Compass Immobilien GmbH

-verifizierter Kontakt- Moin von der Compass! Vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, wenn Sie uns auf Instagram folgen und so auf dem Laufenden bleiben. Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

***Nicht verifizierter Kontakt*** Guten Tag, Ihre Bewertung hat offensichtlich nichts mit unserem Unternehmen zu tun. Wir dürfen Sie daher um Prüfung und Löschung bitten. Mit freundlichen Grüßen Das Team der Compass Immobilien

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Guten Tag, wir finden es schade, dass Sie einen falschen Eindruck haben und soweit wir Ihre Anliegen nachvollziehen können, lassen Sie uns gerne „Licht ins Dunkel“ bringen, da viele Ihrer Anliegen durch Sie nicht richtig dargestellt wurden. Leider können wir Sie nicht identifizieren, jedoch durch die Angabe des Objektes einen Teilprüfung vornehmen. Posting Sie meinen vermutlich die Kommunikation über unser Immobilienportal. Die Behauptung, dass wir jeden Monat 2-3 Mails an die Mieter mit Kostenerhöhungen verschicken, ist falsch. Im Juli dieses Jahres haben wir alle Mieter über unseren VoiceBot informiert und im November dieses Jahres haben wir als Service eine Energiepreisprognose für das Jahr 2025 gegeben, nachdem wir im ausschließlichen Interesse der Mieter das Einkaufsjahr 2025 eingedeckt haben. Mieterhöhungen / Mieten Es ist nicht richtig, dass wir jemals Mieterhöhungen von 200% vorgenommen haben. Es ist ebenso nicht richtig, dass es in dieser Immobilie oder generell in unserem Bestand Mieten von 17 Euro pro Quadratmeter gibt. Richtig ist, dass es kürzlich eine Mietanpassungsprüfung gegeben hat. Leider gehört dies zu unserem Auftrag des Eigentümers und es handelt sich um die erste Mietanpassung seit der Corona-Krise. Die Mietanpassung ist jedoch moderat und im gesetzlichen Rahmen vorgenommen worden. Gebäudezustand Das Objekt wurde im Jahr 2015 durch den Eigentümer größtenteils saniert. Dabei wurde auch die Heizungsanlage erneuert. Es sind uns keine Probleme mit der Heizung gemeldet worden. Sollten Sie Probleme mit der Heizung haben, melden Sie diese bitte über unser Liegenschaftsportal. Die Gebäudereinigung ist Sache der Mieter. Sollten also Spinnenweben vorhanden sein, so ist dies zum einen zu dieser Jahreszeit nicht ungewöhnlich und zum anderen könnte diese Meldung auch dazu führen, dass wir hier eine Reinigung auf Kosten der Mieter einleiten, da diese anscheinend nicht durchgeführt wird. Hiervon sehen wir jedoch vorerst ab, um weitere Kosten für die Mieter zu vermeiden. Nachforderungen aus Abrechnungen Es ist nicht richtig, dass es für die Immobilie Nachforderungen aus Abrechnungen in Höhe von 2.000 Euro gibt. Im Gegenteil, bei einigen Mietern gibt es sogar Guthaben. Dort, wo es Nachzahlungen gibt, handelt es sich in der Regel um Mieter, die der Empfehlung, ihre Vorauszahlung anzupassen, nicht gefolgt sind. Darauf haben wir unsere Mieter frühzeitig hingewiesen. Auch wenn Sie keine der von uns angeblich 2-3 mal im Monat verschickten „Postings“ gelesen haben sollten, dürfte Ihnen medial nicht entgangen sein, dass eine zwar inzwischen abgeflaute, aber immer noch anhaltende Energiekrise eingetreten ist, die zu massiven Preissteigerungen gesorgt hat. Ohne dafür von Eigentümern oder Mietern eine Gegenleistung zu erhalten, verlassen wir uns übrigens seit Jahren nicht auf den örtlichen Versorger, sondern schreiben die Versorgung für Strom- und Gas ausschließlich zum Vorteil der Mieter seit Jahren am Markt aus. Dieses Vorgehen hat unsere Mieterinnen und Mieter im Jahr 2022 vielfach vor hohen Strom- und Gaskosten geschützt. Leider konnten wir das Marktgeschehen in 2023 dann auch nicht mehr weiter beeinflussen. Rechtsverstöße Wie bereits erwähnt, wenden wir geltendes Recht an. Rechtsverstöße können wir in den von Ihnen geschilderten Fällen, nach erfolgter Prüfung, nicht feststellen. Im Gegenteil, einige von Ihnen geäußerte Fälle entsprechend nachweislich nicht den tatsächlichen Gebenheiten, so dass wir Sie höflich um Überprüfung bitten dürfen! Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, sich juristisch beraten zu lassen. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen, möchten Ihnen jedoch raten, sich im Zweifelsfall eine andere Wohnung zu suchen. Angesichts des angespannten Wohnungsmarktes äußern wir dies nicht leichtfertig und sind uns der Schwierigkeiten bewusst. Vor dem Hintergrund Ihrer massiven Unzufriedenheit sind Sie damit jedoch besser beraten und ein anderer Mieter würde sich sicherlich über die Wohnung freuen. Das Team der Compass Immobilien

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**verifizierbarer Kontakt** Hallo, es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihren Fall nachvollziehen und bitten Sie, uns Ihre Ihre konkreten Beanstandung an info@compass-immobilien.com zu senden. Sie helfen uns damit, interne Prozesse zu verbessern. Leider haben Sie keinen Grund angeben, so dass wir den Grund Ihrer Unzufriedenheit nicht nachvollziehen können. Viele Grüße Das Team der Compass Immobilien

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Moin von der Compass! Vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden auf unserer Homepage unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

-verifizierter Kontakt- Sehr geehrter Herr Lam, haben Sie vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Gerne überprüfen wir dies intern in unserem Hause und stellen Prozesse regelmäßig auf dem Kopf. Aktuell prüfen wir bspw. den Einsatz eines KI gestützten Chat Bot und Voice Bot, der unsere Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung der vielen täglichen Vorgänge unterstützt und somit Vorgänge beschleunigt. In Ihrem Fall wissen wir, dass Sie noch nicht so gerne unsere digitales Liegenschaftsportal nutzen. Gerne laden wir Sie ein, dies zu probieren und sich die dazugehörige APP herunter zuladen. In Zeiten knapper Personalressourcen müssen wir Wege und Mittel finden, um der täglichen Vielzahl an ganz unterschiedlichen Anfragen gerecht zu werden und dabei gleichzeitig gewisse Prioritäten im Blick zu haben. In Ihrem Fall haben Sie sicherlich den Fall mit der Heizungsanlage für das Gebäude im Kopf, die ja zwischenzeitlich vollständig getauscht wurde. Hier hing das Thema bekanntlich etwas an verfügbaren Heizungsangeboten und die erforderliche Freigabe durch den Gebäudeeigentümer, wo es etwas harkte. Für Fälle der erforderlichen Kommunikation mit den Gebäudeeigentümern sind wir gerade dabei, die Kommunikation zu optimieren und ebenfalls zu beschleunigen. Wir freuen uns schlussendlich, dass Sie, trotz der zwischenzeitlichen teilweise berechtigten Kritik, bei der wir wissen, dass diese dem Umstand der defekten Heizungsanlage geschuldet war, Sie uns weiterhin wohl-gesinnt gegenüber stehen. Wir arbeiten weiter an unseren Abläufen und Prozessen und freuen uns auf ein weiterhin angenehmes Mietverhältnis mit Ihnen. Viele Grüße Das Team der Compass Immobilien

Guten Tag Herr Frankenberg, wir bedauern, dass Ihnen ein falscher Eindruck entstanden ist. Gerne lassen Sie uns jedoch hierzu ein paar Anmerkungen zum allgemeinen Ablauf und zu Ihrem Fall geben. Bei dem Objekt handelt es sich um einen Neubau, in dem 41 Wohnungen neu entstanden sind. Wir agieren hier nicht als Makler, sondern als Immobilienverwalter. Anders als Makler erbringen wir daher keine Wochenendtermine. Dennoch hat sich unser Team bereit erklärt, einen oder mehrere Samstagstermine anzubieten, um der Immobilie schnell viele neue Mieter zuzuführen sowie einer möglichst großen Vielzahl an Interessenten einen Besichtigungstermin zu ermöglichen. Die Preisgestaltung ist dabei vom Eigentümer vorgeben, wobei diese marktüblich ist. Entgegen Ihrer persönlichen Meinung, die wir respektieren, können wir jedoch versichern, dass es sich um eine hochwertige Ausstattung, insbesondere bei den Einbauküchen handelt. Inzwischen konnten bereits rd. 31 von 41 Wohnungen vermietet werden. Entgegen Ihrer Aussage waren an diesem vergangenen Samstag nicht 100 „Leute”, sondern an dem Tag insgesamt 35 Interessenten, die über ein Zeitfenster von 2,5 Stunden verteilt und kanalisiert in Terminslots von je 20 Minuten eingeladen wurden zu einer Besichtigung. Die Höchstzahl pro Termin war dabei auf fünf gleichzeitige Interessenten begrenzt, damit vier Mitarbeiter/innen vor Ort für Fragen zur Verfügung stehen konnten. Im Fokus standen an diesem Tag die 1 Zimmer Wohnungen, bei denen der Terminslot mehr als ausreichend gewesen ist, um sich ein Einblick von der Wohnung und dem Haus zu machen und Fragen zu stellen. Die Interessenten wurden dabei über mehrere Wohnungen verteilt, da wir eine hohe Anzahl ähnlicher Wohnungen haben. Leider ließ sich nicht ganz vermeiden, dass ggf. Interessenten noch einen Moment länger geblieben sind, über den eigentlichen ausreichend bemessenen Zeitslot hinaus oder etwas früher gekommen sind. Die Atmosphäre vor Ort wurde jedoch als sehr positiv empfunden und dies auch von vielen Interessenten uns entsprechend gespiegelt, so dass man sich vor Ort auch andere Wohnungen auf der Etage ansehen durfte. Zu Ihrem Fall: Nach Rücksprache mit dem Team vom vergangenen Samstag haben Sie mit drei der vier Mitarbeiter vor Ort gesprochen und Ihre Fragen wurden beantworten. Wie der Eindruck bei Ihnen entstanden ist, dass Ihnen keine Antworten geliefert werden konnten, entzieht sich unserem Verständnis. Hier können wir nur mutmaßen, dass Sie nun enttäuscht sind, dass wir Ihnen leider keine Wohnungszusage geben konnten, da Ihre negative Bewertung danach erfolgte. Der Ablauf und auch das Wohnungsangebot schien Sie vorher nicht zu stören, da Sie sich ja auf eine der Wohnungen beworben haben. Aufgrund der Vielzahl der Bewerber mussten wir eine Entscheidung treffen und die Parameter Ihrer Bewerbung entsprach leider nicht den Vorgaben des Eigentümers, so dass eine Vermietung an Sie nicht vorrangig erfolgen konnte. Insgesamt können wir leider auch nicht jedem Interessenten eine Wohnung vermieten, da es nun einmal eine begrenzte Anzahl an Wohnungen in dem Projekt gibt. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Erfolg bei der weiteren Wohnungssuche.

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Moin von der Compass! Vielen Dank für das positive Feedback. Gerne bleiben Sie auf dem Laufenden auf unserer Homepage unter: www.compass-immobilien.com Viele Grüße vom Team der Compass Immobilien

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###verifizierte Kontakt### Sehr geehrte Frau Vinke, wir bedauern, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden gewesen sind. Gerne möchten wir auf Ihre Punkte eingehen, jedoch voran gestellt festhalten, dass der Vertrag unsererseits mit Ihnen gekündigt wurde und Ihre Bewertung erst danach erfolgte. Leider waren Ihre und unsere Vorstellungen nicht kompatibel, so dass wir es für besser gehalten haben, frühzeitig getrennte Wege zu gehen, nach nur wenigen Wochen der Zusammenarbeit. Die Liegenschaft wurde von uns im Vorfeld für den Voreigentümer zu dessen Zufriedenheit verwaltet. Insbesondere können wir, voran gestellt, Ihre Beurteilung einer fehlenden Rückmeldung nicht nachvollziehen. Auf Ihre Anfragen haben Sie überwiegend taggleich Rückmeldungen von uns erhalten. 1. Renovierung Die Renovierung und der Renovierungspartner wurde, wie Ihnen mehrfach mitgeteilt, durch den Verkäufer der Immobilie, ohne unser Zutun, beauftragt. Die Mängel wurden bei der von Ihnen, uns vorgeworfenen angeblich fehlenden Abnahme, durch uns festgestellt und bei dem Handwerker reklamiert. Wir sehen es hier als unsere Aufgabe, uns um die Punkte zu kümmern. Sicherlich haben wir Sie nicht über jeden Schritt informiert und kümmern uns einfach geräuschlos. Der Boden sollte nicht getauscht werden. Dies war jedoch die Absprache zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Bei der Renovierung haben wir noch vermittelnd für Sie die Tätigkeit zum Verkäufer hergestellt. 2. Mieterauswahl Wir haben Ihre Wohnung nachweislich, sowohl auf Immowelt als auch Immobilienscout inseriert und Ihnen die Links zur Verfügung gestellt. Insoweit sehen wir Ihre Kritik in diesem Punkt als nicht berechtigt an. Das Thema Bilder können wir nicht mehr im Detail rekonstruieren und gehen davon aus, dass wir erst einmal alte Bilder genommen haben, damit wir kurzfristig inserieren können, nachdem wir erst relativ spät nach Verkauf von Ihnen den Auftrag erhalten haben. 3. Überweisung Diese Behauptung ist falsch! Wie Ihnen ebenfalls mehrfach mitgeteilt, ging es hier um vereinnahmte Mieten, die dem Verkäufer zugegangen sind. Wie Ihnen in diesem Zuge mitgeteilt, ist hier die Überweisung nicht vom Verkäufer erfolgt, da wir hierzu keine Befugnis hatten. Ihre Androhung an uns, die bekanntlich in ungerechtfertigter Weise an uns erfolgte, obwohl Ihnen dieser Umstand, dass wir nicht überweisen können, mehrfach mitgeteilt wurde, hat uns dann schlussendlich zur Kündigung veranlasst. Ansonsten ging es bei den Überweisung lediglich um die mtl. Beträge. Dort haben Sie nicht mit einem Anwalt gedroht, sondern dort haben wir Sie fortlaufend und mehrfach informiert, dass es in diesem Punkt IT Probleme gegeben hat. Wir haben ein neues IT System eingeführt und ein Bestandswechsel von einen auf den anderen Eigentümer hat, in der IT unseres Anbieters, leider einen fehlenden Prozess hierfür aufgezeigt, der vom Anbieter gerade noch programmiert wird. Aus diesem Fehler haben wir gelernt bzw. entwickeln diese Funktion mit dem externen IT Anbieter zusammen. Hier soll im April für künftige Kunden eine Lösung da sein. IT Probleme sind für niemanden schön und führen auf allen Seiten zu Ärger. Jeder der diese Zeilen liest und nur ansatzweise IT im Einsatz hat, wird sicherlich ein Lied davon singen können. 4. Kundenorientierung Wir räumen ein, dass wir hätten an der ein oder anderen Stelle besser "zum Hörer" greifen können. Jedoch haben Sie auf Ihre Anfragen stets eine Antwort erhalten, dies fast taggleich und teilweise Abends und am Samstag oder Sonntag erfolgten. Daher war das Telefon nicht immer die 1. Wahl um 22 Uhr am Wochenende gewesen ist. Ansonsten richten wir gerade unsere gesamte Struktur auf die Verwaltung von Miet- und Gewerbeimmobilien für professionelle Kunden aus, so dass wir auch an der ein oder anderen Stelle „Dinge“ testen, die vielleicht zeitweise auch einen gewissen Unmut hervor rufen können. Ihnen dennoch alles Gute für die Zukunft!

**nicht verifizierter/nicht geprüfter Kontakt** Guten Tag, leider haben wir Sie nicht in unserem Bestand identifizieren können. Sie haben uns dennoch mit einem Sternen bewertet. Leider können wir anhand Ihres Textes nicht entnehmen, was Ihnen "sauer" aufgestoßen ist. Gerne schildern Sie uns Ihren Fall an info@compass-immobilien.com und wir prüfen diesen gerne zur Verbesserung der Abläufe. Nutzen Sie unser Liegenschaftsportal? Auf welchen Wegen haben Sie uns wie viele Anliegen gemeldet? Mit unserer Portallösung erhalten Sie immer in angemessener Zeit eine Antwort. Viele Grüße - Das Team der Compass Immobilien

*nicht verifizierbarer Kontakt** Guten Tag Herr Meister, es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Leider können wir Sie nicht in unserem Bestand identifizieren. Gerne möchten wir Ihren Fall nachvollziehen und bitten Sie, uns Ihre Namen, das Objekt und Ihre konkreten Punkte an info@compass-immobilien.com zu senden. Sie helfen uns damit, interne Prozesse zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Das Team der Compass Immobilien