Care Concept medical and liability insurance opened quickly and without any concerns. Regarding Blocked Account powered by VietinBank, it is not true that it can be opened in one business day. I submitted application on 17.05.2025 and got final document on 13.06.2025.
The interaction with the support team was great. The responses were quick and my repeated queries were answered promptly. This makes the company good to go as they are responsive in nature to the satisfaction of customer. Thank you
Hello Predeep A,
We greatly appreciate your positive review and are happy to hear you have had a great experience with our customer service. Thanks a lot!
Sincerely,
Your Care Concept Team
Worst customer service. I am sending cancellation mail, and nobody reply, customer service doesnt help. They just keep sending bills.
Dear J K,
Thank you for your review. We would like to check your case and reply to your review but, unfortunately, we cannot identify you as our customer. If you are a Care Concept customer, please send us an e-mail mentioning your real name as well as your insurance number to feedback@care-concept.de.
Sincerely,
Your Care Concept Team
Update: Fehlberatung durch Fehlberatung Ihres Unternehmens.
Eine Stärke heutzutage ist es, Fehler einzugestehen. Stattdessen läuft es hier genauso ab wie in vielen üblichen Fällen. Der Fehler wird bei den anderen gesucht.
Als Vermittler muss ich sagen: Leider ganz inkompetenter und langsamer Laden.
Reiserücktransport: Trotz schweren Unfalls im Ausland wurde auf eine Vollmacht gepocht - gezeichnet natürlich vom Verletzten.
Das Traurige ist, dass…
Hallo Herr Häring,
wir danken Ihnen für die Bewertung, zu welcher wir gerne Stellung beziehen möchten.
Wie Ihnen bereits im Schriftverkehr mitgeteilt worden ist, stand die Ablehnung der Leistung aufgrund eines Ausschlusses relativ schnell fest. Die Bearbeitungsdauer ergab sich durch die interne Rechtsprüfung und Rücksprache mit dem Versicherer, ob sich dennoch aus Kulanzgründen etwas machen ließe. Die Einforderung der Vollmacht hatte dabei keinen weiteren Einfluss auf den zeitlichen Ablauf.
Ihren Vorwurf, „langsam und inkompetent“ zu sein, möchten wir daher entschieden zurückweisen. Unabhängig davon, dass im Hinblick auf d. Vorhaben des Kunden Ihrerseits eine Fehlberatung vorgelegen hat, stehen wir Ihnen gerne weiterhin für ein klärendes Gespräch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Care Concept AG
Hello kay renee,
Thank you for your rating! We appreciate your good feedback here on Google.
Best regards,
Your Care Concept AG Team
I had a serious medical emergency while in Vienna and was forced to undergo immediate surgery. For the first time in my life, I found myself in a critical condition abroad — and unfortunately, I had a deeply unpleasant experience as a client of Care Concept. Despite submitting all documents, the company continues to delay the claim and treat me with suspicion, as if I have to prove I’m not committing fraud. I’ve already paid for the treatment mys…
Hello hussien khalid,
Thank you for your feedback! We appreciate your good rating here on Google.
Best regards,
Your Care Concept AG Team
Hello sudhir kumar sah,
Thank you for your feedback! We’re glad you’re satisfied with our service.
Best regards,
Your Care Concept AG Team
Nice service, they responded quickly and answered my questions.
Dear Mariam Topuria,
Thank you very much for rating us with five stars!
Sincerely,
Your Care Concept Team
excellent support and they are very patient with your questions. I had insurance for visa purposes and, unfortunately, I broke a leg but was fully compensated. once you have the correct invoices, the compensation arrives quickly. Yana from support was always there for me, big thanks!!
Hello Gleb Chernov,
Thank you very much for your review! We are delighted that you had such a good experience and will pass on your praise to our colleague!
Best regards
Your Care Concept Team
Thanks for Milena's quick and efficient support
Hello Captain App Test A,
Thank you for your review. We will pass on the praise to our colleague!
Best regards
Your Care Concept Team
Ich habe eine Krankenversicherung bei dieser Firma für meine Frau abgeschlossen, aber leider wurden sämtliche meiner Behandlungskosten nicht übernommen. Trotz korrekter Einreichung aller notwendigen Unterlagen, wurde mir jede Zahlung verweigert. Dieses Verhalten wirkt wie eine systematische Verzögerung und Vermeidung von Leistungen, die eigentlich versprochen wurden. Ich bin sehr enttäuscht und würde diese Versicherung niemandem weiter empfehlen
Sehr geehrter Herr Alkhaled,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auf die wir Ihnen gerne antworten möchten.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal genau angesehen. Die von Ihnen genannten Leistungen sind leider nicht erstattungsfähig. Von daher müssen wir bei der Ablehnung der Leistungen bleiben. Es tut uns leid, Ihnen keine andere Antwort geben zu können. Wir dürfen hier auf Google aus Datenschutzgründen keine weiteren Details nennen. Kontaktieren Sie jedoch gerne unsere Leistungsabteilung unter leistung@care-concept.de oder +49 228 97735-22. Die Kolleginnen und Kollegen erläutern Ihnen die Gründe gerne ausführlich.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
Wir sind sehr mit dem Service von CARE zufrieden. Das Verhältnis Preis-Leistung ist, unserer Meinung nach, eindeutig auf der Seite der Leistung. Wir werden absolut sicherlich CARE weiter empfehlen.
Hallo Mahamadou Diagayété,
wir möchten uns für die freundliche Bewertung bedanken!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und diese hier auf Google teilen.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
They're always very helpful, and ready to respond customer's any questions and requests. I would like to say I really appreciate that.
Hello Tianhui MA,
Thank you for your positive feedback! We are glad that you are satisfied with our service.
Best regards
Your Care Concept Team
Hello 郭家玥,
Thank you very much for your review!
Kind regards,
Your Care Concept Team
I purchased a health insurance policy from this company, and after several months I went to see a doctor for the first time. Following their instructions, I uploaded all the necessary documents through their extremely complicated and user-unfriendly app, including invoices and medical certificates.
Then I received a completely confusing email saying I’m not eligible for a “premium refund” because my contract hasn’t reached 12 months. But I never…
Hello C C,
Thank you for your review. We would like to take a look at your case in more detail so that we can help you further.
Unfortunately, we cannot identify you as our customer. If you are a Care Concept customer, please send an e-mail to feedback@care-concept.de stating your real name and your policy number.
Best regards,
Your Care Concept Team
Hallo Nancy Lin,
wir freuen uns über Ihre gute Rezension!
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
非常不耐心的电话客服，而且网上提交申请后两周都没有得到回复，打电话过去询问，客服很不耐烦的服务，故意挂掉我电话，决定放弃这个保险公司。
Ps.他们还在谷歌恶意投诉我给他们的差评，污蔑我是没有和他们签过合同，说我纯想抹黑他们，我把合同甩给他们，现在连p也不敢放了。这种不在自身找原因，恶意投诉别人评价的公司，不知道别人，我是不会再信了。大家自己斟酌！(致客服：不要再让我发你我的合同信息了，自己去查吧，发过你们无数次了)
亲爱的顾客，亲爱的顾客，
感谢您的评论，我们将予以回复。不幸的是，我们无法识别您是我们的客户。请将包含您的保险号码的电子邮件发送至feedback@care-concept.de
此致
您的 Care Concept AG 团队
sehr hilfreich, vielen Dank!
Hallo Denny Suryanta,
wir danken Ihnen für die positive Rückmeldung!
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
"Hervorragend in der schnellen Bearbeitung, der zuverlässigen Erfüllung von Verpflichtungen und der sorgfältigen Prüfung von Dokumenten. Meine Versicherungsangelegenheiten wurden äußerst schnell und präzise abgewickelt. Ich bin hochzufrieden und kann es allen nur wärmstens empfehlen!"
Hallo Sahar Aali,
wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben und möchten uns vielmals für das Teilen Ihrer Erfahrung hier auf Google bedanken!
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
Google