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Leider hatte ich meinen Hund (Cane Corso) bei Cleos Welt versichert. Dann hat er sich erlaubt und wurde krank (neurologisch, biochenische Entzündung des Gehirns). Sein ganzes Immunsystem war gegen ihn. Was letztlich dazu führte, dass wir ihn einschläfern (23.02.2026) lassen mussten. Seit dem versuchen wir alle Kosten von der Versicherung erstattet zu bekommen. Cleos, fordert immer wieder Unterlagen von uns an. Inclusive Impfbescheinigungen und Untersuchungen, die absolut nichts mit dem Fall zu tun haben. Sie denken an alles, nur nicht da dran, das zu tun wofür man eigentlich eine Versicherung abgeschlossen hat. So kämpfen wir jetzt seit dem 14.12.2025 um Erstattung unserer Kosten. Da es sich um mehrere 1000 Euro handelt, mit denen ich in Vorkasse getreten bin ist dieses Verhalten der Versicherung sehr schmerzlich und mehr als unfair. Bei dem nächsten Hund nie wieder Cleos. Ich kann nur eindringlich vor dieser Tierversicherung warnen
Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht von meiner bisherigen Erfahrung. Ich bin erst vor kurzem über Check24 zu Cleos Welt gewechselt, unter anderem aufgrund der Aussage, dass bei bestehender Vorversicherung Wartezeiten entfallen. Kurz nach Vertragsbeginn musste ich dann erstmals eine Leistung in Anspruch nehmen (ca. 400 € Rechnung, Erstattung rund 150 € nach Selbstbeteiligung). Statt einer unkomplizierten Bearbeitung wurde jedoch ein sehr …
I'm very disappointed at Cleos. After having the insurand for around 20 months, my dog had to go through a very sensitive treatment for pyometra and ended up having a surgery. The first invoices were uploaded 1 month ago and there is no communication or reimbursement so far. In total, it's a 1400 euro bill that I paid out of pocket. They have a message on the website saying they are taking a longer time to process invoices, but more than a month …
Die Versicherung, die dich kündigt, wenn du sie einsetzt. Erspart euch den Stress und geht zu einer anderen Versicherung. Hab monatlich fleißig gezahlt. Hatte dann tatsächlich eine große Rechnung einreichen müssen, da meiner Katze die Zähne entfernt werden mussten, was auch eindeutig gezahlt wird von der Versicherung laut Unterlagen. Nach 4 Monaten hin und her, immer mehr Unterlagen und Fragen, anstatt alles mit einmal zu erfragen, habe ich den B…
Katastrophal. Eine Auszahlung dauert Wochen. Und wenn man zu oft Rechnungen einreich (700€ im Jahr), trotzdem man einen Vertrag hat für 10000€ jährlich, zack wird man gekündigt. Unverschämt.
Die Bearbeitung und Auszahlung hat in einen Fall zwei Monate gebraucht und im anderen 5 Wochen aber ich muss sagen, es wurde alles bezahlt und es gab keine versteckten Probleme. Also sind wir trotzdem im Endeffekt sehr zufrieden. Zudem wurden wir trotz der hohen Summen nicht gekündigt so wie viele es beschrieben hatten.
Die Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen ist aus meiner Sicht einfach nicht tragbar. Gerade wenn es um eine größere Rechnung von einer OP geht, welche bereits in der behandelnden Klinik beglichen werden musste. Ein telefonischer Kontakt wäre darüber hinaus wirklich wünschenswert.
Mein Vertrag sollte nach einem Leistungsfall gekündigt werden. Formal mag das laut Versicherungsbedingungen möglich sein – für mich stellt sich jedoch die grundsätzliche Frage nach dem Sinn einer Versicherung, wenn der Versicherungsschutz genau dann endet, wenn er wirklich benötigt wird. Bisher war ich echt zufrieden, bin jedoch echt sehr enttäuscht über das Vorgehen, denn meiner Meinung nach sollte eine Versicherung genau das sein! Wird von Cleo…
Katastrophe, nicht einen Stern wert! Ich kann jedem nur davon abraten, hier eine Versicherung abzuschließen bzw. wenn, dann nur Rechtsschutzversicherung gleich dazu. Sie werden ewig auf Erstattungen warten, selbst für banale Schadensfälle. Es gibt keine telefonische Erreichbarkeit für Bestandskunden. Wenn OPs anstehen, werden Sie mit Fragen verunsichert und gehen das volle Risiko ein, ob es eine Erstattung gibt oder nicht. Das angebliche Rund-um-…
Mein Hund wechselt zum 15.5 den Besitzer. Habe die Versicherung gekündigt. Kündigungsbestätigung geht bis Mitte 2028. Sucht euch eine Versicherung die monatlich kündbar ist.
Ich möchte hiermit dringend von dieser Tierkrankenversicherung abraten. Cleo´s Welt ist rein Gewinn und null Serviceorientiert! Keine App, Tel. nicht erreichbar und Email´s werden konsequent ignoriert. Wochenlanges warten nach einreichen einer Rechnung, keine Rückmeldung geschweigedenn Erstattung ist zu erwarten. Alles in Allem sehr enttäuschend!!! Möchte an dieser Stelle die Tierkrankenversicherung der Agila empfehlen. Diese ist sehr Serviceorie…
Habe das erste Mal eine Tierversicherung abgeschlossen und gehofft es wäre eine gute Idee. Ich war mit meinem Tier seit ca einem Jahr bei Cleos versichert und habe die Versicherung ursprünglich wegen der versprochenen Absicherung im Krankheitsfall gewählt. Nach wenigen Schadenfällen hat mir Cleos gekündigt. Gerade bei einer Tierversicherung erwarte ich, dass ein Versicherer auch dann zu seinen Kunden steht, wenn Leistungen in Anspruch genommen w…
Cleos Welt ist super. Ich habe bisher nur sehr gute Erfahrungen mit dieser Versicherung gemacht. Man bekommt mega schnell eine gute Antwort, das Team hilft sofort ist super freundlich und die Zahlung wurde schnell geleistet. Ich bin sehr zufrieden.
Ich kann Sie nicht empfehlen. Versichert egal was am besten woanders. Eure Rechnungen werden nach 4 Wochen immer noch nicht bearbeitet und man bekommt auch keine ordentliche Aussage. Bei mir stand erst 2 Wochen, dann urplötzlich 4 Wochen und jetzt gibt es keine ordentliche Aussage. Muss mal schauen wie ich aus den Vertrag mit denen komme.
NACHTRAG: 3 Sterne Abzug für die Art und Weise. Vor ein paar Wochen habe ich eine Erhöhung von ca 15 € monatlich bekommen, habe ich mit gerechnet, total okay. Jetzt kriege ich gerade die Kündigung, weil mein Fall „neu bewertet wurde“. Mein Hund hatte Herzwürmer und ist mittlerweile negativ. Ich bin immer noch sehr dankbar, dass die Kosten übernommen wurden, aber die Art und Weise finde ich sehr traurig. Direkt die Kündigung und ich darf mich jetz…
Ich hatte vereinbart, daß zum jeden ersten der Betrag abgebucht wird. Aus gutem Grund. So, nun wurde Mitte des Monats abgebucht. Angeblich war irgendwas mit dem Computer..Ich wurde weder informiert noch benachrichtigt daß später abgebucht werden sollte. Nun habe ich erst eine fristlose Kündigung bekommen, dann wurde mir eine Mahnfrist von 4 Wochen eingeräumt in der mein Hund NICHT Versichert ist. So habe ICH den Schaden zu tragen den Ihr(und die …
Viele Versprechen leider nichts dahinter. Finger weg und sich nicht von den Werbeversprechen blenden lassen. Leider eine reine Enttäuschung. Rechnungen werden nach mehreren Wochen nicht gezahlt aber Beiträge erhöht.
Ich kann diese Tierkrankenversicherung nicht empfehlen. Freche Beitragserhöhung und lächerlich lange Bearbeitungszeit mal abgesehen: Mein Vertrag wurde nach einem Leistungsfall gekündigt. Formal mag das laut Versicherungsbedingungen möglich sein – für mich stellt sich jedoch die grundsätzliche Frage nach dem Sinn einer Versicherung, wenn der Versicherungsschutz genau dann endet, wenn er wirklich benötigt wird. Besonders problematisch ist dabei…
Habe bei Cleos Anfang Februar 25 eine Katzen-Krankenversicherung abgeschlossen. Am 30.01.26 bekam ich eine E-Mail, dass im Kundenportal Dokumente vorliegen und ich diese abrufen soll. Das Dokument wurde abgerufen und es handelte sich hierbei um eine Beitragsanpassung zum 02.02.26. Ich war mit der Beitragsanpassung nicht einverstanden und kündigte die Versicherung umgehend. Laut Versicherungsbedingungen ist die Kündigung frühstens nach 4 Wochen wi…