Augenoptiker Bewertungen & Top Anbieter in Salzgitter

Joyce R auf

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Sehr aufmerksamer und kompetenter Service, hier bekommt man eine spitzen Beratung und auch die Umsetzung wird von professionellen Mitarbeitern begleitet. Bin sehr zufrieden und werde jeder Zeit wieder kommen.

Hannah0133 auf

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Ich habe den Brillenshop im Frühjahr 2025 kontaktiert, dass ich nach einem neuen Optiker suche, da ich bei meinem damaligen Optiker aufgrund von nicht eingehaltenen Absprachen etc. nicht mehr zufrieden war. Anfang Mai hatte ich zum Ausmessen von Kontaktlinsen einen Termin in meiner Mittagspause. Grundsätzlich bin ich ein geduldiger Mensch und weiß selbst nur zu gut, wie anstrengend Kunden manchmal sein können. Aus diesem Grund habe ich bei der Terminabsprache extra gesagt, dass ich dann in meiner PAUSE komme und der Termin dann bitte auch wirklich direkt erfolgen müsse. Alternativ hätten wir natürlich auch einen anderen Termin wählen können. Mir wurde gesagt, dass das kein Problem sei. Naja, ich musste vor Ort trotzdem 25 Minuten warten, bis es los ging … Bei meinem Termin vor Ort habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich mich in der kommenden Woche im Urlaub befinde und nicht erreichbar sein werde, falls die Kontaktlinsen in diesem Zeitraum geliefert werden. In meiner Urlaubswoche wurde ich dann 1x(!) angerufen. Danach habe ich bis heute (über 3 Monate lang!) nichts weiter gehört. Kein Anruf, kein Brief, keine Mail. Dass ich kein Freund von der „Nicht melden“ und „nicht an Absprachen halten“-Mentalität bin, habe ich dem Brillenshop beim ersten Telefonat sowie auch beim persönlichen Termin mitgeteilt, da ich hier aufgrund vergangener Erfahrungen direkt offen kommunizieren wollte, worauf es mir als Kunde ankommt… Heute habe ich nach über 3 Monaten wieder einen Anruf erhalten. Ein „Sorry, das ist uns total untergegangen“ (was passieren kann, weil wir alle nur Menschen sind) - habe ich nicht gehört. Lediglich ein „Sie müssen die Linsen noch abholen und bezahlen.“ Daraufhin äußerte ich, dass ich vor 3(!!) Monaten einen Termin hatte und mir bis heute nicht mal eine Information vorlag, dass die Kontaktlinsen im Laden angekommen seien. Des Weiteren sagte ich, dass ich die Kontaktlinsen nun nicht mehr benötige und es aufgrund der mangelnden Information/Dienstleistung auch nicht fair finde, dafür in Zahlung zu treten. Es erfolgte keine Einsicht und auch keine Entschuldigung. Stattdessen ging es nur ums finanzielle, dass „die Kontaktlinsen aber bezahlt werden müssen und dann eben Rechnungen und Mahnungen versendet werden, sofern ich nicht bezahle“. Ja, es kann mal etwas untergehen. Das passiert mir auch. Aber sich nach 3 Monaten auf diese Art und Weise zu melden, sich nicht zu entschuldigen und direkt mit Mahnungen zu drohen - hat für mich nichts mit einer Kundenfreundlichen Dienstleistung zu tun. Das lief von vorne bis hinten schief. Keine Empfehlung meinerseits..