Škoda-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Pforzheim

Karin B auf

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Ich hatte in Pforzheim eine Reifenpanne, Hahn Automobile hat mir schnell und unkompliziert geholfen. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit, ein ganz großes und dickes Lob!!!

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Ich habe 2020 bei VW Hahn in Esslingen einen neuen VW e-UP bestellt – inklusive eines Wartungsvertrags mit 40.000 km Laufleistung über vier Jahre. Schon vor Vertragsabschluss habe ich im Gespräch deutlich gemacht, dass diese Laufleistung für meine Nutzung nicht ausreichen wird. Ich äußerte meine Bedenken klar. Die Antwort darauf war sinngemäß: „Das ist kein Problem, das kann man später verrechnen.“ Auf dieser Grundlage habe ich dem Vertrag zugestimmt – nicht, weil ich ihn missverstanden hätte, sondern weil ich mich auf die damalige Aussage verlassen habe. Bei der zweiten Wartung wurde mir von VW Leasing mitgeteilt, dass wegen Überschreitung der Laufleistung keine Kosten übernommen werden. Ich musste 481,75 € vollständig selbst tragen – obwohl ich über Jahre hinweg monatlich in den Wartungsvertrag eingezahlt hatte. Vor Ort wurde mir als Begründung für den hohen Betrag u. a. „Elektroschulungen“ für Mitarbeitende genannt – das empfand ich als nicht nachvollziehbar für eine einfache Inspektion eines e-UP. Ich habe daraufhin mehrfach das Gespräch mit dem Autohaus gesucht – sachlich, offen und schriftlich. Leider wurde mir pauschal ein „Missverständnis meinerseits“ unterstellt. Eine ernsthafte Auseinandersetzung mit dem Fall fand nicht statt. Eine schriftliche Stellungnahme des Verkäufers blieb aus, und insgesamt hatte ich nicht den Eindruck, dass man sich mit meiner Beschwerde wirklich befassen wollte. Auch bei der Fahrzeugabholung lief es nicht rund: Ich musste mehrfach nachhaken, da sich niemand zuständig fühlte. Erst nach einem Anruf bei der Filialleitung bekam ich schließlich einen Termin. Auch das war wenig professionell. Fazit: – Fragwürdige Beratung bei Vertragsabschluss – Keine Klärung bei Problemen – Kein echtes Interesse an Kundenzufriedenheit – Rückblickend wurde mein Anliegen eher abgewimmelt als bearbeitet Ich habe mehrfach versucht, das Thema sachlich zu klären. Leider ohne Erfolg. Für mich ist das Kapitel nun abgeschlossen, aber ich möchte andere Kunden ausdrücklich ermutigen, jede Aussage vertraglich fixieren zu lassen und bei VW Hahn sehr genau hinzusehen.