Best Western Hotel Kantstrasse Berlin

Liebe*r Ahmed Zengi, vielen Dank für Ihre Bewertung. Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns grundsätzlich sehr hilfreich – sowohl positive als auch kritische. Gleichzeitig möchten wir darum bitten, dass Situationen vollständig und korrekt geschildert werden. Daher möchten wir Ihre Darstellung an einigen Stellen ergänzen bzw. richtigstellen. Bereits bei Ihrer Anreise kam es zu einer längeren Diskussion bezüglich der gebuchten Zimmerausstattung. Gebucht war ein Zimmer mit Doppelbett; ein zusätzliches Bett für ein Kind war in Ihrer Reservierung nicht enthalten. Dennoch haben wir Ihnen aus Kulanz und ohne zusätzliche Berechnung ein Zustellbett zur Verfügung gestellt, obwohl dieses regulär kostenpflichtig gewesen wäre. Bereits während dieser Situation äußerten Sie wiederholt und sehr deutlich, dass in unserem Haus vieles schlecht sei und unsere Mitarbeitenden ihre Arbeit nicht ordentlich machen würden. Dabei verwiesen Sie auch darauf, selbst in einem Best Western Hotel zu arbeiten. Trotz des aus unserer Sicht wenig freundlichen Umgangstons haben wir versucht, Ihnen entgegenzukommen und eine unkomplizierte Lösung zu finden. Am darauffolgenden Morgen kam es in der Hotellobby erneut zu einer lautstarken Auseinandersetzung. Die gebuchten Frühstücksleistungen für Ihre Familie waren versehentlich einem der beiden Zimmer zugeordnet worden, weshalb die Zimmernummer Ihres Sohnes zunächst nicht auf der entsprechenden Liste aufgeführt war. Dieser Fehler wurde erkannt und die Situation geklärt. Unsere Mitarbeitenden haben versucht, Ihnen dies ruhig zu erklären. Selbstverständlich können Fehler passieren, und für den entstandenen Fehler entschuldigen wir uns. Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist, dass aufgrund eines solchen Fehlers unsere Mitarbeitenden über einen längeren Zeitraum lautstark als inkompetent dargestellt bzw. persönlich angegriffen werden. Auch nach der Klärung der Frühstücksleistung setzte sich die Diskussion in der Lobby fort. In diesem Zusammenhang wurde Ihnen mitgeteilt, dass es Ihnen selbstverständlich freisteht, bei einem zukünftigen Aufenthalt in Berlin ein anderes Hotel zu wählen, wenn Sie mit unserem Haus und unseren Leistungen grundsätzlich derart unzufrieden sind. Dies war keine Reaktion darauf, dass Sie einen Fehler angesprochen oder eine Beschwerde geäußert haben. Kritik ist bei uns ausdrücklich willkommen. Wir erwarten jedoch – ebenso wie unsere Gäste es von unserem Team erwarten dürfen – einen respektvollen und sachlichen Umgang miteinander. Wir stehen zu Fehlern, wenn sie passieren, und versuchen diese schnellstmöglich zu korrigieren. Gleichzeitig stehen wir aber auch hinter unseren Mitarbeitenden, wenn diese trotz einer angespannten Situation versuchen, eine Lösung zu finden und dabei wiederholt persönlich angegriffen werden. Mit BESTen Grüßen Alexander Schulz Assistant Manager Customer Care

Liebe*r Maddy Schirrmacher, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns sehr hilfreich, da sie uns ermöglichen, Abläufe zu überprüfen und mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu Unstimmigkeiten hinsichtlich des Frühstücks und der Belegung des Zimmers gekommen ist. Gleichzeitig möchten wir hierzu erläutern, welche Buchungsinformationen uns tatsächlich übermittelt wurden. Bei uns im Hotel ist Ihre Reservierung über einen Reiseveranstalter aus Japan eingegangen – mit einer Rate ohne Frühstück. Auch ein Zustellbett bzw. die Information, dass das Zimmer mit zwei Erwachsenen und einem Kind belegt werden soll, wurde uns mit der Reservierung nicht übermittelt. Für unser Team vor Ort waren diese Leistungen und Angaben daher leider nicht ersichtlich. Gerade bei Buchungen über Reiseveranstalter kann es vorkommen, dass zwischen der Buchung des Gastes und der letztendlich beim Hotel eingehenden Reservierung mehrere unterschiedliche Unternehmen bzw. Vermittler beteiligt sind. Ihre Buchung zeigt dies sehr anschaulich: Sie haben nicht bei dem japanischen Reiseveranstalter gebucht, von dem wir die Reservierung erhalten haben. Die Buchungsinformationen wurden somit über mehrere Stationen weitergegeben. Leider können hierbei Informationen oder gebuchte Leistungen fehlerhaft bzw. unvollständig übertragen werden. Aus diesem Grund hatten wir Sie vor Ort gebeten, sich mit Ihrem Reiseveranstalter bzw. Ihrer ursprünglichen Buchungsstelle in Verbindung zu setzen. Wir können im Hotel ausschließlich die Reservierungsdaten und Leistungen nachvollziehen, die uns vom jeweiligen Vertragspartner übermittelt wurden, und haben keinen Einblick in Ihre ursprüngliche Buchung oder deren Buchungsbestätigung. Dass Sie nach Ihrer Buchungsbestätigung für drei Personen inklusive Frühstück gebucht und bezahlt hatten, möchten wir daher keinesfalls infrage stellen. Ebenso verstehen wir Ihren Ärger darüber, dass Sie sich anschließend selbst um die Klärung kümmern mussten. Wenn uns jedoch eine Reservierung ohne Frühstück und ohne die Information über ein mitreisendes Kind übermittelt wird, können unsere Mitarbeitenden diese Leistungen leider nicht eigenständig als bereits bezahlt verbuchen. Die Ursache der unterschiedlichen Buchungsinformationen muss in einem solchen Fall über die beteiligten Reiseveranstalter bzw. Vermittler geklärt werden. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit des Zimmers und insbesondere des Badezimmers nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie hier Anlass zur Beanstandung hatten. Schade ist, dass uns die von Ihnen beschriebenen Mängel im Badezimmer während Ihres Aufenthaltes nicht mitgeteilt wurden. Sehr gerne hätten wir unmittelbar reagiert, jemanden zur Kontrolle und Nachreinigung geschickt oder Ihnen – je nach Verfügbarkeit und auf Wunsch – ein anderes Zimmer angeboten. Bei solchen Mängeln sind wir darauf angewiesen, dass unsere Gäste uns vor Ort informieren, denn nur dann haben wir die Möglichkeit, diese noch während des Aufenthaltes zu beheben. Im Nachhinein können wir dies leider nicht mehr korrigieren. Dass unser Haus über keine Klimaanlage verfügt, ist bereits vor der Buchung entsprechend ausgewiesen. Wir wissen jedoch, dass dies gerade an sehr warmen Sommertagen unangenehm sein kann. Je nach Verfügbarkeit stellen wir unseren Gästen an heißen Tagen daher gerne einen Ventilator zur Verfügung. Wir bedauern, dass die Kombination aus den fehlerhaft übermittelten Buchungsinformationen und den von Ihnen beschriebenen Mängeln dazu geführt hat, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als enttäuschend empfunden haben. Ihre Hinweise zur Sauberkeit werden wir selbstverständlich intern mit den zuständigen Mitarbeitenden besprechen. Mit BESTen Grüßen Stefan Weis Assistant Manager Customer Care

Liebe*r Edith Brusik - de Jong, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die volle Punktzahl in allen Bereichen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, unserem Service und unserer zentralen Lage rundum zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit BESTen Grüßen Stefan Weis Assistant Manager Customer Care

Lieber Mirco, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Best Western Hotel Kantstrasse Berlin begrüßen zu dürfen. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Liebe Nicole, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Best Western Hotel Kantstrasse Berlin begrüßen zu dürfen. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Lieber Simon, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Best Western Hotel Kantstrasse Berlin begrüßen zu dürfen. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Liebe Tatjana, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Best Western Hotel Kantstrasse Berlin begrüßen zu dürfen. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Lieber Hans, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Best Western Hotel Kantstrasse Berlin begrüßen zu dürfen. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Liebe*r Dung, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir verstehen, dass die außergewöhnlich hohen Temperaturen den Aufenthalt zusätzlich erschwert haben. Da wir jedoch nicht mit klimatisierten Zimmern werben, ist diese Information bereits vor der Buchung ersichtlich. An besonders heißen Tagen stellen wir unseren Gästen nach Verfügbarkeit gerne einen Ventilator zur Verfügung. Schade ist auch, dass Ihnen die Ausstattung des Zimmers nicht zugesagt hat. Bezüglich Ihrer späteren Anreise bitten wir um Verständnis, dass wir uns an die gebuchten Stornierungs- und Reservierungsbedingungen halten müssen und daher keine teilweise Erstattung vornehmen konnten. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Dear Mark, Thank you very much for your kind review. We are delighted that you enjoyed our central location and found your room clean, tidy, and comfortable. We completely understand that the exceptional heatwave made your stay more challenging. While we do not advertise air-conditioned rooms, and this information is available before booking, we are happy to provide a fan on particularly hot days, subject to availability. Thank you for your feedback. We hope to welcome you again on your next visit to Berlin. Best regards, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Assistant Manager Customer Care

Liebe Katrin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team sowie die gute Verkehrsanbindung positiv in Erinnerung behalten haben. Schade, dass wir Ihre Erwartungen beim Frühstück nicht vollständig erfüllen konnten. Haben Sie unserem Team vor Ort mitgeteilt, dass Ihnen etwas gefehlt hat? Gerne können Sie uns auch noch schreiben, was Sie vermisst haben. Wir verstehen, dass die hohen Temperaturen unangenehm waren. An besonders heißen Tagen stellen wir unseren Gästen nach Verfügbarkeit gerne einen Ventilator zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Feedback. Gern begrüßen wir Sie erneut als unseren Gast. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Liebe Gabi, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die netten Worte! Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und besonders unser Team an der Rezeption sowie im Frühstücksrestaurant zu einem gelungenen Aufenthalt beitragen konnte. Ihr großes Lob geben wir mit Freude an alle Kolleginnen und Kollegen weiter – das ist eine schöne Anerkennung für unsere tägliche Arbeit. Wie schön, dass Ihnen Ihr Zimmer, das Frühstück und unser Service so gut gefallen haben. Es ist großartig zu lesen, dass wir gerade an einem der heißesten Wochenenden des Jahres zu einem angenehmen Aufenthalt beitragen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie zu Ihrem nächsten Waldbühnen-Konzert wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihren Wunsch nach Zimmer 611 merken wir uns gerne vor – eine feste Zusage können wir zwar nicht geben, werden aber selbstverständlich unser Bestes tun. Bis hoffentlich ganz bald in Berlin! BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Lieber Franz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Bewertung genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unsere verkehrsgünstige Lage sowie die zahlreichen Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten in der Umgebung gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihre positiven Hinweise zur Sauberkeit. Schade, dass wir Sie mit einigen Aspekten Ihres Aufenthalts nicht vollständig überzeugen konnten. Es tut uns leid, dass Ausstattung und Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Darf ich fragen, ob Sie unserem Team während Ihres Aufenthalts mitgeteilt haben, dass Ihnen beim Frühstück etwas gefehlt hat? Gerne können Sie uns auch mitteilen, was Sie vermisst haben – Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Angebot weiter zu verbessern. Unsere Komfort/Businesszimmer verfügen über eine Minibar. Unsere Standardzimmer jedoch nicht. Bezüglich der fehlenden Klimaanlage haben wir Verständnis für Ihre Anmerkung, insbesondere an warmen Tagen. Da wir jedoch nicht mit klimatisierten Zimmern werben, ist diese Information bereits vor der Buchung ersichtlich. An besonders heißen Tagen stellen wir unseren Gästen nach Verfügbarkeit gerne einen Ventilator zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihren Besuch. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung

Dear Daniel, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry that your stay did not meet your expectations. We completely understand that the high temperatures can make a stay less comfortable. However, we would like to point out that we do not advertise air-conditioned rooms, and this information is available before booking. On particularly hot days, we are also happy to provide a fan upon request and subject to availability. We appreciate your feedback and thank you for your visit. Best regards, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Assistant Manager Customer Care

Dear Kinnari, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to learn that your stay did not meet expectations. Please let us know what was not enough or what was the problem. That way, we can make improvements. with BEST regards, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin, Sanela Jelic Assistant Manager Customer Care

Lieber Jonas, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die freundlichen Worte zu unserem Team, dem Frühstück und der Lage. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und unsere Zimmer als sauber und geräumig erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch Wärme im Zimmer und frühe Geräusche im Innenhof beeinträchtigt wurde. Unser Anspruch ist es, allen Gästen eine erholsame und angenehme Zeit zu ermöglichen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Durchreise wieder im Best Western Hotel Kantstrasse Berlin begrüßen zu dürfen. BESTe Grüße, Best Western Hotel Kantstrasse Berlin Sanela Jelic Stellvertretende Leiterin der Kundenbetreuung