Beerdigungs-Institut Tielitz oHG

Herzlichen Dank für Ihre warmen Worte und das Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben. Es bedeutet uns sehr viel zu wissen, dass Sie sich vor, während und nach der Trauerfeier Ihres Vaters gut begleitet und aufgehoben gefühlt haben. Ihr besonderes Lob an Frau Sennhenn geben wir sehr gerne weiter. Ihre wertschätzenden Worte werden ihr viel bedeuten. Für die kommende Zeit wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie von Herzen viel Kraft und alles Gute. Laura und Henrick Tielitz

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern, dass bei Ihnen insgesamt ein so negatives Bild unserer Begleitung entstanden ist. Uns ist es wichtig, die angesprochenen Punkte sachlich einzuordnen und zugleich zu benennen, an welchen Stellen unsere Abläufe und unsere Kommunikation verbessert werden können. Bei der Erstellung der Unterlagen wurde Ihr Vorname versehentlich falsch übernommen. Nachdem Sie uns darauf hingewiesen hatten, wurden die Dokumente korrigiert und Ihnen erneut zur Verfügung gestellt. Bei der Organisation der Kaffeetafel war unsere Nachricht nicht eindeutig genug formuliert. Ihre ergänzenden Wünsche zum Blumenschmuck erreichten uns am Abend des 9. Juli per E-Mail und damit außerhalb unserer Geschäftszeiten. Am darauffolgenden Tag wurden die Angaben von uns aufgenommen. Noch am selben Tag kontaktierten wir drei Floristen, um die gewünschte Malve zu organisieren. Aufgrund des dazwischenliegenden Wochenendes erhielten wir hierzu am 13. Juli eine Rückmeldung, die anschließend an Sie weitergegeben wurde. Die direkte Abstimmung mit der Floristin sollte dazu dienen, Ihre Vorstellungen möglichst genau und ohne weitere Informationsverluste umzusetzen. Nach der Beisetzung war Ihre zuständige Sachbearbeiterin nicht mehr in der Kapelle. Es befand sich jedoch weiterhin eine andere Mitarbeiterin vor Ort, die den Angehörigen als Ansprechpartnerin zur Verfügung stand. Darauf hatte jedoch die Sachbearbeiterin bereits vor der Trauerfeier hingewiesen. Bei den Fotoaufnahmen kam es zu einer unglücklichen zeitlichen Überschneidung. Das Leinwandbild stand uns erst zu einem sehr späteren Zeitpunkt zur Verfügung, als sich bereits Gäste in der Kapelle befanden. Daher entstanden die vorherigen Aufnahmen noch ohne das aufgestellte Bild. Dass die Qualität, die Entfernung, die Auswahl der Motive und die fehlenden Nahaufnahmen nicht Ihren Erwartungen entsprachen, tut uns leid. Für zukünftige Trauerfeiern werden wir genauer abstimmen, welche Art und welcher Umfang der fotografischen Dokumentation gewünscht werden. Wir hätten uns gewünscht, die von Ihnen angesprochenen Punkte in einem persönlichen Gespräch klären zu können. Gerade bei einer so persönlichen und sensiblen Angelegenheit halten wir den direkten Austausch für den angemessenen Weg, um Abläufe einzuordnen, mögliche Missverständnisse zu klären und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Dieses Gespräch bieten wir Ihnen auch weiterhin gerne an. Mit freundlichen Grüßen Henrick und Laura Tielitz