Nach Feierabend mit einem kollegen um 23:40 durch den drive gefahren und schnell nocb was zum essen geholt. Burger und pommes sind okay, aber ich habe mir leider auch einen Vanille-Shake geholt.
Anscheinend ohne Vanille-Sirup sonst hätte ich auch nicht geschmeckt das die milch sauer war und nachdem ich den deckel abgenommen hatte um genauer dran zu riechen klebte am strohalm eine tote Fruchtfliegen. War das letzte mal dort!
Wir wollten morgens kurz nach Öffnung dort etwas essen aber die Mitarbeiter sind einfach nur unhöflich und frech.
Die Möglichkeit ohne über die das LCD zu bestellen ist nicht gegeben und nicht gewünscht, ebenfalls die Barzahlung nicht. Wir wurden quasi mit den Worten die Kasse ist geschlossen wieder aus dem Laden komplimentiert. Tut euch einen Gefallen und investiert euer Geld lieber in ein anderes Restaurant. Schade das man überhaupt einen Stern…
Das klingt nach einem sehr enttäuschenden Besuch – und das tut uns aufrichtig leid, J L 😞
Gerade morgens, wenn der Tag erst beginnt, soll der Restaurantbesuch freundlich, unkompliziert und einladend sein. Dass ihr euch stattdessen unhöflich behandelt und regelrecht hinauskomplimentiert gefühlt habt, ist absolut nicht akzeptabel. Auch das Thema Barzahlung und persönlicher Service muss klar und kundenorientiert kommuniziert werden – so etwas darf nicht einfach abgewunken werden.
Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und leiten sie direkt an das Team in Lauenau weiter. Freundlichkeit und Flexibilität sollten selbstverständlich sein – und wir arbeiten daran, genau das sicherzustellen.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns das mitzuteilen. Wir hoffen, du gibst uns vielleicht irgendwann noch eine Chance, es besser zu machen.
Viele Grüße
Dein BURGER KING Team Lauenau
Nein
Danke für deinen Kommentar, Andre Lange.
Wir verstehen, dass ein einzelnes Wort manchmal mehr sagt als viele. „Nein“ lässt vermuten, dass du mit deinem Besuch bei BURGER KING Lauenau sehr unzufrieden warst. Es tut uns leid, dass du keine positive Erfahrung hattest – und noch mehr, dass du sie nicht weiter ausführen wolltest oder konntest.
Falls du dich doch nochmal mitteilen möchtest: Wir hören zu. Dein Feedback ist wichtig, denn nur so können wir besser werden und sicherstellen, dass jeder Besuch so verläuft, wie man es erwarten darf – freundlich, lecker und unkompliziert.
Viele Grüße
Dein BURGER KING Team Lauenau
Am 25.7 essen gekauft es waren nur 2 menüs und trotzdem haben die ein ganzen Bürger vergessen ne Frechheit, es war nicht mall viel los
Hallo Robert,
dein Feedback hat uns wirklich getroffen – denn genau solche Situationen wollen wir unseren Gästen ersparen.
Das bei nur zwei Menüs ein kompletter Burger vergessen wurde und das bei ruhigem Betrieb, tut uns sehr leid. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern enttäuschend – und wir verstehen deinen Unmut vollkommen.
Solche Fehler dürfen nicht passieren, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Abläufe zu verbessern. Ein letzter Check vor der Ausgabe kann den Unterschied machen, und wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst.
Wir hoffen aufrichtig, dass du uns vielleicht irgendwann nochmal eine Chance gibst – damit wir dir zeigen können, wie gut und aufmerksam Service bei uns eigentlich laufen soll.
Alles Gute und hoffentlich bis bald
Dein BURGER KING Team Lauenau
Burger petty war trockenen und bissen angebrannt, Pommes waren etwas zu kalt. Nuggets waren hart als wären die von gestern. Und churros seht ihr selber auf dem Bild. Das ist schon schockoße mit churros nicht churros mit schockosoße..
Hallo Rockstar,
vielen Dank für deine Rückmeldung – auch wenn sie für uns natürlich nicht erfreulich ist. Es tut uns leid, dass du mit deinem Besuch so unzufrieden warst. So sollte ein Burger-Erlebnis bei uns definitiv nicht aussehen: Trockene Burger, kalte Pommes, harte Nuggets und enttäuschende Churros entsprechen nicht dem Standard, den wir an unsere Produkte stellen.
Gerade bei den Churros ist uns bewusst, wie wichtig das richtige Verhältnis zwischen Gebäck und Sauce ist – wir schauen uns die Abläufe diesbezüglich nochmal genauer an. Auch bei den weiteren Punkten werden wir intern nachhaken, wie es dazu kommen konnte.
Wir bedanken uns für deine ehrlichen Worte und hoffen, dass du uns vielleicht doch nochmal eine Chance gibst. Denn eigentlich sind wir ziemlich stolz auf das, was unsere Küche kann – und wir würden das gern unter Beweis stellen.
Viele Grüße
Dein BURGER KING Team
Wir haben Bestellt und es war Nix los , Mayo und Trinkhalme wurden vergessen, die Zwiebelringe zu früh rausgeholt ! Waren wabbelig . Von 18Plätzen war 1.er sauber und der Rest dreckig und das Personal sitzt auf dem Hocker und dattelt am Handy ! Die Reinlichkeit lässt echt zu wünschen . Wenn man keine Kundschaft hat kann man wenigstens die Tische und Sitze säubern .
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Sammy.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Fritteuse läuft nach einem festgelegten Programm, sodass die Zwiebelringe in der Regel genau abgestimmt sind. Sollte hierbei etwas nicht gepasst haben, wäre es hilfreich gewesen, dies direkt vor Ort mitzuteilen, damit wir sofort reagieren können.
Dass Mayo und Trinkhalme vergessen wurden, sowie die Sauberkeit nicht gestimmt hat, nehmen wir sehr ernst und entschuldigen uns dafür. Das entspricht weder unserem Anspruch noch unserem Standard. Auch der Eindruck, dass unsere Mitarbeitenden „am Datteln“ gewesen sein sollen, entspricht nicht dem Verhalten, das wir von unserem Team erwarten oder dulden würden.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und sehen es als Chance, unsere Abläufe zu prüfen und zu verbessern. Hoffentlich dürfen wir Sie bei einem nächsten Besuch positiver überraschen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein BURGER KING Team
Leckere Pommes in Burger wie man es von Burger King erwartet. Gerne wieder
Hallo Sebastian,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Pommes und Burger geschmeckt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Positiv überrascht. Ich meine, es ist ein burger King, was will man erwarten. Aber meine Erwartungen wurden übertroffen. Gute Lage, großer außenbereich, drinnen sympathische Architektur im italienischen Stil , gehört zwar vermutlich zur Pizzeria, strahlt aber auch auf Burgerking aus. Entspannte Belegschaft die kollegial miteinander umzugehen scheint, Spaß bei der Arbeit hat und warten musste ich auch nicht lange. Punktabzug für fehlende kundentoi…
Hallo An Gu,
vielen Dank für Ihre tolle und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten – genau das ist unser Ziel. Schön, dass Ihnen unsere Lage, der großzügige Außenbereich und die besondere Architektur positiv aufgefallen sind. Auch Ihre netten Worte über unser Team und die entspannte Atmosphäre bedeuten uns viel – wir geben täglich unser Bestes, damit sich unsere Gäste wohlfühlen.
Die Anmerkung zur fehlenden Kundentoilette nehmen wir ernst. Leider sind uns an Autobahnstandorten in dieser Hinsicht manchmal die Hände gebunden, aber wir arbeiten stetig an praktikablen Lösungen. Der Hinweis mit dem "MaxiToiletten"-Gutschein ist korrekt – und wir hoffen, er bietet in der Zwischenzeit zumindest etwas Entlastung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen – und vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder bei uns begrüßen. Wir freuen uns drauf!
Viele Grüße
Ihr Burger King Team Lauenau 👑
Wie immer alles top bin super zufrieden
Hallo Annabell,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es macht uns richtig stolz zu hören, dass Sie rundum zufrieden sind – und das auch noch jedes Mal. Genau so soll’s sein! Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin mit Freude und vollem Einsatz für ein top Erlebnis zu sorgen.
Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns in Lauenau 👑🍔
Beste Grüße
Ihr Burger King Team Lauenau
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