Casino Lübeck

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten – bitte seien Sie versichert, dass uns ein respektvoller und fairer Umgang mit allen Gästen sehr am Herzen liegt. Die Entscheidung, Ihnen den Zutritt zu verweigern, hatte keinerlei diskriminierende Absicht. Sie basierte ausschließlich auf den gesetzlichen Vorgaben des Geldwäschegesetzes (GwG), denen wir als Spielbank unterliegen. Wenn ein Gast seinen Wohnsitz in einem sogenannten Hochrisikostaat hat – wozu die Türkei laut der Ersten Nationalen Risikoanalyse des Bundesministeriums der Finanzen zählt –, sind wir gesetzlich verpflichtet, besondere Sorgfaltspflichten zu erfüllen. Dazu gehören unter anderem eine verstärkte Überwachung während des Aufenthalts sowie eine vertiefte Prüfung von Transaktionen. Leider ist es uns aufgrund begrenzter Ressourcen nicht in allen Fällen möglich, diese umfassenden gesetzlichen Anforderungen vollständig umzusetzen. In solchen Fällen ist uns der Einlass gemäß § 10 ff. GwG rechtlich untersagt. Wir bedauern diese Umstände sehr und danken für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihre Spielbank Lübeck We are sincerely sorry that you had to go through this experience – please be assured that treating all guests with respect and fairness is very important to us. The decision to deny you access was not discriminatory in any way. It was based solely on the legal requirements of the Money Laundering Act (GwG), to which we as a casino are subject. If a guest resides in a so-called high-risk country – which Turkey is, according to the First National Risk Analysis of the Federal Ministry of Finance – we are legally obligated to fulfill special due diligence obligations. This includes, among other things, increased monitoring during the stay and a more in-depth review of transactions. Unfortunately, due to limited resources, we are not able to fully implement these comprehensive legal requirements in all cases. In such cases, we are legally prohibited from admission in accordance with Section 10 et seq. of the GwG. We deeply regret these circumstances and thank you for your understanding. We are happy to personally assist you with any further questions.

Liebe Frau Dr. Gensel, wir bedauern sehr, dass Sie uns negativ bewertet haben. Uns ist ein respektvoller und fairer Umgang mit allen Gästen sehr wichtig. Daher möchten wir noch einmal betonen, dass wir – wie bereits im Vorfeld freundlich kommuniziert – grundsätzlich keine Plätze reservieren. Diese Regel gilt für alle Gäste gleichermaßen, um Fairness für alle zu gewährleisten. Wir haben Ihr Anliegen verstanden, konnten jedoch keine Ausnahme machen. Dass Sie und Ihr Team deshalb nicht an der Veranstaltung teilgenommen haben, respektieren wir selbstverständlich, bedauern es aber sehr. Gerne möchten wir an dieser Stelle noch einmal betonen, dass wir alle Rahmenbedingungen im Vorfeld transparent kommuniziert haben. Unsere Räumlichkeiten lassen Reservierungen organisatorisch leider nicht zu – und eine Bevorzugung einzelner Gruppen wäre gegenüber den anderen Gästen nicht fair. Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Das Team vom Casino Lübeck

Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Vielen Dank für Ihre Rezension.