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Bewertungen
KIM1.5 Update amateurhaft ( Fa. W&B) gescheitert vor einer Woche. Seitdem ohne Telematikinfrastruktur. Kommunikation und Support grottenschlecht mit falschen Zusagen. Unterirdisch.
Trotz vieler Bemühungen kommt es dauerhaft zu langen Wartezeiten bei den unterschiedlichen hotlines. Die Mitarbeiter sind durchweg freundlich und kompetent, können aber immer wieder die anstehenden Probleme nicht lösen. Das Anliegen wird dann an den nächsten Level weitergegeben. Wann von dort dann zurückgerufen wird steht in den Sternen. Insgesamt werden die Leistungen schlechter und die Preise in gleichem Maße höher.
Erreichbarkeit Hotline nahe null. Keine Antwort auf Mails. Wenn man das große Glück hat, doch einmal jemanden zu erreichen, ist der Mitarbeiter oft nicht kompetent oder geschult für die Fragestellung und vergibt dann Termine bei spezialisierten Kollegen. Die Termine sind dann aber nicht zeitnah, sondern können Wochen später sein, was bei IT-Problemen gar nicht hilfreich ist. Es werden Rechnungen gestellt, ohne dass Probleme gelöst wurden. Teils w…
Erreichbarkeit katastrophal, sowohl per Hotline wie auch per Kontaktformular. Auf Rückrufe wartet man Tage, manchmal Wochen, trotz Premium-Kundenstatus. Auf Beschwerden wird mit Beschwichtigung reagiert und Besserung gelobt, aber die bleibt aus. Eine Bankrotterklärung!
Update heute: Nach 25 Minuten in der Warteschleife an der technischen Hotline: Der Mitarbeiter hatte nach einer einleitenden Frage ohne Kommentar aufgelegt. An den vereinbarten Remote-Installationstermin konnte sich niemand mehr erinnern und die bei uns eingeplante Zeit war verloren. Beim nächsten Termin wurde das ePA plus Paket installiert. Bei der Verschlüsselung stürzte die Anwendung jedoch reproduzierbar ab - ohne die ist das Paket aber nich…
Schlechte Erreichbarkeit, kein fester Ansprechpartner, unverschämte Rechnungen, keine Rückmeldung über Wochen. Nicht empfehlenswert. 1 Stern für die Freundlichkeit der Mitarbeiter
Die vereinbarten Termine werden einfach nicht wahrgenommen. Zum Termin erscheint Keiner pünktlich. Manchmal sitzt man in der Praxis 1 Std, bis jemand überhaupt erscheint. Telefonisch 30 Min. Wartezeit ist normal. E -Mails, Faxe kommen nie an. Ständig hinterhertelefonieren, ständiges Nachfragen. Es gibt kein fester Ansprechpartner, so wird jeder Anruf zur Herausforderung, da keine Notizen existieren und man alles wiederholen muss. Es ist einfach u…
Es nennt sich Servicepartner, aber es ist keiner. Man muß mit viel Kraft, die eigentlich für unsere Patienten gedacht ist, kämpfen, endlos warten, telefonieren und immer wieder die gleichen Probleme den verschiedensten Leveln schildern, damit man nach Wochen für viel Geld eine technische Leistung vor Ort oder per Fernwartung bekommt. Selbst die Ankündigung, die Rechnung zu kürzen verhallt im Nirvana....naja zumindest eine konsequente Unternehmens…
absolut katastrophaler Service, CGM Systemhaus ohne System. Systemhaus nicht erreichbar! Systemhaus bitte melde Dich! Geldforderungen groß, Service und Support praktisch nicht vorhanden.
Trotz Premiumvertrag keine Erreichbarkeit geschweige denn einen Rückruf. Wenn ein akutes Problem besteht, Prost Mahlzeit...
Schlechte Erreichbarkeit, endlose Warteschlangen! Schlechte Koordination und Organisation! Absolut nicht empfehlenswert!
Unterirdische Servicequalität, endlose Warteschleifen. Mitarbeiter zwar bemüht, jede Leistung kostet aber Extra. Premiumpreise für grottenschlechten Service, das passt nicht. Der Support in Hannover, wenn erreichbar, dagegen kompetent und freundlich
Schlechtester Service den man je erlebt hat. Bei akuten Problemen KEINE Erreichbarkeit, man kann einen Rückruf ordern, der wird dann aber erst für 5 Tage später vorgeschlagen. Seit August 2019 ist ein Gerät dort um einen Stecker umzupolen, man wird auf Mailanfragen nur vertröstet. Absolut keine Weiterempfehlung, ich würde Minussterne verteilen wenn ich könnte.
Ich warte seit über 2 Monaten (!!!) auf einen Rückruf, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme via Mail, Telefon und Fax. Meine neuer "Praxisberater" versprach rasche Lösung des Problems am 29.01.2020, seitdem ist wieder nichts passiert. Unsere Praxis hat seit 1 Jahr das Premiumpaket gebucht und bezahlt, erhalten aber einen Service der nicht einmal dem Basistarif entspricht. Offensichtlich scheinen wir keine Ausnahme zu sein. Bei Neuentscheidung für ein…
Telefonisch nicht erreichbar. Email Anfragen werden nicht beantwortet. Ich kann diese Firma nicht empfehlen.