei Eyes&More machen zu lassen. In der Filiale im Marler Stern wurde ich freundlich begrüßt, es gab eine große Auswahl an modernen Brillenfassungen. Bei dem Sehtest hatte ich ebenfalls ein gutes Gefühl. Also habe ich gleich drei Gleitsichtbrille bestellt, die ich nach ein paar Tagen abholen durfte. Bei der Abholung musste ich feststellen, dass ich nur in dem mittleren Bereich (Übergangsbereich) scharf sehen kann. Dem zufolge musste ich, um scharf sehen zu können, mein Kinn anheben und der obere Bereich war für mich nicht nutzbar. Die Mitarbeiter haben mir erklärt, dass das völlig normal wäre, das Auge musst es noch lernen. Etwas verblüfft nahm ich es so hin; ich sollte einige Wochen erst mal üben. Im laufe der Zeit hat sich nichts geändert. Ich hatte Augenschmerzen und bekam starke Migräne. Also wieder zu E&M. Zwei Mitarbeiter haben ergebnislos an allen drei Brillen gebogen und mir erklärt, ich muss dann halt mein Kopf hochhalten beim Gucken. Es wäre absolut normal. Ich soll weiter üben. Es war bereits September und es wurde nicht besser. Also einen Termin bei E&M gemacht zwecks offiziellen Reklamation. Die Kopf- und Augenschmerzen waren extrem und mittlerweile fast täglich. Der Mitarbeiter war zwar höflich, die Stimmung jedoch leicht angespannt. Er bestellte für eine Brillenfassung neue Gläser mit anderer Fern- und Nahbereichsaufteilung. Nach einigen Tagen dürfte ich wieder in die E&M Filiale. Wie befürchtet, hat der Glaswechsel nichts gebracht. An dem Tag hatte ich aber Glück. In der Filiale war eine sehr nette Mitarbeiterin, Frau J, die direkt mein Problem erkannt hat. Sie hat einen neuen Sehtest gemacht und war ziemlich irritiert von dem Ergebnis. Die Brille war überkorrigiert und konnte so nicht passen. Frau J stellte sich als Bezirksleitung (?) vor, war sehr kompetent und freundlich. Sie entschuldigte sich und hat alle drei Fassungen zur Korrektur übernommen. Ich bekam einen Gutschein für eine Gleitschichtbrille nach Wunsch und einen Ultraschallreinigungsgerät als Entschuldigung. Ich solle weitere Termine nur mit Hr. H, dem Filialleiter machen. Nach ein paar Tagen durfte ich meine „Neue“ abholen. Das Gefühl war wesentlich besser und ich merkte direkt den Unterschied. Ich sollte mich nach zwei/drei Wochen melden und berichten. Gegebenen Falls dann auch mein Geschenk einlösen. Ich kam mit zwei der Brillen gut zu recht, mit der Kleinsten jedoch nicht. Der unscharfe Randbereich in den unteren Glasteil machte das lesen nicht möglich. Da ich berichten sollte, wie es mit der neuen Gläsern funktioniert bin ich wieder zu E&M. Begrüßt wurde ich von einem jungen Mitarbeiter mit dem Worten „So langsam hab ich kein Bock mehr...“ Ich musste an meinem vierzehnjährigen Enkel denken. Ein paar Tage später hatte ich ein Termin beim Hr. H. um zu berichten, wie es mir mit der neuen Gläsern ergangen war. Ich erklärte ihm, dass die kleinsten nicht ganz in Ordnung sind. Weiter bin ich nicht gekommen. Ich wollte eigentlich mein Geschenkgutschein von Frau J. einlösen, PC Brille bestellen und zusätzlich eine Fernbrille, wurde aber ziemlich überraschend mit der Entscheidung des Filialleiters - alles wieder zu stornieren - konfrontiert. Ich darf die Brille zurückgeben und es wird alles rückabgewickelt. „Er mag nicht mehr“. In vierzehn (!) Tagen bekomme ich das Geld zurück. Ich war so überfordert mit der Situation, dass ich zugestimmt habe und alle Brillen abgegeben habe. Ich frage mich, was geht in einem vor, einen Menschen, der auf ein medizinisches Hilfsmittel angewiesen ist, ohne dieses nach hause zu schicken? Immerhin handelt es sich nicht um einen Laden mit Mode-Accessoires sondern um Medizinprodukte. Eine der letzten Sätze war „Bei uns bekommen sie keine Gleitsichtbrille mehr“. Es ist fast ein halbes Jahr vergangen, ich sitze heute mit meiner alten Brille, warte auf Geld und überlege, mit wie vielen Sternen soll ich diese Leistung bewerten? Ein riesengroßer geht an die Frau J. für ihre Kompetenz und Menschlichkeit. Ein weiteres für immerhin Service. Den Rest erspare ich mir...

Sascha D auf

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Super Kundenorientierte freundliche Beratung ! Die Mitarbeiter haben mich super gut beraten und ich bin sehr zufrieden mit dem kompletten Service. Vielen lieben Dank

Susi O auf

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Bin nicht zufrieden da meine Hörgeräte nicht richtig eingestellt wurde keiner ist in der Lage sie zu machen finde es sehr schade dass die das nicht hinbekommen von mir nur ein haber Stern