schnelle Hilfe erhalten - vielen Dank dafür.
Auch generell bin ich sehr zufrieden, gute Beratung und evtl Unterstützung mit neuen med. Geräten
Ich bin mega enttäuscht von Reha&Care!, bin vom Notdienst eiskalt absolviert worden.
Zwei Tage bevor ich zur Reha ging, kam der neue Rollstuhl, auf den ich fünf Monate gewartet habe.
Hab noch gesagt: falls was ist müsst ihr kommen!, darauf hiess es: ich soll anrufen, aber der fährt schon!
Was war, das "Schutzblech" rorne, links und rechts hat sich so verkeilt, dass ich nicht mehr fahren konnte.
Hab in meiner Not die Notdienst Nummer angerufen, …
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir Ihre Enttäuschung nicht ganz nachvollziehen, möchten aber gerne zur Klärung beitragen.
Unser Mitarbeiter hat Sie sachlich und korrekt darüber informiert, dass Bad Gögging außerhalb unseres Servicegebiets von 50 km liegt. Um Ihnen dennoch weiterzuhelfen, hat er Ihnen einen Fachhändler vor Ort empfohlen.
Dass dieser empfohlene Betrieb die Reparatur des Rollstuhls nicht übernehmen konnte und Sie an einen Hausmeister verwiesen hat, ist auch für uns nicht nachvollziehbar – entspricht jedoch keineswegs dem üblichen Vorgehen.
Gerade für solche Situationen gibt es den rehavital-Notdienst, dem auch wir angeschlossen sind. Dieser Service ist dafür da, um Kunden außerhalb ihres Wohnorts – zum Beispiel auf Reisen – an einen kompetenten Fachhändler vor Ort zu vermitteln.
Um es mit einem Beispiel zu vergleichen: Wenn Sie mit dem Auto unterwegs eine Panne haben, hilft Ihnen auch nicht Ihr Händler am Wohnort, sondern der ADAC – dieser bringt Sie zur nächstgelegenen Werkstatt. Genauso ist es bei Reha-Hilfsmitteln: Eine Lösung vor Ort ist schneller, sinnvoller und wirtschaftlicher als eine weite Anfahrt des Heimatdienstleisters.
Wir hoffen, dass Sie mit etwas Abstand nochmals über die Situation nachdenken und Verständnis für unser Vorgehen entwickeln. Wir haben Ihnen nach bestem Wissen und im Einklang mit den Kassenverträgen sowie den Standards der Branche weiterzuhelfen versucht – sei es über den rehavital-Notdienst oder durch die Empfehlung eines lokalen Anbieters.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Reha & Care
Sehr gute und freundliche Beratung
Herzlichen Dank dafür, dass Sie unsere Beratungsleistung wertschätzen.
Unser Team gibt sein Bestes und wenn es gewürdigt wird, ferut uns das natürlich sehr.
Gerne wieder
Ihre Reha & Care
Reha& Care ist wirklich weiter zu empfehlen! Denn ich habe selten einen so engagierten, schnellen und vorausdenkenden Service wie von Herrn Peter Arnold erlebt. Jetzt habe ich genau das rollende Hilfsmittel, dass meiner gesundheitlichen Situation (leider) angemessen ist, mir neue Lebensqualität schenkt und einen überdurchschnittlich kompetenten Ansprechpartner dazu.
Da sind 5 Sterne nur angemessen, vielen herzlichen Dank!
Ich habe bereits mehrfach die Dienste von Reha&Care in Anspruch genommen, bzw. nehmen müssen und war jedesmal sehr zufrieden. Unter anderem habe ich mir bereits zwei Rollstühle über R&C gekauft, wobei die professionelle, freundliche und kompetente Beratung durch Herrn Peter Arnold besonders hervorzuheben ist. Ich werde mich in Sachen Rollstuhl und anderer Hilfsmittel auch weiterhin vertrauensvoll an die Fa. R&C wenden, da ich mich dort bisher seh…
Nicht mein erster Rollstuhl von Reha & Care und sicherlich nicht mein letzter. Beratung ist top und man merkt die Sachkenntnis. Ich hatte mit meinem letzten Rolli einige Probleme, natürlich passend zu den Feiertagen, aber zum Glück lernte ich da Herrn Peter Arnold kennen. Er half mir prompt wieder auf die Räder und plante dann auch direkt nach meinen Wünschen einen neuen Rollstuhl. Hier zeigten sich seine Fachkenntnisse und dank einiger guter Tip…
Hier ist ein Stern schon zuviel! Ich habe eine Knieprothese und deswegen ein Rezept für eine Bewegungsschiene bekommen. Am 6.3.25 habe ich das Rezept persönlich abgegeben. Als ich nun nach einer Woche noch nichts gehört habe, habe ich angerufen aber leider niemanden erreicht. Daraufhin habe ich eine Email geschrieben die scheinbar im Nirvana gelandet ist. Dann bin ich 2x vor Ort gewesen und habe nachgefragt, aber die zuständigen Sachbearbeiter wa…
Sehr geehrte Frau Bäumler, es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, aber das hat einen einfachen und hoffentlich nachvollziehbaren Grund:
Wir sind ein Rehaunternehmen und kein Orthopädiebetrieb. Hätten Sie nach Ihrer OP einen Rollator oder einen Rollstuhl mit höhenverstellbarer Beinstütze benötigt, wären wir normalerweise die Schnellsten und hätten wahrscheinlich 5 Sterne von Ihnen bekommen.
Üblicherweise empfehlen Fachärzte Orthopädie-Betriebe, die nach einer OP die notwendigen OT-Hilfsmittel vorhalten. Damit wird vermieden, dass Kunden selbst einen Versorger auswählen, der die entsprechenden Produkte nicht führt, weil dafür u.a. spezielle Zulassungen und Kassenverträge notwendig sind.
Wir haben aktuell, wie nahezu alle anderen Firmen auch, mit krankheitsbedingten Ausfällen zu kämpfen, die wir teilweise durch flexible MitarbeiterInnen aus anderen Abteilungen ausgleichen müssen.
So schaffen wir es, dass unsere Kunden regelmäßig zügig ihre Rehamittel bekommen - siehe andere Bewertungen.
Leider waren Sie - vereinfacht ausgedrückt - in einem Fischgeschäft, um Rinderhack zu bestellen. Das hätte im Fischladen und hat auch bei uns intern Verwirrung ausgelöst, aber man wollte trotzdem im ersten Schritt irgendwie helfen.
Unsere Rehamittel- und Mobililtätshilfen - Spezialisten hätten Sie gleich darüber aufgeklärt, dass Sie im falschen Laden sind und wir nicht versorgen können. Dass das krankheitsbedingt nicht geklappt hat, tut uns für Sie leid.
Sollten Sie selbst oder für ein Familienmitglied Bedarf an einem Rollator, einem Rollstuhl, einem Pflegebett oder einem Badewannenlifter haben, würden wir unsere Leistungsfähigkeit gerne unter Beweis stellen. Vielleicht können wir den Eindruck, den Sie von uns haben wieder ausgleichen, wenn wir in unserem Fachkompetenz-Bereich unterwegs sind.
Alles Gute für Ihre Genesung und herzliche Grüße
Ihre Reha & Care
Nach einem Urlaub brauchten wir dringend ein Pflegebett. Die nette Servicemitarbeiterin organisierte telefonisch, noch für den gleichen Tag, die Auslieferung und Montage.
Bei der Anpassung eines Aktivrollstuhls hat Reha Care und eine Fachkraft des Herstellers sehr gut beraten und vermessen.Der Aktivrollstuhl wurde innerhalb eines Monats geliefert und passt exakt. Zudem ist das Preis-Leistungsverhältnis, sowie die große Auswahl an Hilfsmitteln aus…
Liebe Beate Haut, danke für diese motivierend gute Rückmeldung! Sie haben unsere Lieblingsdisziplinen erwischt: Als Rollispezialisten möchten wir den besten Service der Region anbieten und natürlich unsere Qualitätsversprechen bei der Wahl der richtigen Rollstuhlvariante auch einhalten. Einer der Schlüssel ist unsere enge Zusammenarbeit mit den Herstellern - ganz nah an und im Interesse der Kunden.
Auch bei den Reha- und Pflegehilfsmitteln wie Pflegebetten, Patienten- und Badewannenlifter und anderen Hilfsmittel für Bad und WC legen wir uns ins Zeug, da wir wissen, wie wichtig schnelle Hilfe und eine gute Beratung ist.
Ich wurde über Reha&Care mit einem Aktivrollstuhl mit Duodrive versorgt und möchte mich an dieser Stelle ganz ganz herzlich für Ihre Arbeit (insbesondere bei Herrn Arnold!) bedanken.
Vom ersten Termin, bei dem ich verschiedene Antriebe ausprobieren durfte und vermessen wurde, über die Bereitstellung eines Leihrollis mit Antrieb nur wenige Tage nach dem ersten Termin und die tatkräftige Unterstützung im Kampf mit der eher unwilligen Krankenkasse, …
Herzlichen Dank, liebe Lisa E., ein solches Feedback motiviert unser Team ganz besonders. Danke auch für die Ausführlichkeit und den Extrapunkt an den Kollegen Arnold!
Patientenlift mit Tuch
Ausführliche Beratung mit Vorführung und Ausprobieren.
Was muss auf dem Rezept stehen?
Am Tag der Genehmigung der Krankenkasse wurde ein Termin zur Auslieferung für den Folgetag vereinbart. Bei der Auslieferung wurde der vorhandene Einlegerahmen vom Pflegebett höher gesetzt, damit der Patientenlifter darunter fahren kann. Kurze Einführung.
Die schriftliche Benachrichtigung der Krankenkasse über die Genehmigung kam erst ei…
Das freut uns und bestärkt uns jeden Tag den schnellstmöglichen Service bei Reha-Produkten wie Patientenlifter, Pflegebetten, Rollstühle und Elektrorollstühle im Raum Nürnberg anbieten und umsetzten zu können.
Vielen Dank für das Lob und Grüße nach Ottensoos!
6 von 5 Sternen - Pflegebett von einem Tag auf den anderen geliefert und fix aufgebaut, ein Umtausch hat ebenfalls super funktioniert, vor Ort gute Beratung und unkomplizierter Service, Rückrufe finden zeitnah statt, kundenfreundliche Öffnungszeiten + Parkplätze direkt am Haus. Lediglich mehr "Kleinzeugs" für die Pflege vermisse ich - es bleibt bei den 6/5 Sternen.
Liebe Doris Bertges,
vielen Dank für das Feedback. Wir freuen uns immer, wenn die Arbeit, die wir uns machen, solche Früchte trägt. Zögern Sie nicht - falls später Fragen auftauchen - uns auch als Ihr Gesprächs- und Servicepartner einzubeziehen. Pflege zu Hause ist eher ein Marathon, denn ein Sprint. Und unsere besten Erfahrungen mit tausenden Kunden, geben wir gern aktiv weiter.
Ihr Team von Case-Management Reha & Care GmbH
Kompetente Mitarbeiter und sehr hilfsbereit, haben prompt geholfen immer sehr gerne werde ich mich bei Bedarf als erste Adresse an Reha & Care wenden.
Danke für die Blumen, Herr Roth!
Ich kann nur Positives berichten.
Die erste Beratung für einen Aktivrollstuhl bei einem spontanen Besuch vor Ort war umfassend und kompetent.
Beim anschließenden Hausbesuch wurden die Maße genommen und der Rolli gemeinsam nach meinen Wünschen und wertvollen Tpps durch Herrn Arnold konfiguriert.
Über den Bestellstatus und Lieferungsdauer wurde ich auf dem Laufenden gehalten.
Die Lieferung bei mir zu Hause wurde zum vereinbarten Termin durchgeführt…
Vielen Dank für das ausführliche Feedback. Das Lob geht an Herrn Arnold und wir sind sehr froh über solche Kollegen in unserem Team!
Habe gestern mein Pflegebett bekommen.Schnell und sehr kompetent von Hern Schneider aufgebaut,Vielen dank.
Herzlichen Dank Herr Staedtke! Das Lob geben wir weiter!
Ob Pflegebetten, Patientenlifter oder Hilfsmittel für Bad und WC - auch unser Innendienstteam freut sich, dass die sorgfältige Arbeit an den Aufträgen bei Kunden wie Ihnen gut ankommt.
Ich habe mich für ein restkraftunterstützendes Antriebssystem interessiert.
Herr Arnold hatte mich zu Hause beraten und sogar einen Rollstuhl mit den entsprechend angebauten Rädern dabei, um das System testen zu können. Seine detaillierte Beratung hat mich letztendlich dazu bewogen mir ein Angebot schicken zu lassen, welches ich unterschrieben habe.
Ein paar Tage darauf holte Herr Arnold morgens meinen Rollstuhl zu Hause ab, lies die Räder an d…
Herr Greinacher, das geht runter wie Öl. Vielen Dank für dieses Feedback, das wir an die Mitarbeiter weitergeben. Denn natürlich sind zufriedene Kunden unser erklärtes Ziel, aber solch eine konkrete Antwort für die Kollegen eine echte Wertschätzung und motivierende Bestätigung für den oft stressigen Job.
Herr Arnold hat mir mit der Beantragung und dem ganzen Prozess meines Rollstuhls sehr geholfen! Ich bin wahnsinnig dankbar für diese Unterstützung! Vielen Dank für alles und vorallem, für die Menschlichkeit :) die jährlichen Feste sind auch wunderschön, es wird sich sehr viel Mühe gegeben. Nochmal vielen Dank für alles! Weiter so!
Liebe Ma Rie, danke für dieses Feedback! Das Lob geht direkt an Herrn Arnold. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
24 h Service heißt = Freitags angerufen, dass E-Rolli einen platten Vorderreifen hat - Auskunft ein Mechaniker ruft zurück - Rückruf am Montag - Dienstag kam der Mechaniker! Für mich bedeutet 24 h - Service etwas anderes!
Guten Tag,
leider können wir Sie nicht in unserer Kundendatei finden. Wir möchten Ihnen gern die Situation erklären. Melden Sie sich bitte mit Hinweis auf Herrn König, Geschäftsführung (ist informiert) per Mail info@rehaundcare.de oder Telefon 0911 8174470.
Dennoch schon einmal vorab zur Erklärung:
Reha&Care ist bekannt für den exzellenten 24h-Notdienst. Der Notdienst kann nicht als 24h-Komplettservice geleistet werden. "Not" bedeutet, Sie bleiben unterwegs liegen und die Hilfe ist NOTwendig, um Gefahr von Ihrer Gesundheit und Leben abzuwenden. Ursache kann auch ein platter Reifen sein, häufiger sind es Akku- oder elektronische Defekte bei in Not geratenen Rollstuhlfahrern, die unseren Notdienst in Anspruch nehmen müssen um nicht irgendwo im Freien übernachten zu müssen.
Ähnlich ist es auch bei anderen Hilfsmitteln: Wenn durch einen Defekt eines Matratzensystems ein Dekubitus droht, reagieren wir sofort und 24/7.
Wie vorgeschlagen, sind wir gern bereit, Ihren Fall noch einmal genau anzuschauen, aber finden ihn nicht unter diesem Google-Profilnamen.
Ihr Reha&Care-Team
Man wird vor vollendende Tatsachen gestellt. Man hat Garage mit Strom und es wird gesagt man bekommt keinen zerlegbaren Rollstuhl. Da man in Garage den Rollstuhl laden kann. DAk wusste nichts davon
Haben uns einen elektrischen Rollstuhl selbst gekauft. Diese Firma nein danke.
Sehr geehrte Frau Zahner,
danke, für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten gerne auf Ihre Kritik eingehen und unsere Sichtweise erläutern:
Bei der Versorgung mit einem Elektro-Rollstuhl sind wir an die geltenden Richtlinien der Krankenkassen gebunden. In Ihrem Fall sieht Ihre Kasse, mit der wir eng zusammenarbeiten, üblicherweise keinen faltbaren E-Rollstuhl vor, wenn bereits eine Garage und Stromanschluss vorhanden sind. Diese Voraussetzungen betrachten viele Kassen als ideal für einen Standard-Elektrorollstuhl.
Wir haben versucht, Ihnen diese Zusammenhänge in mehreren Gesprächen zu erklären und hoffen natürlich immer, dass auch die Krankenkassen entsprechend aufklären. Es tut uns leid, wenn dabei der Eindruck entstanden ist, dass wir Sie vor vollendete Tatsachen stellen. Das war keinesfalls unsere Absicht.
Bedauerlicherweise konnte selbst unser Geschäftsführer die Telefonate mit Ihnen nicht für einen konstruktiven Austausch nutzen. Denn gerne hätten wir mit Ihnen nach einer Lösung gesucht, die Ihren Vorstellungen näher kommt und gleichzeitig mit den Kassen-Vorgaben vereinbar ist.
Mit freundlichen Grüßen
Reha&Care Team
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